《物业管理员工守则完整版》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理员工守则完整版（23页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期：_南京长发物业有限公司员工守则及相关管理制度汇编二OO八年编印总经理致辞尊敬的员工：欢迎您成为本公司的一员。由于您的加入，我相信在今后的工作中您定能勤恳工作、尽忠职守、全力以赴，处处维护公司形象，为公司的建设和发展做出您应有的贡献。本员工守则将帮助您了解作为本公司员工所要遵守的工作规范和行为准则，望能尽快掌握并遵照执行。再一次欢迎您加入我们的团队，希望您充分发挥最大的工作热情与潜能，努力工作、开拓进取，与公司携手共创美好未来。南京长发物业有限公司 总经理：目 录一、南京长发物业员工守则劳动纪律仪容仪表保密规定奖惩规定文明礼貌用语二、劳动用工及薪酬福利制
2、度总则聘任与聘用考勤薪酬福利三、员工宿舍安全卫生管理制度南京长发物业员工守则（2008年修订）1.劳动纪律全体职工必须遵守下列劳动纪律：1.1按时上下班，不得旷工、迟到、早退。非工作需要不得在小区（大厦）内逗留（宿）。1.2上班时要坚守岗位，认真履行岗位职责，不得串岗、脱岗或干与工作无关的事。1.3严格执行交接班规定，未经领导批准不得私自调班、换岗。1.4班前和当班期间严禁饮酒，下班后不得在物业管理区域内饮酒，不得在工作岗位及维修场所吸烟。1.5同事之间应团结互助，在工作时间及区域不得争吵、打架，不得搬弄是非。1.6提供维修和其他服务时要主动、及时、热情、礼貌，不得与服务对象发生争执，也不得在
3、服务对象面前与同事争吵。1.7爱护设备，注意节约，不得擅自将修理工具、维修器材等公物借人、送人或带离工作区域。1.8服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，无正当理由不得拒绝、终止或拖延完成所分配的工作。1.9 不得在工作时间、工作区域内干私活。特殊情况需经管理处书面批准。1.10积极参加公司及管理处组织的业务学习、公益活动及其它集体活动，不得无故缺席。2.仪容仪表2.1举止文明、大方、端庄。2.2穿着统一制服，在左胸前佩带工号牌，服装整齐干净，不破损，不缺少扣子，熨烫平整。领口及袖口处不得显露个人衣物。衣扣应全部扣好。护卫人员穿着工作服时一律穿黑色皮鞋，冬季穿着大衣应同时佩戴工号牌。管理人员
4、冬季在室内必须穿着工作服，外出时可以在工作服外加穿外套。下班后均应着便装。2.3不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋、凉拖或赤脚，鞋带、攀扣应系好。2.4头发梳理要整洁，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女士不得浓妆艳抹，不得涂有色指甲。护卫员不得留长指甲，男士指甲长不得超过指尖一毫米，女士不得超过指尖三毫米。2.5精神振作，姿态要自然挺直、放松。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东倒西歪，前倾后仰；当班期间不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋，搭肩挽臂；就坐时不得翘腿，不得将脚翘在桌子或凳子上，不得在岗位上吸烟、
