《店铺营业员培训的内容》由会员分享，可在线阅读，更多相关《店铺营业员培训的内容（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、店铺营业员培训的内容 1兼职人员 人员短缺是店铺常面临的问题，通常店铺在高峰时段（来客数量多的时段）都会雇用兼职人员，以缓和人力的不足，而且兼职人员的费用也相对较低。再者，兼职人员也是日后专职人员的最佳人选。 兼职人员的工作内容为实务性的操作，故培训时间较短，时间为23小时即可，课程内容包含： 标价机的使用; 补货时应注意的基本事项； 基本的清洁管理概念. 2正式的营业人员 正式的营业人员除学习实务操作外，还须学习一些观念性的课程，时间以2028小时较为适当。 课程内容应涵盖以下内容。 （1）经营理念(时间:152小时) 店铺运作顺畅的必要条件是经营者与员工的经营理念必须一致。因此，经营者在店
2、铺营业员训练时,应将经营理念导人课程中. (2）顾客应对技巧（时间:152小时) 有技巧且适时与顾客应对,是与顾客建立感情最佳的方法,其内容可涵盖各种常用礼貌用语应用时机、仪态、顾客抱怨处理、促销技巧等。 (3)设备的操作、维护及清洁（时间约34小时） 一般生产经营设备，是指冷冻冷藏冰箱、招牌、照明设备等直接或间接与销售有关的设备,教导营业员正确的使用方法，并经常做一些基本的清洁及维护，可延长其寿命。 (4）收银机的操作、维护及简易故障排除(时间34小时) 操作收银机要求速度要快，误打率为零，并熟悉其各项功能。对于不曾操作收银机的新进人员，应将此课程列入首要的训练。 (5)商品陈列技巧（时间：23小时） 商品陈列技巧直接影响到商品回转率，经营者须灌输营业员商品陈列的观念,如:商品陈列的目的及原则、各类商品最佳的陈列位置等. （6)店铺安全管理(时间：23小时) 经营者必须提高员工对在工作中所可能发生的意外灾害的防范技巧,如：防抢、防偷、防骗及搬运商品时应注意事项等. （7）报表制作（时间：34小时) 报表是经营者管理职员的工具之一，因此应教导营业员填写基本的报表，如：交班日报表、现金记录表、误打、销退、自用记录表等。 (8）简易的包装技巧(时间:23小时） (9)简易POP制作（时间：23小时)
