《如何作好一名优秀的乘务员呢》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何作好一名优秀的乘务员呢（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、乘务员怎样才能赢得客心高速大巴车服务是公交运输服务的重要组成部分，它直接反映了公交公司的服务质量。在激烈的汽车运输市场的竞争中，直接为旅客服务的形象和工作态度，对公交公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。汽乘人员最重要的是要具有相当的职业道德。作为一名优秀的汽乘人员，需要做到的有很多.首先要热爱自己的本职工作。对汽乘人员工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。有较强的服务理念和服务意识，在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争
2、。公交运输企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个汽乘人员的人生观里，成为一种自觉的思想。有吃苦耐劳的精神。汽乘人员在人们的眼中是在陆地上跑来跑去的令人乏味的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作和热情开朗的性格。汽乘人员的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在一个班次上要接触几十名旅客，所以随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此
3、项工作。不仅刻苦学习业务知识，还要掌握汽车的设备、紧急情况的处置、运行途中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。要学会说话，语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。一名汽乘人员要掌握不同的说话技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘高速汽车的旅客的说话技巧。在我们的服务中，往往由于一句话，会给我们的服务工作带来不同的结果。一句动听的语
4、言，会给汽车公司喧来很多回头客；也可能由于你一句难听的话，旅客会永远不再乘坐这家汽车公司的汽车；他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。总之作为一名优秀的汽乘人员，说话技巧真是太重要了。旅客的需要，就是我们的服务。全心，精心，贴心，热心，细心，耐心，真心和虚心是旅客最主要的服务心理需求，只有满足旅客的这些心理需求，“人性化”服务的理念才会深入人心.把每位旅客当作自己的亲人和朋友，处处为旅客着想，站在旅客的角度去替他们考虑问题，做年青人的好朋友，老年人的好女儿，小朋友的好阿姨，用一颗真挚热情的心去感动每一位旅客，使每一位旅客都满意我们的服务，让每一位旅客都为我们的服务喝彩,服务要从“心”开始：细心地去观察，真心地去体会，诚心地去帮助，耐心地去听取，全心地去服务.用愉悦的心情迎接每一位宾客的到来，用最细致的周到的服务让每位旅客满意，用最真诚的心给每位旅客宾至如归的感觉，感受家的温暖。也只有这样做，才能赢得更多的客心。
