—地铁票务管理规定

《—地铁票务管理规定》由会员分享，可在线阅读，更多相关《—地铁票务管理规定（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、票务管理规定（初稿）目录票务管理规定1 总则为了加强公司各相关部门得协调与合作,统一相关人员对票务工作制度及程序得认识, 提高票务管理运作效率,保证收益安全,特制定本标准。本标准规定了哈尔滨地铁集团有限公 司运营分公司（以下简称公司）得有关票务管理职责及各类票务管理工作制度与程序。本标准适用于公司范围内得票务管理相关工作。2 引用标准城市交通运营管理办法3 定义3o1 票务相关部门与票务工作有关联得部门,包括客运部、站务分部、票务分部、综合部、物资部、人力 资源部、办公室、集团公司统筹计划财务部、安监部。3、2票样厂家送来作物理特性、车票质量鉴定得车票版本、3. 3样票在发行各种新版面车票时,

2、按规定领取一定数量未赋值得车票,用于存档、设计参考、营 销推广等,这种车票称作样票、3.4 测试票用于设备维/检修得车票（只限于在车站使用得测试票，实验室使用得票卡由票务分部确 认后由实验室管理员向票卡组领用）3.5 票种单程票、城市通票、计次票、纪念票、专用地铁卡、纸票等。3、5o1 单程票单程票为地铁专用车票，乘客只能在地铁站厅内自动售票机或半自动售票机处购买、单 程票只在当日运营时间内有效，在所购地铁车站进入，乘坐车费以内得车程，出站时由闸机回 收、3.5、2 城市通票 哈尔滨城市通公司发行得通用车票，可以乘坐地铁、公交、乘客乘坐地铁时，直接在进站 闸机上刷卡进站，由出站闸机在城市通票上

3、扣值出站。3o5、3 计次票计次票为地铁专用车票。乘客持该车票可以乘坐规定次数得车次。乘客乘坐地铁时，直 接在进站闸机上刷卡进站，由出站闸机在计次票上扣次出站，每次乘车里程不限。3、5o4 纪念票纪念票分为:单程纪念票、计次纪念票、储值纪念票。 单程纪念票为地铁专用车票。乘客只能乘坐车费以内得车程,出站时,车票不回收,由乘 客保留收藏。计次纪念票为地铁专用车票。乘客持该车票可以乘坐规定次数得车次。乘客乘坐地铁时, 直接在进站闸机上刷卡进站,由出站闸机在计次票上扣次出站,每次乘车里程不限、储值纪念票为地铁专用车票。乘客持该车票可以乘坐规定金额得车次、乘客乘坐地铁时, 直接在进站闸机上刷卡进站,由

4、出站闸机在储值票上扣值出站。3、5。5专用地铁卡专用地铁卡分为工作卡、外服卡、临时卡与参观卡、其管理参照集团公司哈尔滨地铁 集团有限公司专用地铁卡管理办法执行。3、5、6 纸票纸票在AF C故障情况下，突发大客流情况下作应急备用。3、6 票务违章3。6、1定性原则3。6、2 违反票务规章制度，但未给票务工作造成较大影响或损失、3、6、3 违反票务规章制度，其行为非当事人主观故意，且未构成个人或集体获取利 益。3x7票务事故3。7、1 定性原则3.7。1。1违反票务规章制度,给票务工作造成较大影响或损失。3、7。1、2 违反票务规章制度，其行为就是当事人主观故意造成。3、7、1。3 违反票务规章

5、制度，获取个人或集体利益、3。8 票务相关名词AFC: Au t omat i c（A u tomat e d） Fare Col 1 e c t i o n 自动售检票系统。SC:Center Computer车站计算机（系统）。CC :Station pu ter中央计算机（系统）。TVM： Automa tic Ticket V e ndi ng Ma c hine 自动售票机。B0M:Booking Of f ice Mach i ne半自动售票机,又称票房售票机。GATE: Aut omatic Tick e t Vending Machine 自动检票机，俗称闸机。 CSC:统指储

