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1、项目代号:项目 名 称: 华 联商 圈调 查 项目督导:QC （质控） :华联重庆店商圈调查操作建议案Part 1 项目要点一、项目任务： 受华联（重庆）公司委托，本公司负责重庆店商圈调查。一、样本量： 以在规定五公里范围（ 1 级商圈）内完成予定样本，具体以客户拟订为 准。二、执行时间： 2003年 6月 20 日至 2003年 7 月 10 日三、调查方式： 以重庆店为中心，五公里范围内居民住户及企事业单位（普查）； 商圈内人流量和车流量调查； 入户 /拦截调查； 五公里范围内企业事业单位数量及基本状况。Part 2 住户及企事业单位普查一、 执行时间： 10 天。二、分组情况： 根据规定
2、面积内统计居委名称或划分地址块，最终决定分组情况。三、人员组织： 主控督导 1 名； 助理督导 4 名； 每一个居委或区块安排一名访问员进行普查； 总人数根据居委或区块总数而定；复核员 4 名；统计居委或划研分究区计块划结果报告执行计划普查阶段 复核阶段四、基本流程：人员准备A、项目前期准备流程：1、人员准备：主控督到一名；助理督到四名；QC 督导一名； QC 助理督导二名；访问员 25 名。2、督导及访问员的培训。3、现场用品：表格和图纸、用具等。4、居委或地址块的统计。B、现场实施阶段：1、每个访问员按照督导划分的居委或区块按右手原则进行熟悉地形2、回到起点按右手原则进入楼层进行登记；3、
3、画出示意图（图中注明以下几项内容）： 住户： 以上北下南的方向画图； 每个小区或街道一张示意图； 图中标明所接触小区或街道周围的街道路名； 居委有多少楼房，每栋几个单元，几层几户； 每栋楼房特殊户的说明； 一个小区一共多少户等； 注：企业和事业单位与住户数量同时进行走访。（备注：在划地图时用一个圈划两根斜线作为起点 ，圈表示终点，如有车棚，马房， 瓦房等要特别标明）示意图表举例：（图表 1）花园小区3 号楼号民路1 号楼说明： 花园小 个单元，每个单元均六层，一层二户，此栋楼每户都为住户，此栋楼住户数为：二个单元 六层二户 在进行住户数调查时同时进行企业事业单位数量的统计，并记录名称和企业单位
4、人 数等概况； 访问员记录每居民户地址。区一共 3 栋楼，为 1 号楼、 2 号楼和 3 号24 户，依此类推；楼；1 号楼为二2楼号 楼5、普查走访 ： 访问员将自己要去完成的地块先熟悉后再确定一个起点，以右手为原则，进入第 一个目标小区；找到小区的入口，进入小区，先熟悉小区的楼层分布，再回到入口，从小区内最右边的楼房开始，面对这栋楼，从楼层最右边的一个单元进行每户的走访； 并记录楼层住户地址； 小区走访完毕，访问员绘图，进行下一个目标小区的走访。C、项目结束阶段： 进行项目总结和提交项目报告（略）。五、质量控制：1、事前控制：公司助理督导进行事前的抽查。即：在访问员进行走访之前，对每个区域
5、进行 0%以上的实地亲自走访，然后将这资料带 回公司，将这些资料与访问员带回来的进行核对，如发现作假时，此访问员停止工作，这 一区域安排其他人完成；2、事中控制：进行 100%的访问员陪访和不定时的抽查。3、事后控制：公司督导对访问员进行 100%的实地复核。序 号分区 号地址小区类 型建筑年 代区 栋 数栋 层 数栋单 元数层 户 数左右 手楼 梯空房、 编号等 文字说 明样 户 号居委会/ 小区栋 号单元号层 号门 号12345678合计地址户数户数户数户数户数户数户数户数户数户数Analystrc 企事业单位普查表普查人： 复核人： 时间： 居委区块：地址单位名称性质规模（大、中、小）人
6、数电话负责人Part 3 消费者入户调查一、项目名称 ：渝北区商圈定位消费调查 二、项目样本 ：500 个（假设）三、调查方式 ：入户四、项目执行时间 ：6月18日7月8日，共 10天。五、调查区域 ：渝北区以天街为中心，按隔几抽几的抽样原则在五公里范围内抽取居委；六、抽样方式： 成功隔几抽几（未定），不成功顺延；七、人员组织安排： 主控督导一名，助理督导三名（审卷、复核、陪访、抽样）， 访问 员 25 名；A、项目前期准备流程： 问卷设计： 8月 29 日8 月 31 日抽样员准备及培训： 6月 1日抽样时间： 6 月 1 -6 月控制督导： 1 名抽样员： 8 名问卷印刷及资料准备： 6月
