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1、 欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助! TL9000 通信电子业 Quality System教育训练教材YOUR PARTNER IN QUALITY(版权所有翻印必究)No.:TL9/Y2106/TRM30/R3.0新 创 管 理 顾 问 股 份 有 限 公 司NOVO QUALITY SERVICES (TAIWAN) INC.TEL:886-2-27943227 FAX: 886-2-27943245Website : Http:/.tw/ E-mail : SingaporeMalaysia Indonesia Thailand China Taiwan TL 9000品质管理
2、系统教育训练教材目 录 一、什么是TL9000、QuEST Forum Telecommunications的定义2 QuEST Forum的沿革发展.3TL9000之基本架构.4 二、什么是TL 9000 TL 9000品质系统额外条款6 TL 9000品质系统量化指针7 TL 9000额外条款与指针关系. 8 三、为什么要做TL 9000品质管理系统 理由/好处/成本效益/发展趋势.9 四、如何导入TL 9000品质管理系统 TL品质名词定义.12TL 9000 R3.0额外条款介绍.15 TL 9000 R3.0指针计算准则介绍. 23 企业组织现况先期审查现存品质管理文件审查核对表.4
3、1现存品质管理文件补强增修表.42现生产产品类别适用量化指针审查核对表.43 改善项目企划（辅导企划书）.44品质管理系统文件化.47生产活动/服务提供过程标准化.49品质管理手册汇编工作说明.50作业流程管制方案检讨工作说明.51工作指导书编订工作说明.52 知彼知己验证通过持续改善 验证程序要领.53TL9000合格标记之使用规定.54持续品质改善与客户满意.64 五、附件 附件A辅导作业流程 65 附件B验证作业流程.66一、什么是TL9000、QuEST ForumTelecommunications的定义Telecommunications：通信、通讯、电信、电讯消息之传递，如声音、
4、影像或数据，经由传输管道而不改变其讯息内容者服务提供者（Service Provider）一家企业为社会大众提供通信服务者通讯服务提供者（Telecommunications Service Provider）提供通讯服务给用户的企业组织TL 9000品质系统要求事项手册（TL 9000 Quality Management System Requirements Handbook）；简称TL手册一、Book 1通信电子产业之会员共同努力建立的一套共通性的品质系统要项，系参考行业现用标准、ISO 9000国际标准等内容，其要项系促使一贯性与高效率等，并减少重复性与提升客户满意度TL 9000品
5、质系统量化指针手册（TL 9000 Quality Management System Measurements Handbook）；简称TL手册二、Book 2定义通讯品质绩效表现最低要求而要运用之一组量化指针，用以衡量品质系统执行时之进步与评估系统执行后之结果卓越品质通讯供应者论坛（Quality Excellence for Suppliers of Tele-communications Forum，QuEST Forum）系一通信电子业间之供应者与服务提供者合伙组成之组织，其任务在于开发及维持一组全球通讯产业用的共通性品质系统要项，其中包括要提报以成本与绩效为基础的量化指针数据QuE
6、ST Forum (卓越论坛)的沿革发展QuEST Forum 基本资料a.系由Quality Excellence for Suppliers of Telecommunication（QuEST）Forum之简称，由Bell企业家族（Bell Atlantic, Bell South, Pacific Bell, and Southwestern Bell等）b.于1996.04月起意创立，为求电信业之更佳品质提升、产业革新、品质衡量标准统一、确保品质持续改善之动力与效益等，而召集电信业之产品制造厂商及服务提供业者组成之，c.于1997.09月正式成立，d.1998.01月开始运作至今已有
7、150余个会员；可称为卓越论坛，或称论坛、FORUM。e.主要任务：为促进电信通讯服务之品质与可靠度的持续进步。f.承诺：为全球电信业发展并维持一套通用之品质系统要项，其中包括可提报、可衡量之绩效与成本方面的量化指针。g.其它目标：*促进品质系统之有效性与落实性，保护电信产品（硬件、软件或服务）之稳定性与使用性。*建立及维持一套通用之品质系统要项。*简化、减少电信业品质系统标准之数量。*定义有效的成本与绩效之可量化指针，用以表示进步，以及用来评估品质系统执行的成效。*驱使改善的持续性。*强化客户与企业（供货商）之关系。*平衡电信业界各种不同之符合性评鉴流程。h.已于2001年3月正式改为3.0
8、版TL 9000 之基本架构 各厂商各自使用之标准 TL 9000 Model (Requirements)要项模式TL 国际标准 ISO 9001共通性 TL 9000要求项目硬件特定要项软件特定要项服务特定要项共通性 TL 9000量化指针硬件特定指针软件特定指针服务特定指针注: TL9000一流通讯业各厂商标准之流程TL 9000 Model（Measurements）量化指针发展模式论坛行政管理者可供标竿参考数据供应者持续改善特案服务提供者行业参考统计数据论坛网址注：TL 9000量化指针数据流程与运用TL 9000 相关标准参考TL 9000ISO9000-3QuESTForumIS
9、O/IEC12207TR-NWT000179GR-1202GR-1252ISO9001 Bellcore: Bellcore: Quality Generic Quality System Excellence Requirements Generic for for Requirements Supplier of a Sensitive for Telecommu- Quality Software nications Infrastructure Bellcore: Information Develop- Quality System Technology- ment, Generic
10、 Software Life Supply, Requirements Cycle Mainten- For Processes ance of Hardware Software 供应者给予识别密码论坛行政管理者(美国品质学会)公布发行行业参考统计数据 (标竿参考数据) 每季 客户 客户 汇整 密码 特定 特定 结果 识别 数据 数据 提报 数据服务提供者数据资料储存库(德州大学达拉斯) 二、什么是TL9000TL9000 R3.0 Book One额外要项（Adders） TL9ADDERSR3.0ISO9001:2000额外要项共通性 硬件软件 硬件服务 硬件 软件 服务 小 计1.2 应用七种产品组合之生产作