5、吃零食。2.6佩带饰物不得外露。2.7不得哼歌曲、吹口哨、听耳机等。2.8不得随地吐痰，乱丢杂物。上班前不许吃带有异味（姜葱蒜味）的食品，不得饮酒。2.9经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。2.10不得将任何物件夹于腋下。2.11不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲打桌椅或玩弄其他物品。2.12面带微笑，给人以亲切感；注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心，带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给客户以不受尊重感。3.保密规定3.1不得向无关人员传播在服务中所了解到的领导谈话，会议内容及领导活动情况。3.2不得利用工作之便打听业主的信息。3.3
6、不得向无关人员传播和提供在服务中所了解到的业主的任何信息和资料。3.4在公司工作期间，不得单独或与其他人共同开发、合作、从事与公司目前或将要开展的业务的有关任何工作；3.5工作期间所作的笔记、备忘录及其他数据及各项目报告是公司的专有财产，不得向公司以外的任何人泄露。3.6不得利用工作之便，私自复印、复制、盗取公司及业主的商业秘密及文件、文档、资料。3.7在公司工作期满或岗位调整时，应按要求办理移交手续并速将本人持有或监管的一切有关公司文件、记录、公司专有资讯或财产及证件与公司指定接收人交接清楚。3.9利用工作之便向他人泄露或出卖公司的经营情况（项目），或因个人因素使公司蒙受损失或丢失项目的，视
7、情节予以扣发工资、赔偿、解除劳动关系或交司法机关处理。4.奖惩规定4.1奖励规定 4.1.1奖励是激励机制重要的一个组成部分，它包含：荣誉奖励和物质奖励。其目的在于调动员工的积极性，便于更好的开展工作。因此，为了保证大厦（小区）正常的生活秩序不受干扰，确保公共财物和业主生命财产不受侵害。根据以下条例，对有突出贡献的员工及集体，将分别给予精神奖励和20500元物质奖励。4.1.2积极与业主沟通，解决业主某些实际困难，多次受到业主高度评价者。4.1.2善于处理和调解某些矛盾，受到业主书面表扬者。4.1.3在处理某些事情中，不被业主理解而招致误解、责难，甚至辱骂，为维护公司形象，忍辱负重者。4.1.
8、4及时制止和化解斗殴事件，受到一致表扬者。4.1.5及时发现情况，并能果断处理，为大厦（小区）及业主挽回一定财产损失者。4.1.6大厦（小区）内发生灾害时，主动参与抢救和救死扶伤，有突出贡献者。4.1.7学雷锋，做好事，事迹突出，受到业主广泛好评者。4.1.8拾金不昧者。4.1.9值勤时，发现有犯罪现象，及时报警并制止犯罪行为或协助警方擒获犯罪嫌疑人者。4.1.10给公司提出合理化建议，一经采纳者。4.1.11为公司承接业务、提供服务信息（包括牵线搭桥）获得成功者。4.1.12敢于同损坏公司利益的人和事进行抵制或及时向公司反映情况从而减少公司经济损失者。4.2有下列行为之一，视情节轻重每次给予
9、1050元的经济处罚。4.2.1迟到、早退者（包括例会或公司活动）。4.2.2非工作需要进入机房重地者。4.2.3顶撞服务对象或使用服务禁语者。4.2.4不按规定着装或上班不遵守本守则第2条“仪容仪表”要求者。4.2.5与业主抢上、下电梯者。4.2.6交接班不按规定进行或接班人员未到交班人员提前离开工作岗位者。4.2.7私自调班、换班者。4.3有下列行为之一，视情节轻重每次给予50100元的经济处罚4.3.1不按规定程序请假及未经准假不到岗或离岗、私自调班、私自调岗，不参加各类会议和培训者。4.3.2不服从工作分配者。4.3.3在工作时间串岗、溜岗、当班时间擅自离岗会客以及干私活者。4.3.4