7、 1日6 月日访问员准备： 6 月 1日 6 月日项目培训和实地模拟： 6 月日B、执行阶段阶段：执行时间： 6月日月 2 日执行督导： 6 人质量控制： 2 人 访问员： 25 人、实施流程：现场准备：地图，调查区域分布图，访问员、督导，证件、纪念品，问卷印刷、示卡制 作，现场控制指南、进程控制统计表设计、访问员使用工具的检查等。 项目培训与模拟：由项目经理 / 主控督导负责对现场督导培训，并向访问员进行统一 培训。培训内容包括：基础知识和技术要点、问卷内容、访问规程和注意 事项、督 导亲自现场模拟等。 问卷发放与陪访：提前预报发放问卷的进度，首期问卷控制在日平均任务的一半以 下，由督导对全
8、部访问员进行陪访，客户参加陪访。 问卷一审和再培训：对首批问卷立即进行一审，把一审发现的问题集中整理成文字传 回总控制人，确定统一标准以后，按此标准进行再培训，必要时对修订调整的内容书 面与客户协商一致后执行。一审有漏问的，退回访 问员补访或重新访问。 二审与复核：一审合格的问卷安排进行二审，二审后合格这由独立身份的复核员进行 电话或实地复核。 问卷汇总复查：现场结束，公司项目主控经理再安排抽查，抽查没有问题的问卷进行 下一 道工序。、质控标准： 完善的抽样数据框：为确保样本的代表性，本次项目的理论选样误差控制在 5%以内，即：必须确保抽 样的充分代表性，使有限的样本资源分布向有价值的个体并执
9、行在合格的被调查者身 上。操作上，在项目开始前进行居民地址抽样，建立或维护目标区域的抽样框。项目 实施前进行确认。 优秀的访问员队伍： 在项目开始前备足已签订保证协议的熟练访问员，其来源和素质以及担负的职责必须 在协议中明确规定。项目开始前现场核实。 督导助理制：使用优秀的督导助理，以协助管理督导完成项目细分工的管理和工序，确保每个访 问员的工作都会得到快速有效的安排，访问质量始终保持高水准的控制。 实施培训： 培训是确保项目实施有效性和规范性的基本保障。本次项目培训使用统一编写的 项目培训与操作手册，以将人员素质、访问流程、现场实施与质量控制等标准统一、具体的规定下来。中期对发现的新情况及时
10、与客户统一标准，并进行相应的补充培训。培训统一由项目主控经理或督导负责，对访问员进行现场模拟并测试培训效 果。 二审制度： 在督导或督导助理一审工作完成后，所有问卷都必须进入二审。审人员由研究助 理或督导或质控主管担任，二审工作重点是审查问卷逻辑问题，问卷开放题的有效性 等。没有进行二审的问卷视为不合格。 可达 100%的复核制度： 复核是检查问卷真实性的必要手段。艾力森公司的质控员将使用复核问卷对基本访问 环境问题、甄别问题和问卷的关键内容进行复核。复核人员从全部复核题中随机抽取 5-10 题进行复核访问。复核员必须由与实地调查无关的兼职人员以电话方式完成。复 核量根据实际和项目需要执行，本
11、次项目先以总样本 20%的比率执行到全部访问员 （100%），若发现问题，可将复核率加大，即对需要复核的问卷全部进行复核，以确 保每一份问卷都是真实有效的。八、项目执行结束阶段： 研究报告： 9月 19日9月 25日 提交实施报告：由各地实施项目主控督导负责撰写现场实施报告，并在项目结束3 天内连同样本接触汇总报告、质量控制报告一起向总控制人提交。 编码和录入设计：对需要定量统计分析的题目（含部分开放题）全部进行标准编码。 录入和录入检验：对录入数据库的文档，进行检验无误后，转化读入SPSS统计软件视窗。 数据处理与分析：根据本次调查的目的和调查报告提纲进行数据和图表分析。 制作和撰写分报告：
12、根据分析结果撰写报告，统一制作为 word 文档格式或客户指定 的其它格式。项目归档拦截访问抽样及流程： 以天街为中心，选择重要街道进行不定点拦截访问，一名督导负责监管 5-7 名访问员，在 做访问时访问员离督导距离不得超过 10 米远，在做完每份问卷后交督导审核签字有效。其他事宜同入户人流量调查一、执行任务： 商圈五公里内进行人流量的监测一、执行时间：三天， 6 月 19 （星期五） 6 月 21 （星期天） 6 月 23 日（星期二）二、人员组织安排：一名主控督导， 4 名助理督导；人流量调查每天共四组人，每组人员需要 4 名 员；暂定为四组；每组需要 4名记录人员，每天需要二班人；早上 8 点到下午 3 点一 班；下午 3 点到 10点一班；每天需要访问员 32 名；三、分布情况： 对中心点周围的主干道和与主干道相连的支干道进行人流量的监测。四、监测地点： 在每条街道的中心地址进行监测；五、项目前期准备流程：1、设计出访问员现
