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1、东北农业大学21春电子商务离线作业2参考答案1. 如果大部分光线都从正面照亮被摄体，我们称之为( )。A.顺光B.侧光C.顶光D.反射光参考答案：A2. 按照物流活动的特性，物流可以分为( )。A.自营物流B.第三方物流C.第四方物流D.第二方物流参考答案：ABC3. 询价单、付款通知单等属于( )A.信息流B.物流C.资金流D.商流参考答案：A4. 汽车售后服务“四位一体的模式”：就是将整车销售、售后服务、( )、信息反馈这4大功能整合于一家售后服务提供商内部，由该服务提供商向客户提供系统的售后服务。A.零件供应B.整车维修C.汽车美容D.汽车保养参考答案：A5. 在中( )A.WWW表示W
2、WW服务器B.com表示商业机构C.com 表示政府机构D.cn表示中国参考答案：ABD6. ( )的回答，给买家一种亲切感。A.“亲，你好，欢迎光临，我是XX(店铺名)的客服，很高兴为你服务!”B.“正忙，请稍后再来。”C.“亲，有什么需要帮忙的?”D.“不在。”参考答案：AC7. 网络基础层是电子商务的硬件基础设施，即通常所说的“信息高速公路”。( )A.错误B.正确参考答案：B8. 下列不属于网上银行功能的是( )。A.发布公共信息B.账务查询C.支付D.存折补登参考答案：D9. 综观P2P在中国的发展历程，自2007年-2014年大约经历了哪几个阶段?( )A.以信用借款为主的初始发展
3、期B.以地域借款为主的快速扩张期C.以自融高息为主的风险爆发期D.以规范监管为主的政策调整期参考答案：ABCD10. 以下哪个不是在线客服的工作职责?( )A.做好网站客户的咨询工作B.整理客户信息及时录入到客户管理系统中C.记录每天的工作日志D.和同事分享客服经验参考答案：D11. 公钥加密的优点之一便是可以快速的加密大容量信息。( )A.错误B.正确参考答案：A12. 部分网络销售是指不但通过因特网而且也通过传统的商店销售商品。( )A.错误B.正确参考答案：B13. 下面哪项不属于客户关系管理的阶段( )A.吸引新客户B.加深现有客户关系C.留住重要客户D.细分市场参考答案：D14. 影
4、响WWW服务器性能的因素包括( )。A.硬件和操作系统B.连接速度C.服务器可处理用户的数量D.访问量E.系统应客户机的要求所传输的页面的组合和类型参考答案：ABCDE15. 任何一家企业，不论它具有多强的技术实力或多好的经营战略，要想单独实现B2B是完全可能的。( )A.错误B.正确参考答案：A16. 电子数据交换的简称是( )A.EFTB.EDIC.NETD.EC参考答案：B17. 不同顾客对同一种商品或服务的需求强度和商品知识有所不同，企业可采用_定价策略，以不同的不同顾客对同一种商品或服务的需求强度和商品知识有所不同，企业可采用_定价策略，以不同的价格卖给不同的顾客。正确答案：顾客差别
5、顾客差别18. 下列不属于电子支付与传统支付的区别的是( )。A.电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输，而传统的支付方式则是通过现金的流传、票据的转让等物理实体的流转来完成款项支付的B.电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台之中，而传统支付则是在较为封闭 的系统中运作C.电子支付使用的是最先进的最先进的通讯手段，如Internet、Extranet，而传统支付使用的是传统的通讯媒介D.电子支付的支付费用是传统支付的支付费用几十倍，甚至几百倍参考答案：D19. 一般网上商店习惯用以下哪种方法与客户联系( )A.传真B.电话C.上门确认D.电子邮件参考答案：D20. 互联网络是一
6、种功能最强大的营销工具，它所具备的( )营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。A.一对多B.一对一C.多对一D.多对多参考答案：B21. 有观点认为，O2O是B2C(Business To Customers)的一种特殊形式。( )A.错误B.正确参考答案：B22. 电子认证证书持有人的义务，包括( )。A.真实陈述的义务B.私人密钥控制义务C.私钥失密及时通知义务D.证书暂停、撤销、终止义务参考答案：ABC23. 电子商务法律关系的主体主要不包括( )。A.电子商务交易者B.电子商务服务提供者C.电子商务认证机构D.电子商务物流提供者参考答案：D24. 在线调查表设计中应注意的问题