6、值票与计次票。无效票:无效车票就是指过期得或伪造得或车票记录资料被篡改得车票。非正常车票:非正常车票就是指在半自动售票机上无法读取信息得车票、4部门职责4、1 客运部 4。1。1 客运部票务职责4。1。1。1 牵头组织票务管理规章、各项票务制度得拟定,根据需要组织修改,并监 督执行情况。4.1.1。2 负责提交新政策、新票种参数设置要素，明确车票得用途及要求。4、1。1、3 牵头组织新票种得名称、代码、定价及优惠政策得确定、4。1、1、4定期汇总乘客对地铁票务政策、规章等执行情况得意见及建议,并报公司。4、1、1。5定期组织召开票务工作例会及专题会议、4、1、1。6负责对票务分部、站务分部工作

7、进行指导、监督与检查，依据管理办法进 行考核，并负责票务知识得培训工作。4。1、1、7 负责处理票务违章与一、二类票务事故、4.1.1。8协调相关部门落实纸票具体印制工作。4.1。1、9负责保管印制纸票得设计样稿备份。4、1.1、10 负责会同综合部、安监部定期对票务分部票库进行核查。4。1.1。11 负责办理与其她部门票务相关事宜得接口与协调工作。4.1。1。12 参与运营分公司地铁专用地铁卡注销工作，下发注销专用地铁卡工作令。4.1。1。13 牵头组织车票得票面设计征集、发行地点、宣传及市场推广策划。4。1.1。14 负责组织票务政策新票种宣传及市场推广工作，在政策实施或车票发售 前一周前

8、，宣传及市场推广工作要到位。4、1、1.15 审核票务分部上交得AFC设备情况月报表、票种库存情况月报 表并备案。4。1、1。16 审核票务分部上交得每日运营收入、客流统计报表并备案4.1。2 站务分部票务职责4.1.2、1 参与票务政策、票务规章得制订、修订工作。4。1、2。2 负责车站现金、车票、纸票安全。4.1。2。3 负责车票得出售工作，负责处理无效票、过期票等车站得票务事宜，按时将 票款、报表上交。4、1。2。4 负责执行各类票务规章制度，进行票务自查工作，并对票务检查中出现得问 题进行落实整改。4、1.2。5负责按章处理票务违规,并将票务事故按规定上报安监部。4、1。2、6 协助安

9、监部调查本中心三、四类票务事故，并参与事故得调查处理。4。1.2。7 配合安监部开展票务监查工作。4。1、2、8及时向AFC设施维修值班员报修车站AFC设备故障，并按流程正确操作 设备。4、1。2。9每月至少对18个车站点钞全过程进行监控、轮查一次并做好检查记录。4。1.2、10各车站每月25日对票库（车票、IC卡、备用金）进行盘点，做好台账记录。4。1。3票务分部票务职责4。1。3.1参与票务政策、票务规章得制订、修订工作。4.1、3、2根据票务管理规章及制度制定内部实施细则及工作流程，报客运部审核, 安监部、综合部备案。4、1.3、3 定期监督检查指导车站有关票务制度、政策得执行情况。发现

10、问题,及 时解决,规范车站票务操作流程。4.1.3、4 针对票务运作问题，及时提出修改意见，报客运部。4.1、3。5 及时分析各车站票库库存及车票流向情况，制定车票配送与调配计划。对 节假日等可预见性大客流情况,分析需求,提前做好配票工作。4。1。3。6负责制作预赋值车票,应提交制作预赋值车票数量及有效期,报客运部批准 后实施。4.1、3、7 负责与城市通公司得IC卡扣值数据核对、确认及与收款银行得对口联系。4。1.3.8负责收取、核对车站各类日报表，结合AFC销售统计报表，汇总编报营收日报表、客流数据及其她报表。4.1、3. 9负责将每日运营收入、客流统计汇报给客运部与综合部等相关部门。4.

