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1、弗布克1+1管理工具箱系列质量管理部规范化管理工具箱（第2版）配套光盘王兰会编著参人民邮电出版社POSIS&IEEKCOMPKKSSe人民邮电音像电子出版社POSIS&1LLECOMA.V.E.KKESS目录第一章质量管理部组织结构与责权5第一节质量管理部职能与组织结构5一、质量管理部职能5二、质量管理部组织结构6第二节质量管理部责权11一、质量管理部职责11二、质量管理部权力13第三节质量管理部岗位职责14一、质量总监岗位职责14二、质量管理部经理岗位职责15三、质量主管岗位职责16四、质量专员岗位职责17第二章进料检验管理18第一节进料检验岗位职责18一、进料检验主管岗位职责18二、进料检
2、验专员岗位职责19第二节进料检验制度20二、紧急放行控制制度20第三节进料检验管理表格21一、进料检验记录表21二、进料检验报告表22四、进厂零件质量检验表22第三章制程检验管理23第一节制程检验岗位职责23一、制程检验主管岗位职责23二、制程质检专员岗位职责24三、制程巡检专员岗位职责25第二节制程检验管理制度25一、制程首检管理制度25第三节制程检验管理表格27三、生产流程检验记录表27四、制程质量检验记录表28九、重工返修日报表28第四章成品检验管理29第一节成品检验岗位职责29一、成品检验主管岗位职责29二、成品检验专员岗位职责30三、出货检验专员岗位职责31第二节成品检验制度31一、
3、成品检验管理制度31三、报废品处理管理规定34第三节成品检验管理表格35一、产品质量标准表35四、质量检验记录表36七、零件不合格品处理表36第五章质量器具管理37第一节质量器具管理岗位职责37一、质量器具主管岗位职责37二、质量器具专员岗位职责38第二节质量器具管理制度39三、质量器具维护校正规定39第三节质量器具管理表单40一、质量器具管理卡40三、质量器具发放记录表41五、质量器具保养记录表41第六章质量控制管理42第一节质量控制岗位职责42一、质量控制主管岗位职责42二、质量控制专员岗位职责43三、质量控制工程师岗位职责44四、质量保证工程师岗位职责45第二节质量控制管理制度46二、质
4、量管理责任规定46五、质量管理会议制度50第三节质量控制管理表格54一、生产过程质量控制表54四、质量控制小组活动表54第七章质量改进管理56第一节质量改进管理岗位职责56一、质量改进主管岗位职责56二、质量改进专员岗位职责57第二节质量改进制度58三、质量改进提案制度58第三节质量改进管理表格63一、产品质量改进计划表63三、产品质量改进通知单63四、产品质量改进分析表64第八章质量成本控制65第一节质量成本控制岗位职责65一、质量成本主管岗位职责65二、质量成本专员岗位职责66三、质量成本工程师岗位职责67第二节质量成本管理制度68一、质量成本核算制度68第三节质量成本管理表格71一、质量
5、成本计划表71四、质量管理月报表72第九章质量管理体系管理74第一节质量管理体系管理岗位职责74一、质量管理体系主管岗位职责74二、质量管理体系专员岗位职责75第二节质量管理体系管理制度76三、质量记录控制规定76第三节质量管理体系管理表格78三、生产过程审核计划表78四、过程业绩评审报告表79第一章质量管理部组织结构与责权第一节质量管理部职能与组织结构一、质量管理部职能质量管理部的主要职能是保证产品的质量，负责生产过程的质量管理及质量体系的运行。其具体职能如下。（一） 质量管理部的组织管理建立健全质量管理部的组织结构设计工作，组建质量管理工作团队，明确各岗位的职责。（二） 拟定质量管理制度制
6、定企业质量管理方针，确定质量管理的目标，拟定质量控制、质量检验标准等管理制度。（三） 制订、落实质量工作计划编制年度、季度、月度的质量工作计划，把工作计划落实到具体执行人员，并组织实施、协调、检查和考核等工作。（四） 负责企业的质量检验工作按技术文件编制检验标准和检验规范，组织实施企业范围内的质量检验工作，参与对供应商的评审工作。（五） 管理检验测量和试验设备负责定期检验、测量和试验设备及计量仪器，确保产品质量符合规定的要求。（六） 建立全面的质量管理体系建立和完善质量保证体系，组织企业内部质量管理体系的策划、实施、监督和评审工作。（七） 负责质量信息管理工作收集和掌握国内外先进质量管理经验，
