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1、维修企业管理制度范本（仅供参考）二零零九年一月目录、业务受理程序用户电话决定修 理并签 定合同过程检验维修作业维修车间竣工检验送检测站填写合格证存档确定修理内容填写派 工单确定返修项目更改派工单结算交车、安全生产网络图2、接待用户热忱，文明用语、礼貌待客。3、二十四小时提供救援服务，随到随修，提供上门服务。4、规范经营、不推诿、不欺诈。5、文明生产、爱护车辆，保持竣工车辆内外整洁。6、按照合同约定不无故拖延工期。服务热线电话：0516-*四、收费标准企业名称:工时定额执行标准1、本企业维修工时定额执行江苏省机动车 维修工时定额与收费指南2、本企业维修工时定额执行生产厂家维修工 时标准（任选一项
2、公示，注明生产厂家名称）工时单价收费标准每维修工时收费元材料、配件进销差率材料、配件进销差率施救及维修诊断注：1、工时定额、执行标准两项中可任选 项进行公示和报备，如 选用生产厂家维修工时标准报备的，须同时报送生产厂家维修工时 标准。2、施救及维修诊断只须公示不须报备。3、公示参照本格式年月日五、质量保证期制度1本厂对维修竣工的汽车实行质量保证。质量保证期自竣工交付之日起；整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶 5000公里或者30日；一级维 护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。2、保证期内，在正常使用情况下出现
3、故障、损坏，无法正常使用 的，确是维修质量原因的，由本单位免费返修。属于返修部位的保证期 按返修竣工交付之日起顺延。3、质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准4、机动车维修质量保证期，从维修竣工交付之日起计算六、用户抱怨受理程序七、质量检验制度本厂对二级维护、总成修理、整车修理的车辆实行维修前诊断检验、 维修过程检验和竣工质量检验制度。质量检验人员具体负责制度的贯彻 执行。1、维修前诊断检验制度1、在诊断检验前，质量检验员应主动告知车主出具 机动车维修记录2、根据汽车技术档案的记录资料和驾驶员反映的车辆使用技术状 况，质量检验员确定所需要的检测项目3、质量检验员针对每一检测项目实际进行
4、检测，并依据检测结果 和车辆实际技术状况进行故障诊断，以确定附加作业项目（二级维护） 或维护和修理方案。4、质量检验员将所诊断的故障、维护和修理方案、维修项目等填 写机动车维修记录，并根据检验情况填写车辆进厂检验单，并 告知托修方，由拖修方签字确认。5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。2、汽车维修过程检验制度1、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的 三检 制度。2、检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检验，主要零部件的检 验，各总成组装、调试检验。3、各检验人员根据分工，严格依据检验标准、检验方法认真检验，做 好检验记录并填写车辆维修过程检验单。4、经检验不合格的作业项目
5、，需重新作业，不得进入下一道工序。5、对于影响安全行车的零部件，一定要严格控制使用标准，对不符要 求的零部件应予以维修或更换，及时通知前台，并协助前台向车主做好 解释工作。6、对于新购总成件，必须依据标准检验，杜绝假冒伪劣配件装入 总成或车辆。7、车辆维修完工，维修人员自检合格后，做好车辆清洁工作，并 将车辆停放在竣工区域，通知总检进行竣工质量检验。3、汽车维修竣工质量检验制度1、汽车维修竣工质量检验由总检负责。2、汽车维修竣工质量检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收。3、修竣车辆竣工质量检验严格依据汽车维护、检测、诊断技术 规范(GB/T18344-2001)要求进行
6、。首先进行整车外观和底盘检查， 检查合格后进行路试，对于路试中所发生的不正常现象，要认真复查。 路试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合格后，将有关内容 记入车辆维修竣工检验单和机动车维修记录。4、如是营运车辆， 由总检告知送检员将车辆送往汽车综合性能检 测站进行竣工质量检测。检测合格后，将车辆交付托修方。八、维修技术资料、工艺文件管理制度1、技术负责人负责收集汽车维修的法律、法规和国家标准、行业 标准以及相关技术标准，具备所承修车型相关维修技术标准和工艺文 件，确保文件完整并及时更新，以上资料交由资料管理员保管。2、资料管理员对所有资料进行分类编号，定期对资料进行盘点并 做好记录，发现
7、问题及时向领导汇报。3、借用资料时，资料管理员应认真、完整地填写资料借用登记表。4、借用人对资料必须爱护，保证资料的完好、整洁。对于使用中 出现的损坏现象，应主动向管理员说明，并酌情赔偿。5、如资料遗失，将追究借用人责任，限期购回此书或及时复印此 书，资料管理员对借用人进行遗失登记，当再次出现遗失情况，限制其 使用权，并上报领导。6、为保证资料内容清晰完整，翻阅资料时双手一定要洁净，凡出 现资料破损，粘上油腻、不清洁将追究借用人责任，限制其使用权。九、维修车辆进出厂登记管理制度1、车辆进厂送修时，客户应描述故障现象，提供维修记录和行驶 证等有关资料。2、业务接待人员应认真听取客户关于使用车况的
8、陈述及要求，提 示客户妥善保管贵重物品，检视车辆外观、内饰、仪表和座椅情况，记 录随车物品和相关数据 , 交由质量检验人员进行进厂检验并确认维修项 目，接待人员负责填写进厂交接单并经车主签字。3、3、汽车维修竣工出厂时，价格结算人员根据维修工时和所用材料，向 车辆托修方提供具有工时和材料费清单的费用结算凭证等单据。4、车主确认随车物品，验收、提取车辆。5、资料管理员建立维修车辆档案。6、接待人员进行客户满意度回访。十、维修档案管理制度1、对机动车进行二级维护、总成修理、整车维修的，资料管理人 员须及时建立维修档案。2、维修档案内容主要包括：维修合同、维修项目、具体维修人员 及质量检验人员、检验
