入住交房统一说辞

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1、接房篇1、你们物业公司都管理些什么？答；按照物业服务合同对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理和维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。最终达到物业的保值 增值。2、办理入住手续要带哪些资料？答：业主本人持本人身份证原件、购房合同、购房交款发票、房款 发票到开发财务处完善房屋余款及大修基金费用。然后到物业客服中心完善物业费用并 签署相关协议、领取钥匙。（如不是业主本人办理须持公证处公证的委 托书）3、我在外地/忙，可不可以让他人来帮我办理入住手续？答：可由业主授权委托他人代办，但要公证处公证书和业主及授权人身份证原件。4、业主不在本地，能否延期办理入住手续？答：请您在通知接房

2、日期内前来办理，届时我们将提供“一站式”服务。如果实 在来不了可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续。房屋项 目都是有质保期的，质保期的计算时间是从竣工验收合格后开始计算 （建设部房 屋建筑工程质量保修办法第八条）您及早接房，如有问题我们也便及时通知施 工方进行处理。质保期后就是自己负责的了。5、为什么要填写业主档案？答：（1）为了更方便为您服务，同时也为了规范本小区的管理，初步了解你及你的家庭情况，是我们物业应该做的一项基本工作，也是居委会、街 道办、和辖区派出所对小区居民的要求。（2） 对您本人及家庭有了初步了解以后， 便于我们将来针对性的开展社区务。如：老年人社区茶话会、

3、运动会及儿童才艺表演等。（3）对于小区业主的资料，本物业公司是绝对保密的，这是作为物业工作人员的一 项基本的职业道德，请您放心。6、我想先去验房再办手续；我还没看到房子怎么给你签字？答：我理解您的心情，您是担心房屋有质量问题，但是房屋现在已经具有竣工验 收证明，而且物业公司对所有房屋及设备设施进行过验收，已经不存在影响您使用的问题了，即便存在一些小的问题，我们也会协助您督促开发商尽快进行维修 的。而且您也知道这个流程行业通用的， 我们的安排都是按照这个流程走的， 如 果随意打乱，会严重影响其他业主的收房进度的。 并且等您完善了手续我们还有 专门的工作人员陪同，用专业的角度替您把好关。（如业主坚

4、持并吵闹，可请示相关领导后允许）7、物业为什么留一把装修钥匙？留到什么时候？答：剩下的一把装修钥匙在您办理完装修后交付。现在物业留存有以下好处：1. 如果房间有整改问题，可以及时进行处理，不必劳烦业主前来开门。2. 没有装修的空置房我们物业公司还会进行不定期的巡查，如大风大雨天气关闭窗户等。3. 楼上装修时还可以确认是否存在漏水，避免因为楼上装修问题影响您以后的居住。4. 紧急事故能够及时、快速处理，避免不必要的损失。8房屋出现问题怎么解决？答：房屋出现问题物业做好详细记录， 并及时反馈给售后维修。物业在传递给售 后单子的同时，售后回复修好时间节点，物业会跟踪并及时回复业主。9、来到办手续现场

5、就很挑剔的业主（影响交房现场持续的）应急说法。答：如果我们的服务不能达到您的满意，我可以带您到办公室，由我们领导亲 自为您办理。然后迅速把业主带离现场，以免造成影响。验房篇带领业主走在验房路上的引导业主，带领看景观部分，介绍小区配套设施。 进入房间时与业主的进一步沟通。按照房屋验收表逐项引导业主验收。1. 业主发现厨房无地漏，无法排除地面余水。答： 因为存在严重的安全隐患， 按照国家防火规范 , 厨房位置不能设上下层的地 漏。现在新建小区如 * 等厨房都是没有地漏的。一般地漏都是设计在生活阳台 处。有的业主把生活阳台和着厨房打通这样就可以安装地漏的了。2业主验房时发现墙面空鼓的现象？答：若业主

