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1、第一章培训效果评估第一节概述第一条目的（一）培训评估是指对培训项目、培训过程和效果进行评价。培训评估分为为三个阶段，即培训前评估、培训中评估、培训后评估，详见下表说明：分类定义目的培训前评估在培训前对受训者的知识、能力和工作态度进行考察，作为培训者编排培训计划的根据；培训前评估能够保证培训项目组织合理、运行顺利，保证受训者对培训项目的满意度。培训中评估培训中评估是指在培训实施过程中进行的评估；培训中评估能够控制培训实施的有效程度。培训后评估培训后评估是对培训的最终效果进行评价，是培训评估中最为重要的部分；目的在于使企业管理者能够明确培训项目选择的优劣，了解培训预期目标的实现程度，为后期培训计划
2、、培训项目的制定与实施等提供有益的帮助。（二）豪客来公司的培训评估主要的评估方式为培训前和培训后评估，目的是让学员学以致用，达到提升个人管理能力，并进一步提升团队的绩效；同时，也对培训结果进行检验，找出培训组织与课程设计与开发的机会点，并加以改善。第二条评估原则（一）多样性原则：采取多样化的评估方式，例如课前课后测试、单项课程评估、课程组织的综合评估、课后行为改变培训效果追踪等（二）实事求是原则:评估者本着实事求是的原则真实地对课程的设计、讲师的授课技巧、课程的组织、课程对自己工作的实用性等多方面进行评价（三）保密性原则:采取不记名和保密的方式，让评估者可以完整地表达自己真实的观点和感受第三条
3、培训评估对象包括课程开发者、培训讲师、参训学员、培训组织者第四条评估方式根据不同的评估对象，采取不同的评估方式:评估方式评估对象评估人评估方法培训工作评估培训课程及讲师学员概述：授课老师在授课结束后组织学员现场对培训课程、授课技巧和教务组织感受进行打分，帮助培训部不断提升培训综合品质公式：培训工作评估得分=培训课程及讲师得分*70%+教务工作得分*30%1、培训课程及讲师得分：是让学员针对课程内容、课程活动设计、讲师授课技巧进行评估后的分数。每个课程结束，教务专员组织学员填写豪客来单项课程评估表（附表17），并提交给教务专员。培训部会根据学员的回馈的意见进行课程的相关修订工作。标准：不得低于分
4、。1）讲师激励措施：a）通过每次讲课的单项课程评估表（即全体受训人员打分的平均分）满意度高低值，在年底评选出“金牌讲师”，给予颁发“荣誉证书”，并作为员工晋级、调薪的重要依据。b）若连续两次授课满意度调查总评得分未达到分以上，自动丧失教务工作内部培训讲师资格及所享受的一切待遇。2）课程开发激励措施c）通过每次讲课的单项课程评估表（即全体受训人员打分的平均分）中课程内容满意度高低值，在年底评选出“金牌课程”，并给予颁发“金牌课程荣誉证书”，并作为课程开发者晋级、调薪的重要依据。d）一年内单个课程内容评估连续3次得分未达到分以上，该课程将由培训部经理交给评审委员会，由评审委员会决定是否该课程是否继
5、续使用或退出。1、教务工作得分：是让学员针对培训组织工作进行评估后的分数。每次培训结束，教务专员组织学员填写豪客来课程综合调查问卷（附表7-5），并提交给教务专员。培训部会根据学员的回馈的意见进行培训组织的改进计划。标准：不得低于分。学员学习效果评估学员讲师/学员直接上司概述：主要是针对学员对新知识的掌握情况以及培训后行为改变的评估。该评估工作分为两个步骤：步骤1:由授课老师在培训结束后组织学员进行理论考试，以评估学员对所授知识和技能的理论掌握情况；:步骤2:培训部督导学员的直接上级对学员培训后行为的改变或提咼进行评估（即对学员培训后实际操作进行检查）：培训部负责下发课后行动计划目标，由直接上
6、司追踪学员执行并达成目标。2个月后由受训人员的直接上级针对学员目标达成的实际情况，并填写课后行动计划确认书回馈培训部。公式：学员学习效果评估得分=现场笔试分数-（行为考试次数-1）*10标准：总分不得低于60分，如果低于60分的学员，6个月内不得升迁下一职位。1、学员现场笔试得分：授课老师选取考试题对学员进行现场考试。标准：学员现场考试成绩60分，并且第1次行动计划目标100%勺达成，并通过培训部审核。备注：学员现场理论考试成绩60分，在一个月内，培训部会给予一次补考的机会，补考成绩70分，并且第1次行动计划目标100%的达成。2、行为考试分数：学员的直接上级通过培训部下发的课后行动计划目标对
