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1、IS09001 :2008质量管理体系-八大原则做最专业.最系统化的企业全员培训台V 聚成华企在线商学院#做最专业.最系统化的企业全员培训台八项质量管理原则以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法;与供方互利的关系；八项质量管理原则原则（一）：以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求, 满足顾客要求并争取超越顾客期望。欢迎光临,让我、 为您服务，了解您的需求. “顾客至上定义:接收产品的组织或个人；分类:现在+未来/直接+间接/外部+内部； 了解需求一策划方法一满足顾客一顾客反馈一持续改善1客户的需求二客户的需要
2、+客户的期望I客户的需要二隐含的需要+显在的需要客户的期望二合理的期望+不合理的期望关注顾客并非一切者15满足顾客,顾客满意是一种管理理念;合理需求客户要的是 这些，不用不合理需求客户需求客户写在合约 上,很清楚施 要这些！乂讲也知道！ j八项质量管理原则原则（二）：领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工 能充分参与实现组织目标的内部环境。借他的，流这么做，反正张剧总也没 告诉我门目 标在哪里，他从来没看我 们一叽也从没哼句诘-/大海航行靠舵手；美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，第一为“远见的领导”，质量问题，根在主席台，祸在前三排；2000版强化了领导
3、作用;领头雁而非牧羊人； 创造人文环境，员工在组织中的行为是受群体心理制约的;提出目标一落实职责一提供资源一促进参与一检查绩效一实施改进；全能人才（质量法律法规+质量成本的基本知识+管理基本原则+体系及审 彳亥）；? f包 统钿J =认识后力IEe . S . 吞八澹急堤供儘漪e.-讪I绞人力+世眾曰标e & 曰标音SB八项质量管理原则原则（三）:全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才 干为组织带来收益。质量是企业共同的责任；角色认知；不是简单迭加，追求1+12的效果；*意愿+能力+目标-全员参与;应关注个人成长、发展及满意度；八项质量管理原则原则（四）：过程方法将活
4、动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程是质量管理体系的基本单位；过程方法;组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理；输入+活动+输出输入过程输出工作的条件 例如：客户的要求法令的规世工程的标准工作的目的例如:合乎质呈要求的产品 客户对服务的满意 生产流程可以顺畅及时我的工作从增值角度理解过程； PDCA方法适用于每一过程;持续改进过程；八项质量管理原则原则（五）：管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。有助于组织 提高实现目标的有效性和效率。I 系统管理 =建立系统II标 +定义资源需求+规范程序流程+eg质量冃标eg.教育训
5、练e. g.作业规定e. g.内审与管理评审执行控管改善系统:相互关联或相互作用的一组要素；系统方法二系统分析+系统工程+系统管理;把质量管理体系作为一个系统进行管理；f I feillSUHiig且Ml系统方法和过程方法均以过程为基础,都要求对各个过程之间的相 互作用进行识别和管理，但前者着眼于整个系统和实现总目标,使得组 织所策划的过程之间相互的协调和相容后者着于具体过程，对其输入, 输出和相互关联和相互作用进行连续的控制，以实现每个过程的预期 结果.八项质量管理原则原则（六）：持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”；没有最好，只有更
6、好；市场在变，技术在变，顾客要求在变；早期IS09000忽略质量改进受到广泛批评，鼓励IS09001与IS09004起实施;持续改善的管理意义学如逆水行舟，不进则退企业持续经营*自于不断迫求鬥我改善的动力让持续改进成为一种制度和目标；问题意识，问题二机会；明确改进时机；利用工具进行持续改进；提倡改进与绩效挂钩的思想，使组织从每次改进中受益;八项质量管理原则原则（七）：基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。在日常生活和企业管理中得到广泛应用，如：目标制定，合约评审，文件的 复杂程度；反对“靠经验”，“凭感觉”，“拍脑袋”;定期分析报表 冃标管理报表* 成本分析报表依据事实分
7、析的 结果，我们决定 采取B 方案C数据分析是未来企业管理的趋势;数据的准确性和可靠性；数据分析的方法；八项质量管理原则原则（八）:与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。供方产品组成组织产品的一部分；把供方作为组织的资源；辅导供方，建立同盟体系，营造三赢局；三 M（客户，企业供应商）1. 选样和I益址同体的供应商!2. 供应商及企业必须 良好互动!3. 互和I武供应商仓造全面三赢!主要利益-合作可增强供需双方创造价值的能力;-合作可以增强对市场的变化联合作出灵活的快速的反应;-合作可降低成本，使资源配置达到最优化;主要措施-慎重选择主要供方；-建立与供方的关系，不但考虑短期的利益，更应考虑长远的利益;-创造一个通畅和公开的沟通渠道，及时解决问题；-确定联合改进活动；-激发,鼓励和承认供方的改进及其成果；V 聚成华企在线商学院#
