售楼部案场规章制度

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1、售楼部案场规章制度 篇一：售楼部案场管理与制度 售楼部案场管理与制度 目 录 第二部分、案场管理制度 第一节、日常管理制度 一、工作守则 二、考勤管理制度 三、项目例会制度 四、业务管理规范 五、礼仪行为规范 六、业绩分配制度 七、薪酬福利制度 第二节、业务流程规范 一、来电流程管理 二、来访流程管理 三、成交、签约流程管理 四、退房流程管理 五、相关表格及填写要求 第三部分、销售培训 第一节、销售培训流程 一、培训工作流程 二、现场培训流程 第二节、销售培训内容 一、房地产基础知识 二、房屋建筑结构分类标准 三、房地产专业名词 四、房地产面积的测算 第三节、市场调研 一、房地产市场调研的含义

2、 二、房地产市场调研的重要性 三、市场调研的内容 四、调研方法 第四节、销售人员的个人素质、礼仪和形象 一、心理素质的培养二、行为素质的培养 三、专业知识和销售能力的自我提升 四、仪表和装束 五、名片递、接方式 六、微笑的魅力 七、语言的使用 八、礼貌与规矩 第五节、电话礼仪及技巧 一、接听电话规范要求 二、电话跟踪技巧 第六节、房地产销售的业务流程与销售策略 一、寻找客户 二、介绍项目 三、带看现场 四、谈 判 五、客户追踪 六、签 约 七、售后服务 第七节、房地产销售技巧 一、分析客户类型及对策 二、逼定的技巧 三、说服客户的技巧 四、如何处理客户异议 第一节、人员配备 一、人员数量 销售

3、经理 名，置业顾问若干名。 第二节、主要岗位职责 一、销售部经理 1、负责销售部日常管理工作； 2、完成公司下达的销售部的各项销售指标和任务； 3、根据实际工作需要，落实各销售部人员安排及调动 4、负责销售部管理制度的审查及实施情况的监督； 5、制定项目营销体系和销售价格策略 6、业务工作的培训与考核。 二、销售主管 销售主管由销售部经理任命，上报项目总监，销售主管向销售经理汇报项目业务工作和案场管理工作。 ? 案前准备期 1、接手项目或进驻案场时负责与开发商交接所有销售相关的资料： 2、与销售经理讨论制定案场人员编制 3、参与案场置业顾问的招聘 4、制定售前培训计划 5、编写销讲资料、答客问

4、、各类统一说辞 6、负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核 7、参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线 8、根据本项目特色细化案场管理制度 9、参与制定销控表 10、与销售经理讨论制定薪酬制度 11、参与开盘策略的制定并负责传达和演练 ?项目销售期 1、负责案场日常监督管理，布达销售任务 2、组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给 公司，并根据市场变化，及时调整销售策略 3、负责持续的培训工作 4、负责营销策略的贯彻执行 5、每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，解决问题 6、负责业务执行的督导 7、与公司各部门及发展商做好协调工作 8、解决案场的突发事件 9

5、、关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力 10、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 11、按公司要求完成相关报表 12、配合销售经理佣金结算并确保佣金按时回笼 ? 项目结案期 1、调解客户与发展商之间的矛盾，争取顺利结案 2、配合业务资料的归档 3、人员撤场业务资料交接 4、督促置业顾问对余款的催缴，确保资金回笼 三、案场销秘 案场销秘由销售部经理任命，并上报项目总监，由销售经理管理，向销售经理汇报工作 ? 案前准备期1、根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资 2、建立本项目的各类文件夹及档案夹 3、建立本项目各类报表基础数据 4、建立销售软件基础数据库 5、收集项

6、目的各类重要文件并建立档案 6、熟悉本项目的产品 7、申报并采购所需用品 8、本项目销售合同的管理 ? 项目销售期 1、完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报 2、销售软件数据的登记、检查与核对 3、物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐 4、项目组日常后勤事务的管理 5、项目组备用金的管理与登记 6、考勤的监督 7、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 8、配合销售经理对销售合同的审查与管理 9、日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档 10、配合相关部门在项目组开展工作 11、与财务核对销售数据，制作每月的结佣统计表 ? 项目结案期 1、案场物资的盘点与核对 2、

7、人员调离物资交接的审核与监督 3、业务资料的归档与交接 4、客户所欠余款的统计 四、置业顾问 置业顾问由销售部经理任命，并上报项目总监，由销售经理管理，向销售经理及销 售主管汇报工作。 ? 案前准备期 1、项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况 2、熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品 3、认真登记来电、来访登记表 4、在销售经理的带领下完成开盘演练 5、遵守各项管理制度 6、完成销售前期的其它准备工作 ? 项目销售期1、认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记 2、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务 3、遵守各项管理制度，熟练各项工作

8、操作流程 4、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新 资源 5、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 6、认真负责的催缴客户余款，保证开发商的资金回笼 ? 项目结案期 1、与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范 2、做好结案的各项相关工作 3、余款的催缴 第二部分、案场管理制度 第一节、日常管理制度 ? 一、工作守则 1、微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与 客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间 都要维持专 业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不 断改良，让自己做得更好。对精神面貌欠佳