9、单、竣工出厂合格证（存根）及结算清单等。3、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放 火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。4、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及时 修补5、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负 责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。6、根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、 存放、归档，电子档案要及时备份。7、各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整理后交 办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料，由办公室按规定处理。8、档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整、清洁负责，
10、未经许可不得擅自转借、复印。9、机动车维修档案保存期两年。十一、人员技术培训制度1、厂长每年初制定培训计划，确定培训内容和培训形式。2、根据培训内容组织培训人员，培训设备和选定培训教师，有效 的保证培训目标顺利完成。3、积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训。4、提取营业收入的（） %做为职工培训费用。5、年底对培训工作进行深入分析并总结，结合工作重点提出下年 度培训目标。十二、出厂合格证使用和管理制度1、总检员对二级维护以上竣工出厂车辆，签发机动车维修竣工出 厂合格证。2、合格证由资料管理员负责保管，视生产情况由专人持道路运输 许可证副本到管理部门购领。3、合格证由总检员向资料管理员领取，
11、资料管理员须建立合格证 领用、签发台帐。4、总检员须逐项填写合格证，签名并加盖本单位公章，签发后合 格证存根交由资料管理员保存。十三、配件入库检验制度1、外购配件入库前，应由配件检验人员进行质量检验，并填写配件 入库检验单，并经检验人员签名。2、入库配件主要检验出厂合格证、质量保证书、外观包装和数量， 禁止“三无”配件入库。3、不符合质量要求的配件，应由原采购人员负责退货。4、配件检验人员应及时向厂（公司）领导汇报供货质量，以便调整 供货渠道。5、外协加工件装车前，必须由专职人员进行检验，对不符合技术标 准的不得装车，并由相关人员责成加工单位返工。6、外购基础件、外协加工件的检验资料应归入车辆
12、维修档案。 十四、设备仪器管理制度1、设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定本厂设 备的保养细则、保养周期和检定周期，并做好设备维修记录台帐。2、设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。3、设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。4、操作工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真擦试设备及注油 润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清洁。5、操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。6、对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的一切后 果由私自操作者负责。7、设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设备管理员或单位 领导，请修理人员检查排除故障。
13、当修理人员在排除故障时，操作人员 应积极协助修理人员排除故障。8、对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价值的， 可办理报废手续报请单位领导批准。9、对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，由设备管理员归 档，以便检查。十五、标准计量管理制度1、按生产需要购置的计量器具必须有 CMC标志，计量器具的有关资料、合格证、说明书等应存档。2、使用计量器具必须按操作规程进行操作，使用时小心轻放，严禁 乱掷，并按要求妥善保管。3、计量器具在使用过程中发现故障失准不得私自拆卸，应及时送交 有关部门进行处理。4、使用计量器具应有检定合格证，计量器具应按周期送检，不得超 期使用。5、不能用或多余闲
14、置的计量器具，要及时封存、报停。十六、安全生产管理制度1、维修工作人员必须按相关的安全技术操作规程进行生产作 业，任何人不得违反。2、各维修工种必须熟悉其设备性能，工艺要求和设备操作规程。3、生产工人必须按照规定使用、戴好防护用品，不得穿拖鞋上班， 车间内严禁吸烟。4、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过5km/h，不准在厂内试刹车。5、各工位应加强灭火器材维护保养，使之保持良好的技术状态， 所有的员工应学会正确使用灭火器材。6、工作灯应采用低压（ 36V 以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖水 地使用，应经常检查导线、插座是否良好。7、手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险
15、丝应按规定 安装，不得用铜线、铁线代替。8、下班时，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。9、各种消防器材、工具应按照消防规范和设备安全，不准随便动 用，安放地点周围不得堆放其它物品。10、易燃、易爆、腐蚀等物品必须分类妥善存放，严格管理，并具 备响应的安全保护措施和设施。十七、环境保护制度1、油漆工在水磨作业时所产生的污水不得外流，应排入污水排放 沟内。2、生产管理人员应定期对员工进行环境保护教育和环保常识培训，教 育职工严格执行各工种工艺流程，工艺规范和环境保护制度。3、相关维修工作人员要严格执行汽车排放标准，全面实施在用车辆的检查/维护制度（I/M制度），控制在用车辆的排放污染，在维修作业 过程中，严禁使用不合格的净化装置。4、对从事车辆消声器和喇叭维修工，必须严格执行车辆噪声抑制 技术标准，在维修作业过程中，严禁使用不合格的消声装置。5、作