7、学员培训后行为的改变或提咼进行评估。培训部审核学员课后行动计划执行是否合格，每被退回1次，将扣除学员理论考试成绩10分第二节培训效果评估流程第五条培训评估流程主要涉及岗位以及职责说明序号流程角色职责定义对应部门/岗位1教务专员是培训评估的组织者，同时也接受学员的培训评估教务专员2讲师负责为参训学员授课，对课程的效果负责，接受学员的评估内部讲师（培训部成员、其他部门经过内部讲师认证的成员）、外部讲师：3学员接受课后测试并达到合格；认真完成每个课程的评估和对课程组织的综合评估公司总部或餐厅助理级以上人员4学员直接上级学员课后行动计划执行的追踪者、评估者，完成课程效果、学员行为转变的评估总部或者分店
8、的参训学员的直接上级第六条培训效果评估流程及说明（一）培训效果评估流程（二）培训效果评估流程步骤本步骤工作内容工作标准或要求负责冈位重要输入重要输出针对内训：豪客来单每个培训课程结束，教务专员立即发放豪客来单项项课程培训课程评估表给学员填写，并收集；评估表-附每次培训结束，教务专员发放豪客来课程综合调查表7-4、豪教务专员发放培训问卷（评估培训组织工作的）让学员填写，教客来课程综1评估表务专员收集评估表并汇总结果；教务专员合调查问卷/针对外训：-附表7-5课程结束后发放外派课程回馈表给学员填写，并外派课程将结果存档，作为下次挑选课程和讲师的依据回馈表-附表7-12填写后的豪客来单项课程培训评估
9、由学员本着实事求是的原则，对课程内容、讲师授课学员填写单项课程空白培训评表、豪客2评估表，并提交技巧、培训组织工作进行评估；学员估表来课程综合表格填写完整，及时提交给培训组织者；调查问卷、外派课程回馈表教务专员汇总学员针对讲师的评估要及时回馈给讲师，并追踪改善；填写后的评相关学员意3.回馈意见，并追踪针对培训组织者的也要及时回馈，并追踪改善（例如教务专员估表见改善场地、设备、餐饮等）讲师确认回馈建确认学员回馈意见，并判断是偶然还是常态问题；4.议，制定改善行动针对常态问题制定改善行动，并请培训部经理追踪改讲师常态问题改善行动计划善；步骤本步骤工作内容工作标准或要求负责冈位重要输入重要输出将改善
10、行动及取得的成效一并归档；5.教务专员下发培训试卷针对自主内训：培训结束，当天或次日组织学员参加培训测试将试卷发给学员教务专员/空白试卷6.学员完成试卷，并提交针对自主内训：由学员完成试卷答题，并提交。学员空白试卷完成的试卷7.教务专员批改试卷针对自主内训批改试卷，得岀学员成绩，评估学员对新知识的吸收情况；针对共性机会点，检查课程内容及讲师技巧的优点和机会点；提醒讲师及时调整课程内容、授课技巧；教务专员试卷学员考试成绩汇总表8教务专员下发课后行动计划目标，并组织追踪；针对自主内训：根据不同的课程设定不同的行动计划目标。培训结束3天内，发布课后行动计划目标给学员所在部门或餐厅；行动计划执行过程追
11、踪授权大区训练专员进行电话追踪和现场追踪，以确保学员100滋成目标；针对外请讲师内训：视情况是否需要制定课后行动计划教务专员/课后行动计划目标、确认书以及相关资料9学员与上司沟通行动计划目标学员返回岗位一周内，需要根据课后行动计划目标制定可行的行动计划；一周内，与直接上司沟通确认目标及行动计划；学员课后行动计划目标课后行动计划目标、具体达成的行动计划步骤本步骤工作内容工作标准或要求负责冈位重要输入重要输出确认目标，针对目标达成的行动计划是否能支持目标确认后的课学员上司确认行动达成；课后行动计后行动计划计划目标及行动计针对目标执行过程需要提供的支持工作，双方达成共划目标、具体目标和具体10学员上
12、司戈卩，并追踪学员执识，并排入行事历中执行；达成的行动达成的行动行10.执行过程中根据计划追踪学员按照行动计划的继计划计划、双方行续及标准执行，以确保100滋成行动计划目标事历确认后的课后行动计划课后行动计按照计划执行行动计划目标；目标和具体划相关工具11.学员执行行动计划执行过程中主动向上级汇报进度，并获得上司的回学员达成的行动表（根据具体馈；计划、双方行课程而定）事历与完成课后学员提交课后行动12.在规定的时间内，准时完成行动计划目标，并提12学员/行动计划相计划确认书交先关资料给直接上级审核；关的资料学员上司在预定时间内审核学员的课后行动计划目标是否达成；学员上级审核是否执行计划执课后行动计13若达成，填写课后行动计划确认书上交教务专员：学员上司达成行相关资料划确认书如未达成，重新设定时间追踪学员完成课后行动计划目标；汇总的课后教务专员汇总行动培训部教务专员收集所有参训学员的行动计划确认课后行动计14教务专员行动计划确计划资料书；划确认书认书教务专员审核是否根据目标，审核学员的课后行动计划目标是否达成；汇总的课后15.教务专员/通过若达成，发毕业通过的通知：行动计划确步骤本步骤工作内容工作标准或要求负责冈位重要输入重