9、的，情绪低落的置业顾问 部门负责人将不安排接待客户 2、守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时 间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。 3、纪律：置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 4、保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资 料，不得直接或间接透露公司员工资资料，如薪金、佣金等；不得直 接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。 5、着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中 ）必须按照要求统一着 装，并且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户。 二、考勤管理制度 （一）工作时间 1、销售人员原则上实行六天工作

10、制，作息时间为：8:00 18:00；晚上下班时间 以顾 客全部离开售楼部为原则，销售人员休息由销售经理安排调休。 2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，若有特殊情况需事先向销售负责人请假，经同意后方可，否则以旷工处理。原则上不得调休三天或三天以上。篇二：售楼处案场管理制度 销售部管理实施细则 一、 形象 1、爱清洁，勤洗澡，保持身体无异味。 2、员工手指甲长度不超过手指头，女员工只可涂透明指甲油，保持手部清洁。 3、销售人员必须穿黑色职业皮鞋（去工地除外），保持鞋面清洁，夏天不得穿凉鞋。 4、工作时间一律穿统一制服，衬衫下摆束在裤内（裙内），衣袖、裤管不得卷起， 经常换洗，保持整洁。

11、 5、主动同客户、上级、同事打招呼，微笑常挂脸上，多用“你好、欢迎参观、对不 起等”礼貌用语。 6、案场人员需按照公司规定：有制服的同事一律穿着制服同时佩戴会长及胸卡。外 出办事回来马上更换制服或公司规定着装同时佩戴徽章及胸卡。 二、 考勤 1、 处正常上班时间：8：3018：30，午休时间：12:002:00上下班应不早退、 不迟到，按时打卡。 2、 强销期和广告期间上下班时间灵活调整，严禁无故缺席，否则视情节进行处分， 个人不得私自调班换岗。 3、 售楼处原则每周安排一天休息，安排在每周一至五，员工错开休息，员工应服 从，有特殊原因要请示专案经理。 4、 销售人员在强销期间如不能正常休息，

12、原则上可以在空闲时期补回应休息的天 数。 5、 请假须经专案经理批准并报主委同意，事假须提前一天通知，如有违反以旷工 处理，病假可当天申请，并于当天上班前通知专案经理，待上班时补交医院所开病 假单，没有病假单以旷工处理。 6、 案场人员若有急事须要外出，须经专案经理批准后并报主委同意才可外出，并 填写外出登记表。不经批准外出，以失职处理，外出超过4小时以旷工处理。 7、 如果休息时间与工作时间相冲突，专案经理根据实际情况进行人员调整，原则 以工作为重服从调整。 三、工作纪律1、严禁随意处置公司的各项资料档案。 2、严禁查询公司其他员工的工资奖金情况。 3、售楼处内应保持整洁，桌面物品堆放整齐，

13、资料管理规范有序，私人物品应置于 柜中，控台和接待台上不允许放私人物品。 4、员工应养成良好的卫生习惯，做到不乱丢废纸和烟头，不随地吐痰，不往窗外门 外乱扔东西、乱泼废水。 5、禁止未经允许私自将客户资料提供给中介或其他公司。 6、私人电话不得超过3分钟。 7、案场会议期间业务员手机请调整至无声状态，不得擅自离席接听电话。 8、不得在接待区域抽烟、吃零食、看报纸以及与业务无关的书、大声喧哗、嬉戏打 打瞌睡、玩手机、听MP3及电脑游戏等。 9、女员工不得在接待区域内照镜子以及化妆。 10、销售人员在售楼处一律不能使用一次性杯子。 11、销售人员有责任维护案场资料堆放整齐、清洁完好。节约用纸，不随

14、意浪费资 源。 12、值班人员负责每天电话接听，控台整洁，天暗时及时打开售楼处内照明设备及 灯箱。帮助同事的客户端茶递水，桌椅归位。中午吃饭时间留守控台，等待替换。 在不接待客户的情况下负责接听电话，如果值日生正在接待客户，或者两部以上电 话同时响起，由其他业务员负责接听。 13、销售人员应及时准确的完成专案经理交办的任务。 14、除女专、副专、专案外其他业务员不得使用公司电脑（制作打印合同除外），案 场人员不得在公司电脑中下载游戏软件、聊天软件，如有违反处于1000元罚款，专 案、副专、女专负连带责任。 15、如有发现工作态度不端正，消极对待客户者以罚款论处。 四、业务流程制度 1、接听客户

15、来电，要说“你好+案名”，并填写来电登记表，时间尽量控制 在三分钟以内。 2、接待客户须主动热情、语言文明、统一说辞，不信口开河；用专业易懂的语言向客户介绍楼盘的情况和回答客户提出的问题。 3、接待客户，按设定的顺序轮流接待，严禁出现抢客户的行为。 4、引导客户，按公司规定的介绍顺序带客户参观，并进行规范的讲解。 5、待客户完毕请客户填写来人登记表，业务员做好接待客户记录。 6、带客看房前，先到控台问销控，客户订房前再次确认销控。 7、下定前，应让客户再次确认其所购房屋的室号，业务员确认面积、价格。 8、下定时，应严格按照案场要求详细填写定购资料表（定购单）。 9、 完成定购手续后要告知客户签约和办理贷