7、向企业员工传递质量信息。（八） 配合质量管理教育培训计划协助人力资源部制订全员质量管理的教育培训计划，并配合培训工作的开展。（九） 其他相关工作定期向上级主管部门汇报质量管理工作。、质量管理部组织结构（一）不同产品线的质量管理部组织结构图11显示的是某家规模中等、共有三条产品线（A、B和C）的工厂的质量管理部组织结构。图不同产品线的质量管理部组织结构示例（二）单一产品单一工厂的质量管理部组织结构图1-2显示的是加工、生产单一产品的单一工厂的质量管理部组织结构。此时，在具体生产企业中，生产制造活动是由大量紧密结合的工序组成的，而且每一道工序都涉及专门技术。因此，需要一个质量工程师进行所有工序的质
8、量计划工作。图12单一产品单一工厂的质量管理部组织结构示例（三）不同产品单一工厂的质量管理部组织结构图1-3显示的是某家规模较大、生产若干种产品的单一工厂的质量管理部组织结构。图13不同产品单一工厂的质量管理部组织结构示例（四）不同制造企业的质量管理部组织结构图1-4显示的是某家大型器具企业质量管理部的组织结构。图14大型器具企业质量管理部的组织结构示例（五）按工作事项划分的质量管理部组织结构图1-5显示的是xx制造企业质量管理部按工作事项划分的质量管理部组织结构。质量总监质量管理1部经理质量体系管理科检验二科检验一科一档案管理I质量统计分析质帚体系管理成品检验卜料检验零部件检验外协品检验原材
9、料检验外购设备检险总检科质量服务与监督性能型式试脸包装检验整机装配检验图15按工作事项划分的质量管理部组织结构示例（六）小型企业质量管理部组织结构图1-6显示的是小型企业质量管理部的组织结构。质量管理部经理质胃主管进料检验令员出货检验专员质量信息统计专员图16小型企业质量管理部组织结构示例（七）中型企业质量管理部组织结构图1-7显示的是中型企业质量管理部组织结构。图17中型企业质量管理部组织结构示例（八）大型企业质量管理部组织结构1图1-8显示的是大型企业质量管理部组织结构模板之一。图大型企业质量管理部组织结构示例2图19显示的是大型企业质量管理部组织结构模板之进料检验专员进料检验主管质量改进
10、质量质量质量管理成本成本体系专员工程专员师质量改进质量管理质量成本主管 体系主管 主管图19大型企业质量管理部组织结构示例二专员第二节质量管理部 责权、质量管理部职责系符合IS09000系列标准要求和出质量管理部的主要职责是负责贯彻落实企业的质量方针和质量目标,厂产品的质量负主要责任。具体职责如图对企业质量管理体1-10所示。负责企业各种质量管理制度的制定与实施及各种质量管理活动的组织与推动口制定和完善质量管理目标责任制，确保产品质量的稳步提高，及时处理各种质量事故和纠纷职组织实施对原材料、外协件、工序和成品等的检验工作，出具检测报告3职组织对生产制程进行质量管理，并提出生产制程质量的改善措施
11、，经批准后组织实施4责组织对不合格品的评审，针对质量问题组织制定纠正、预防和改进措施，并加以跟踪和验证5责负责定期提供质量管理工作的年度、季度、月度统计报表，供领导层作出运营决策6耳口.-责建立和完善质量工作原始记录、台账、统计报表及质量成本统计核算程序7耳.1-11R-ial1-UFUBM-kavaii-R-M-aJrtli-I1-14R-i责客户质量投诉案件及销货退回的分析、检查与改善措施8及时提出质量工作所需器具的申购，并对相关的检验仪器、量具和实验设备等进行管理职：责建立和完善质量管理体系，执行质量管理规定，并负责质量管理体系的认证、组织和推行10职责？配合人力资源部做好全员质量管理的
12、教育培训工作职：12其他有关质量管理的工作、质量管理部权力质量管理部主要是在质量管理部经理的领导下，受总经理委托，对企业的质量工作行使策划、指挥、指导、审核、控制和监督的权力。其具体权力如图1-11所示。制定、实施和控制质量管理方针的权力权力对质量计划、质量变异处理的审批权力2nn对质量事故、检查中出现的问题依程序和制度提请处罚的权力权对不合格品进行管制的权力4|5在部门内部开展工作的自主权no力 6一;越权指挥重大、紧急质量事故中的权力 r-i9r 8I-A.I-T ai.- -ni.R重大、紧急质量事故越级汇报的权力 rt -IC -I * * R 9 AII I- kn I; I ri
13、4 * I B A ! rV tl S II I- HC | A * n .k ( tr r b g * a 13 4e cl A I * A 9-C34ifl a Md t* 14 1 -atfcAai-ra做I:预算及控制质量管理经费的权力：I(权力部门内部员工聘任、解聘、考核和处罚的建议权j|T-inFd4iinMii.一.5其他与质量管理工作相关的权力10图111质量管理部权力第三节质量管理部岗位职责、质量总监岗位职责质量总监的主要职责是在总经理的领导下，负责制定并实施本企业的质量战略、质量计划、质量方针、质量体系和相关制度等工作，全面负责企业质量管理工作，改善产品质量，提高客户满意度，实现企