10、当班时看电视、打扑克、下棋、玩电脑（手机、掌中宝等）游戏、洗澡、看书报、听随身听等做跟工作无关的事项者。4.3.5同事之间以老欺新、拉帮结派、挑拨是非、闹不团结者。4.3.6因工作不认真造成不良影响遭到服务对象批评或投诉者。4.3.7擅自带与工作无关人员到工作区域或下班后非工作需要在工作区域逗留者。4.3.8向无关人员透露领导谈话、会议内容或公司机密者。4.3.9打听业主信息以及向无关人员透露业主隐私或资料者。4.3.10擅自将公用物品携出或私自送与他人者赔偿损失后。4.3.11工作期间让闲杂人员、推销商贩或其他不轨行为者混入管理区域内者。4.3.12未经允许，私自配制公用钥匙者。4.3.13
11、当班喝酒或带酒气上班、下班后在物业管理区域内饮酒者。4.3.14当班睡觉者。4.3.15私自销毁、遗失工作记录和工作表单，影响工作者。4.3.16私自接受业主或与本职工作有关的其他人员赠予者。4.3.17解除劳动关系或调离岗位时不移交资料、物品、钥匙等行为者。4.4有下列行为之一，视情节轻重每次给予100200元的经济处罚。4.4.1非工作需要进入业主私人区域者。4.4.2虚报冒领公用物品或私自占用公共财物者赔偿损失后。4.4.3欺骗公司检查人员或在公司检查时隐瞒事实真相者。4.4.4利用工作之便私自复印、复制、盗取公司及业主的商业秘密文件、文档及资料者。非本人工作需要，不得随意开启和操作他人
12、电脑，不得查阅、修改、拷贝、删除资料或做与工作无关的事情。4.5有下列行为之一，视情节轻重每次给予200元以上的经济处罚4.5.2在服务对象面前或在服务区域争吵打架者，一次扣200500元，情节严重予以解除劳动关系或移交司法机关。4.5.2向服务对象索要钱物或提出工作以外的要求者，一经查实给予200元以上的经济处罚，并视情节轻重予以解除劳动关系。4.5.3工作期间让闲杂人员、推销商贩或其他行为不轨者混入管理区域内造成后果或影响者，视情节严重程度扣除200500元后，视情节可直接开除当事人，并追究当事人其它责任。4.5.4顶撞领导、不服从领导工作安排、故意损害公司形象、故意消极工作、故意搬弄是非
13、，在内部或外部散发对公司或公司领导不利的言论者，扣发200元，经教育不改没有悔过者，予以解除劳动关系并追究相关责任。4.5.5无理取闹、聚众闹事、煽动员工、打架斗殴、影响工作秩序或社会秩序者，扣除200500元后，视情节可直接开除当事人，交司法机关处理。4.5.6由于工作失误或故意破坏公司财、物或管理区域内物业的设备设施造成经济损失者，应进行赔偿并扣除200元以上，情节严重者予以解除劳动关系。4.6有下列行为之一，给予相应的处罚4.6.1不服从工作分配造成不良影响者除按4.3.2进行经济处罚外，予以解除劳动关系。4.6.2当班时看电视、打扑克、下棋、玩游戏、洗澡、看书报、听随身听等做与工作无关
14、的事项，造成的后果者，除按4.3.4进行经济处罚外，降职、调离或予以解除劳动关系。4.6.3向无关人员透露被服务对象隐私或资料，造成后果者除按4.3.9进行经济处罚外，予以解除劳动关系或移交司法机关。4.6.4擅自将公用物品携出或私自送他人，赔偿损失后情节严重者除按4.3.10进行经济处罚外，予以解除劳动关系或移交司法机关。4.6.5虚报冒领公用物品者，赔偿损失后除按4.4.2进行经济处罚外，情节严重予以解除劳动关系。4.6.6未经允许，私自配制公用钥匙，被解除劳动关系或调离时不移交资料、物品、钥匙等行为情节严重者除按4.3.12进行经济处罚外，予以解除劳动关系或移交司法机关。4.6.7当班睡觉者，除按4.3.14进行经济处罚外，情节严重或造成不良影响者予以解除劳动关系。4.6.8利用工作之便向他人泄露或出卖公司的经营情况（项目），使公司蒙受损失的，视情节除按4.3.8进行经济处罚外，还应赔偿造成的损失，并予以解除劳动关系或交司法机关处理。4.6.9由于工作失误造成管理处各项费用无法按时、按量收取或业主满意度下降，除按公司考核标准对当事人进行处罚外，视情节可直接解除当事人的劳动关系，并追究当事人相关责任。4.6.10由于工作失误致使业主的投诉或投诉未能及时处理并造成不良影响或损失的