6、验房时发现墙面出现空鼓现象， 应解释为不超出400伽的空鼓是国家 允许的范围之内的，不影响房屋质量（具体做法用手掌大概比划一下） 。如若出 现超过手掌范围的空鼓， 要立即做出反应， 把具体位置记录下来， 给业主答复一 个具体的修复时间，比如： 7-15 天之内给业主满意答复。3横梁或进深、进高出现明显误差？ 答：建房不是工业化很强的流水线， 大部分都是由工人来做的， 横梁横向宽度或 进深宽度若不超出两公分范围的误差属于正常现象， 若超出两公分多以上的误 差，应解释为楼体属于框架结构，混凝土浇灌的，出现一点误差是在所难免的， 并且抹灰层的厚度不均匀也是不可避免的， 在装修时通过粉刷墙面加厚、 削

7、薄之 后完全可以解决这个问题， 若误差不明显或业主不提出这样的问题， 则不必细究。4. 钢筋外露问题？ 答：在建筑房屋主体时，需要搭建脚手架，而且房屋主体本身也是钢筋混凝土， 这种问题不是属于质量问题，我们会安排人把钢筋切割掉。5阴阳角垂直不平？答：房屋本身是毛坯房， 阴角和阳角不平一般属于抹灰不均匀， 在装修时通过粉 刷墙面，完全可以修复，不会影响美观。6. 卫生间、厨房墙面粗糙？ 答：卫生间、厨房在装修时都要贴墙砖，不需要挂白，墙面粗糙些更容易抹灰。（业主若问卫生间地面怎么有水，告知业主是在做闭水试验。 ）7. 进户门、窗户开关不灵活，有响声、有回弹现象怎么办？ 答;这个问题只需要简单的调

8、试就行了， 您放心，我们马上记录， 统一登记后通 知厂家前来调试。8. 进户门有轻微划痕、有凹陷怎么办？答： A 轻微划痕变形不影响美观，在施工过程中在所难免。 B 凹陷、变形严重 的根据业主意见上报处理。9. 门框、窗框斜答：这种问题很简单，您放心，我们马上会通知工人维修。10. 双层玻璃有破碎或中间有水蒸气的答： 玻璃气雾，需要更换，我们先把玻璃尺寸量好后报厂家统一制作后进行更 换。11. 窗框、门框密封不严，窗框排水口位置不对。12. 因房屋确实有质量原因而业主不肯签字时的解释。答：请您先签字，此次签字是对您发现问题的确认，我们好给您登记维修。最后 会给您很满意的答复。13. 业主动作过

9、于迟缓，或者其他无理要求答：很抱歉，今天交房的业主比较多，我还要带领其他客户去验房，我就不陪您 了，请谅解。这里有一张整改单，请您仔细查验后把问题写在上面，我们会统一 进行处理。14. 小区外墙开裂是怎么回事？费用篇1. 物业服务费都包含那些服务内容：答：物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。（3）物业管理区域清洁卫生费用。（4）物业管理区域绿化养护费用。（5）物业管理区域秩序维护费用。（6）办公费用。（7）物业管理企业固定资产折旧。（8）物业共用部位、共用设施设备及公众

10、责任保险费用。（9）经业主同意的其他费用。2、物业费收费标准是多少？为什么要收这么高？ 答：居民是每平方1.3元，商铺每平方2.5元。：物业管理费并不是由物业管理 公司制定的，是根据重庆市物业服务收费管理实施细则，并经过了物价局等 政府相关部门备案确认的。而我们物业公司提供的是多元化服务， 服务质量物超 所值，希望您能理解和支持。3、物业费从什么时候开始收？答：从通知接房之日起开始计算收取物业服务费。物业服务费是按什么方式进行计算的？按产权证上所记载的建筑面积收取。4、为什么要一次性交半年的物管费？答：考虑到入伙后业主不是很快入住，为避免业主每月往物业公司两头跑的麻烦， 我们实行预收半年的物业

11、管理费。5、房子我没住就先预交物业费，不交！答：不好意思，必须先交费，才能领钥匙，不管您住不住，物业费都是要全额交 纳的，我们的做法完全符合法律规定也是行业惯例。如您有疑问，您可以上网查询或咨询律师。6、买房子时答应我免物业费的怎么兑现？答：询问清楚是谁答应免除物业费的？并要求出示证明。一般有以下几种情况：1）职业顾问私自承诺。请出示免除物管费书面材料，我们调查后并尽 快给您回复，若无书面材料承诺的，我们无法受理。2）已经在合同里面写明。我们会尽快联系开发商予以办理。3 ）拿物业票的。我们会尽快联系开发商予以办理。4）其它可能遇到的。（关系户） 咨询领导后给您回复。7、交房后不入住，房屋（空置