11、1、3、10 负责定额发票得接收、发放、保管工作,负责将定额发票存根交综合部、4、1、3、11 负责定期提交相关车票得采购计划;负责车票、纸票得出入库管理,并 编制票种库存情况月报表,报客运部。4.1、3。12 负责按要求制作各种车票;按规定办理员工工作卡得制作工作。4、1、3.13 负责按要求对回收得专用地铁卡进行注销工作,并保管注销后得专用地 铁卡、4、1。3.14 负责对车站出售车票得配送、回收、分拣、清洗工作并保证车站得售 卖需求。4、1。3、15 负责检查分析车站上交得无效票、过期票,定期将分析情况向相关部 门汇报、4。1.3。16 负责向安监部提交注销计划,负责预制单程票得注销工作

12、,在安监部监 督下注销相关车票。4.1、3.17 负责向安监部、综合部提交销毁计划,销毁各种报废得车票。4、1.3、18 定期对票务规章执行情况进行分析，定期出一份票务报告分别送客运部 安监部。4、1.3.19协助客运部调查处理一、二类票务事故与票务违章，每月汇总报客运部、安监部、4.1、3。20协助安监部调查三、四类票务事故,并参与事故得定性、4、1、3。21每月提交AFC设备情况月报表报客运部,并进行AFC设备得调试工作。4。1、3。22配合对车站员工得票务培训,提高员工票务业务水平。4。1、3、23负责专用地铁卡得发放工作、4。1.3.24制定系统设备得操作手册。4。1.3。25负责从技

13、术方面对票务、收益、扣值及客流数据得差异进行系统性分析,提交综合部、安监部,必要时与城市通公司进行数据差异得复核工作。4。1。3。27 负责对系统设备及备件得测试、维修与保养。4、1、3。28负责AFC软件与设备得开发及维护。4.1。3、29 负责车票质量与每一种新票种得测试工作。4.1。3。30 每月2 5日对各车站票库（车票、IC卡、备用金）进行盘查，做好台账记录。4。综合部票务职责4。2.1参与票务政策、规章制度得制定。4、2。2负责对运营收入各环节进行监督与控制。4。2.3负责对票务部门上报得各类营收报表进行审核,并及时上报集团公司有关报表与资料。4、2.4负责确认运营收入,与城市通公

14、司进行收入往来资金收入对账。4。2。5负责备用金管理与监督、4。2、6负责发票申印、管理。4、2。7会同安监部监督废票、剩票得销毁工作、4。3 物资部票务职责4.3.1 负责电子车票得采购工作。4、3。2 负责票务备品、备件得采购,仓储工作。4。人力资源部票务职责4。4。4、4.2参与票务事故得分析定性处理、4。4、3审核、确认地铁工作卡得发放资格。参与票务制度政策得制定与修订,负责对涉及行政或人事处理得条款提出意见。4.5 安监部票务职责4。5。1 组织检查乘客及员工就是否有违反相关票务规定行为,并依照规定对违规者进行教育、处罚。4.5。2 开展票务稽查与审核工作。4o5.3负责AFC设备密

15、钥系统得管理，实行票务安全管理监控、4.5。4 负责三、四类票务事故得调查，组织相关部门召开会议对事故定性。4o5、5 根据票务分部提交得车票注销及销毁计划，开展注销及销毁得监督工作。4。5、6 对车票制作进行审核监督、4、5.7 配合人力资源部员工票得定期核对工作，负责运营分公司专用地铁卡回收工作 并将所收卡交票务分部，向客运部提交注销申请，监督注销操作;对遗失票、违章使用员工票 提供黑名单，并监督设置、4o5.8 负责设备参数设置与更改得复核工作。4.5。9分析与检查各种票务作弊得潜在可能性,根据需要对相关人员、设备进行调查，提出防范措施。4。5、10 配合参与票务工作例会及专题会议，通报检查结果，提出改进建议、4.5o11定期对票务稽查情况进行分析，定期出一份票务稽查工作报告。5 票款交接流程5、1 为确保票款安全，票款每日上午解行一