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1、试卷代码：140职业资格全省统一鉴定职 业：秘书等 级：国家职业资格中级卷 册 一：职业道德 理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1-25小题，为职业道德试题； 第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并
2、交给监考人员。6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地 区： 姓 名： 准考证号： 第一部分 职业道德（1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第116题）答题指导：u该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。u请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。u错选、少选、多选，则该题均不得分。(一)单项选择(第1题第8题，每题1分，共8分。)1. 关于法律和道德的关系，下列说法中正确的是()。 A、法律调查范围广于道德 B、道德调查范围广于法律 C、道
3、德与法律调查范围相同 D、道德与法律无任何关系2. “一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了()。 A、勇于创新是成功的重要条件 B、团结协作是成功的保证 C、勤劳节俭是重要社会美德 D、诚实守信是为人之本3. 王安石在金陵怀古中写道：“霸主孤身取二江，子孙多以百成降。豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双？”，你认为其中说明了()。 A、勤劳是丰收之母 B、腐败是有历史原因的 C、腐败是社会发展的必然现象 D、节俭与成功紧密相连4. 下列关于创新的论述中，正确的是()。 A、创新与继承是对立的 B、创新就是独立自主，自行其是 C、创新是企业发展的动力 D、创新是常人无法做到的5. 下列说法中，违背遵
4、纪守法要求的是()。 A、学法、知法、守法、用法 B、钻法律空子，为企事业谋利益 C、依据企业发展需要，创建企业的规章制度 D、用法、护法，维护自身权益6. 孔子讲到的“敬事而信”，意思是说()。 A、克己奉公，努力奉献国家 B、爱岗敬业，做好本职工作 C、意志坚定，对事业成功充满信心 D、诚实守信，做到表里如一7. 关于道德与法律的区别，你认为表述不正确的是()。 A、道德产生时间比法律早 B、道德调整范围比法律广 C、道德的表现形式不如法律严格 D、道德的实施比法律更具有强制性8. 下列不属于企业文化功能的是()。 A、整合功能 B、激励功能 C、强制功能 D、自律功能(二)多项选择(第9
5、题第16题，每题1分，共8分。)9. 维护企业的信誉,树立企业的形象,必须做到()。 A、树立产品质量意识 B、重视服务质量,树立服务意识 C、勤俭节约，降低成本 D、信守承诺,遵守合同10. 员工选择职业的正确认识是()。 A、自由选择意味着可以不断选择更好的工作 B、自由选择并不意味可以不断选择更好的工作 C、自由选择有利于个人事业扩展 D、自由选择不应违背社会的发展需要11. 在实际工作中企业要诚实守信，就应做到()。 A、质量第一 B、客户至上 C、严守承诺 D、扩大生产12. 在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须()。 A、顾及各方面的关系 B、正确对待利益问题 C、既不欺人也不
6、自欺 D、视服务对象而定13. 忠诚所属企业的主要表现是()。 A、诚实劳动 B、关心企业的发展 C、做到举止得体 D、遵守合同契约14. 不同的职业有不同的职业特点，但公平公正的基本要求是()。 A、按照原则办事，不因个人偏见、好恶办事 B、公正处理部门之间、部门内部各种关系 C、处理问题合情合理，不徇私情 D、发扬团队精神，增强内部凝聚力15. 在日常工作中，要办事公道，必须做到()。 A、坚持真理 B、公私分明 C、公平公正 D、光明磊落16. 职业道德主要通过()的关系，增强企业的凝聚力。 A、协调企业员工之间 B、调节领导与职工 C、协调职工与企业 D、调节企业与市场 二、职业道德个
