《办税服务厅管理措施办税服务厅上半年工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《办税服务厅管理措施办税服务厅上半年工作总结（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、办税服务厅管理措施办税服务厅上半年工作总结 2021年上半年，我们紧紧围绕围绕“服务科学发展、共建友好税收”的宗旨，在多元化纳税服务和个性化管理等方面统筹服务资源、创新服务方法，从明确服务职责入手，不停优化服务步骤。圆满完成各项工作任务。一、紧紧围绕收入中心，做好各项涉税工作。半年来，我们共受理企业申报1503户次，开具税票628张，征收税款亿，代征工会经费万元;发售发票3049573份，办理涉税事项387户次(其中，受理变更登记66户次，注销登记2户次，证实类文书21份，认定类文书12份，申请类文书42份，开具红字通知单168份，受理出口退税申报76户次等)严格税款入库制度，各项税款均按要求
2、的预算科目和预算级次立即征收缴入库。2021年1月份顺利完成12户“营改增”企业手工申报。二、加强科室配合，协调完成各项工作。一是协调做好“工会代征”工作。协调税源一科，对企业名称和银行信息进行变更及更新。对前来缴纳工会经费的企业严格盯梢，按分局要求合理安排各企业缴纳工会费时间和金额，确保征收任务稳定平和完成。二是协调做好出口退税工作。严审“三单四表”齐全性、有效性、一致性，严守申报审核期限，确保企业申报的正确性。上半年，新增出口退税企业2户。三是协调做好各项立案工作。严格根据操作规程要求，配合相关科室做好所得税、增值税立案工作。严格审核企业提供资料，确保资料正确性，对资料不齐全、手续不完整企
3、业一律要求补齐资料、重新报送。上半年共受理增值税立案31户次，所得税立案23户次。三、加强纳税服务，主动完成特色工作(一)制作发放“两卡”。1.发放“温馨服务卡”。温馨服务卡涵盖了增值税、所得税、出口退税、国际税收、收入核实、税源管理、发票管理等涉税服务的咨询电话和相关科长的联络电话，使纳税人一个电话就能够轻松取得分局业务骨干最全方面的解答，有效避免纳税人“数次问，多头跑”的现象。同时分局各科室也能立即掌握纳税人的需求，为其提供个性化的纳税服务。上半年，已发放“服务卡”230张，共收到电话业务咨询1000数次。2.张贴“纳税监督卡”。“营改增”后，湖北省公路内河旅客运输发票的式样作了全方面改动
4、，分局所辖神州运业汽车有限企业表示不少乘客怀疑新版发票的真伪，分局也接到了相关消费者对企业的投诉。为降低12366转办的消费者投诉，我们制作了“纳税监督卡”，卡片张贴于纳税人经营窗口、服务场所，消费者只需拨通监督电话，就能得到分局的的帮助，实时查询发票真伪，消除了消费者对旅客运输发票的存在的疑虑，也为企业处理了后顾之忧。上半年共张贴“监督卡”150户次，收到相关涉税咨询60余次。(二)规范各项制度1.规范了12366热线咨询规程。伴随远程办税的日益普遍，热线咨询也成为纳税人了解涉税信息的关键渠道。为了更加好地满足纳税人的合理诉求，我们制作了直属税务分局纳税服务热线工作规程，规程综合了大厅热线、
5、12366税务热线、12345政府热线三个方面，细化了操作步骤，实现纳税人咨询投诉专业化的处理体系。4月份，省局12366热线转办的一起消费者热线投诉，根据规程制订的步骤，各科室紧密配合，从受理、转办、承接、反馈至最终究档仅用了一天半的时间快速处理完成。据统计，现在热线咨询覆盖率高达98%，回复率达成了100%，转办事项平均用时一日较省局要求三日缩短了67%。2.规范了涉税事项新操作规程。我们制订了涉税事项操作规程实施方案，以方案实施为契机，加强全体干部对操作规程的学习培训，促进全员掌握规程的规范操作。结合规程，探索实施涉税服务星级管，根据涉税事项各步骤进行考评，对工作人员的操作速度和实施正确率等进行评价，最终评价结果作为年底“十佳示范窗口”和“十佳服务标兵”评选参考依据。新规程颁布以后，受理的各项涉税操作均严格根据新操作规程实施，未出现一起差错。(三)开展纳税人学校。截止现在，已开展二期纳税人学校包含：所得税换算清缴、出口退税申报。每期纳税人学校的企业到课率达95%以上，参加培训达96户次。经过纳税人学校了普及政策，答疑解难，提升纳税服务的针对性、可行性。