12、房）如何收费？答：已售房屋不入住的房屋不属于空置房屋，此类房屋的物业费由业主缴纳50%:物业服务主要是对公共部位和公共设施设备进行管理，从而使物 业保值增值，部分不住业主的也会因此受益，根据“谁受益，谁承 担”的物业收费原则，空置房屋业主在接到入住通知后也应该交纳物业 管理费。（778号文件物业收费管理办法第七条明文规定，空置房收取50%物业服务费）&申请装修要交哪些费用？答：装修保证金（业主交纳）：2000元/户（398号文件第一条）装修垃圾清运费4元/平米（不含墙体垃圾）出入证工本费：10元/个9、为什么要交装修保证金？答：为了约束业主在装修期间不破坏主体结构、不违反装修协议规定的保证。竣

13、工验 收后无息退还。10、物业管理费里不是已有垃圾费了吗？为什么还要缴纳除渣费？答：物业管理费里含的是生活垃圾，而这里的垃圾清运费是指的建筑装修垃圾。 您肯定知道建筑垃圾是不能够随便乱倒的， 如果将建筑垃圾倒在生活垃圾站是要 被罚款的。11、装修垃圾自行处理能不能不交此费用？答：不能。我们小区都是统一除渣。统一除渣不仅能够方面小区管理，如果大家都乱倒 建筑垃圾小区环境肯定12、装修押金多长时间才能退?答：经物业部门验收合格后，从装修结束后 3个月无息退还。13、装修押金什么情况下不退或扣钱？答：不符合有关规定的拆改，暂扣，待恢复原状后退还。14、车位收费的具体标准？答：未定，以物价局备案审批后

14、价格为准。15、我现在不入住也不准备装修，可以不交管理费吗？答：不可以。物业管理服务费从正式交房时开始计收。虽然您不入住也不装修， 但是小区的管理和服务从入伙之日我们已经开始对小区业主提供物业管理服务， 所以您应该交管理服务费。16、我近期都不打算入住，是否还要交物业管理服务费？答：要交物业管理服务费。虽然您不入住，我们同样对小区业主提供物业管理服 务，保安、保洁、绿化等等相关公共设施设备的保养维护服务一直在提供。所以 您必须交管理服务费。17、开发商的承诺未兑现，我是否可以不交纳物业服务费？答：不可以，因为开发商和物业公司是不同的两个主体单位， 物业公司提供的是 物业服务，所以您是要按照合同

15、约定交纳物业服务费。如果开发商的承诺没对现 您可以找他们兑现也可以通过法律途径维护自己的合法权利， 如果需要我们物业 公司帮您协调联络我们可以为您服务。装修篇 1、装修办理的流程是什么? 答：（1）申请是如实填写装修登记表的各项内容：装修项目、范围、时间、 施工队一起与物业处签定装修管理服务协议，且附装修设计图纸，室内装修 说明书等（2）审批后，装修施工单位申请进场前，需交纳装修施工押金、垃圾清运费， 取得物业公司开具的开工许可证，施工人员办理出入证，方可进场施工。（3）装修完毕，业主、装修施工单位会同物业专业技术人员对房屋进行三方初 验；一个月后，复验合格，填写房屋查验表，三方确认合格签字，办理退款 手续。2、申请装修时都带哪些资料？答：（1）签完字的装修管理服务协议（2）填写完毕的装修登记表及安 全责任书等。（3）装修单位营业执照、资质等级证书、法人身份证复印件各一份 （加盖红章）。（4）房屋装修施工图（包括建筑、给排水、电气线图等）， 中央空调安装方案应按管理处统一规定的方案施工。（5）装修人员身份证复印 件1张和1寸照片两张。3、为什么一定要签订装修管理服务协议