7、人表现部分（第1725题）答题指导：u该部分均为选择题，每题均有四个备选项。u请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。离散选择(第17题第25题，每题1分，共9分。)17. 如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要的服务要求，你将采取的应对方法是()。 A、因为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬 B、向客户说明公司的规定，表明不能解决 C、先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求 D、为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围18. 从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是()。 A
8、、看完就走 B、把报纸放回原处 C、把报纸整理好后放在原处 D、叫办事员来整理19. 上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司传达室的电话，告知你的一位同学找你有事，这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有5年未见面了。这时，你会采取()做法。 A、立即离开会议室，去见朋友 B、向会议主持人说明情况，再去见朋友 C、让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面 D、请其他同事帮你接待朋友20. 在作自我介绍时，关于在哪儿工作，我觉得()。 A、没必要提及，这些信息不重要 B、说不说都行，看时间长短 C、说不说都行，看别人说了哪些方面的情况再定 D、应该说，这样有利于别人了解自己21
9、. 单位组织集体活动时，你采取的作法是()。 A、领导要求参加就参加 B、能不参加就不参加 C、身体许可就参加 D、积极参加22. 在平时的工作中，你的主动性状况是()。 A、从不 B、较少 C、较多 D、总是23. 如果你的一位同事与你在工作上产生了矛盾，两人的关系也因此疏远起来，并在一定程度上影响了工作上的合作。对这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取()方式。 A、请你们两人都信任的同事从中调解，友好地化解矛盾 B、把矛盾告诉领导，由领导来解决 C、等他主动来找自己解决矛盾 D、无所谓，离了谁都能活24. 在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注()。 A、顾客的需求 B、交易最终能否成
10、功 C、引导顾客出手 D、视情况而定25. 一位顾客要询问你的同事李某几个问题，但李某今天没有来上班。这时，你应该说()。 A、“李某今天有事走了，你明天再来找他吧。” B、“李某不在，他经常无故不来上班。” C、“李某今天不在，我可以为你服务吗？” D、“李某不在这儿工作。” 卷册一：职业道德部分 第 1 页（共 4 页）第二部分 理论知识（26-125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择(第26题第85题，每题1分，共60分。)26. 为会议记录进行准备工作时，以下做法不正确的是()。 A、准备足够的钢笔、笔记本和记录用纸 B、要有一份议程表和其他相关资料 C、在开会前准时到达会
11、场 D、提前参阅其他会议记录27. 当秘书发现工作场所有异常情况或险情发生时，()。 A、应该立即报告公司最高领导 B、应该立即报告主管 C、应该立即拨打“119” D、应该立即拨打“120”28. 按沟通领域不同，可将沟通划分为()。 A、书面语言沟通、口头沟通、态势语沟通 B、人与人沟通、人与机械沟通、组织间沟通 C、网络沟通、团队沟通、跨文化沟通 D、平行沟通、横向沟通、纵向沟通29. 应用文书运用语言的标准中对平实的理解不正确的一项是()。 A、平易实在 B、朴素规范 C、明白流畅 D、通俗易懂30. 在Windows的“资源管理器”窗口中，如果单击文件夹中的图标，则()。 A、在左窗
12、口中扩展该文件夹 B、在右窗口中显示文件夹中的子文件夹和文件 C、在左窗口中显示文件夹中的文件 D、在右窗口中显示该文件夹中的文件31. 下列对请示这一文种表述正确的是()。 A、请批必须对应，有请示，也就有批复 B、机构变化、人事任免属于求示性请示 C、凡是需要批准才能进行的事情，都必须使用请示 D、请示可以用文种作标题32. 在Windows中，当程序因某种原因陷入死循环，能较好地结束该程序的操作是()。 A、按Ctrl+Alt+Del键，然后选择结束任务结束该程序的运行 B、按Ctrl+Del键，然后选择结束任务结束该程序的运行 C、按Alt+Del键，然后选择结束任务结束该程序的运行 D、直接按Reset键，使计算机结束该程序的运行33. 为了提高会议信息利用的效率，便于信息的存放和查找，首先应对信息()。 A、合理摆放 B、科学分类 C、筛选加工 D、全面搜集34. 下列不属于以沟通手段分类的沟通形式是()。 A、书面语言沟通 B、态势语言沟通 C、口头语言沟通 D、横向沟通35. 下列设备组中，同时包括输入设备、输出设备和存储设备的是()。 A、CRT、CPU、ROM