7、( )A.问题设计应力求简明扼要B.所提问题不应有偏见或误导和不要诱导人们回答C.提问的意思和范围必须明确D.避免引起人们反感或很偏的问题参考答案：ABCD25. 中国县域电商的支撑体系包括( )。A.市级服务中心B.县级服务中心C.村级服务站D.县乡村三级物流体系参考答案：BCD26. 电子合同生效的要件有( )。A.行为人具有相应的民事行为能力B.电子意思表示真实C.不违反法律和社会公共利益D.合同必须具备法律所要求的形式参考答案：ABC27. 网络硬件主要包括集线器、( )、交换机、调制解调器等A.路由器B.操作系统C.打印机D.复印机参考答案：A28. 网络广告具有非强迫性的特征。(
8、)A.错误B.正确参考答案：B29. 生鲜电商的消费者来自于城市社区，收入较高。( )T.对F.错参考答案：T30. 互联网在市场调查中主要收集环境信息、个性化信息、( )、竞争者信息A.与顾客有关的信息B.与顾客无关的信息C.与政策有关的信息D.与天气有关的信息参考答案：A31. 网站在线客服系统提供自动邀请、主动邀请、主动弹出、被动接受四种实时对话方式。( )A.错误B.正确参考答案：B32. 移动银行服务属于移动商务。( )A.错误B.正确参考答案：B33. 批量化定制使得企业可以( )A.大批量生产完全一样的产品B.为公众(“消费者”)定制产品C.大批量生产个性化产品D.了解大众需求的
9、具体特性，便于创造出成功的产品参考答案：C34. 对商家而言，通过第三方支付平台不可以规避无法收到客户货款的风险。( )A.错误B.正确参考答案：A35. 电商客服与客户沟通的原则有( )。A.勿逞一时的口舌之能B.顾全客户的面子C.不要太“卖弄”你的专业术语D.维护公司的利益参考答案：ABCD36. 在消费方面，( )把消费信贷和农村淘宝项目联系起来。A.中通快递B.京东商城C.苏宁易购D.阿里巴巴参考答案：D37. ( )是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B电子商务网站的主要收入来源。A.网络广告B.电视广告C.报纸广告D.广播广告参考答案：A38. 计算机网络发展可分为( )阶段。A
10、.一个B.两个C.三个D.四个参考答案：D39. 截至到2008年6月，据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的中国互联网络发展统计报告表明，我国固定电话和手机用户数跃居世界1位，互联网上网人数居世界1位。( )A.错误B.正确参考答案：B40. 90年代初期至1996年初，为各行大中城市分行独立发展银行卡业务阶段。这一阶段，为银行卡发展的起步阶段。( )A.错误B.正确参考答案：A41. 关于IP地址分类说法错误的是( )A.A类地址第一组数字的首位一定为0B.D类地址叫用于将来的扩展之用C.B类地址的范围是128191D.每个C类网络所能容纳的主机数为255台参考答案：AD42. B2B
11、电子商务的流程包括( )。A.交易前准备B.交易谈判和交易合同C.办理交易前手续D.交易合同的履行和索赔参考答案：ABCD43. 版权保护的对象不包括( )A.文学和音乐作品B.计算机密码C.戏曲和舞蹈作品D.绘画和雕刻作品参考答案：B44. SET协议运行的目标主要有( )A.保证信息在互联网上安全传输B.保证电子商务参与者信息的相互了解C.提供商品或服务D.通过支付网关处理消费者和在线商店之间的交易付款问题参考答案：A45. 客服的意义有( )。A.塑造公司形象B.提高成交率C.提高客户回头率D.更好的用户体验参考答案：ABCD46. 哪些法律制度不主要是保护著作权的( )。A.电子支付指引B.合同法C.中华人民共和国著作权法D.电子签名法参考答案：ABD47. 移动电子商务移动技术商务。( )A.错误B.正确参考答案：A48. 物流生产过程具有( )等特点。A.环节繁杂B.收发量大C.层次结构多D.技术性强参考答案：ABCD49. 身份认证技术的方式包括( )。A.口令认证B.智能卡认证C.生理特征认证D.姓名认证参考答案：ABC50. 下面哪一项是供应链管理软件整合的最重要的可见性优势?( )A.存货减少B.维修费用减少C.标准化D.IT成本减少参考答案：A
