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1、 1 目的和范围1.1为加强公司管理，维护公司公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。1.2本文件适用于公司总部、各控股公司。2 职责2.1人事行政部负责监督与监察。3 引用文件/资料 3.1 2009年12月试行版员工手册。 4 定义与术语 4.1 无5 制度内容5.1服务规范 仪表：公司职员应仪表整洁、大方； 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方； 用语：在任何场合应用语规范，使用普通话，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗； 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，与之最近的职员应主
2、动代接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。5.2 办公秩序 纪律管理： 准时出勤，不得迟到、早退，严格按考勤制度签到； 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序； 工作时间不得利用职务之便玩电脑游戏、下载电影、查阅游戏等与工作无关的内容； 办公区域内严禁吸烟； 办公区域内，员工手机需调至振动； 不得带领与工作无关的人员进入公司。 环境管理：员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁、整齐；所有员工都应牢固树立成本控制和杜绝铺张浪费的观念，想方设法减少损耗，降低成本，节省各种费用（如：
3、纸张使用：重要存档文件应双面打印，非重要文件可做便签或草稿，重复使用）；爱护办公设备，发现办公设备（包括通讯、照明、电脑等）损坏或发生故障时，职员应立即向人事行政部报修，以便及时解决问题；公司机密文件要妥善保管，不得随意放于桌面上，废弃的文件应及时予以销毁，重要传真内容不得随便传阅泄密，下班前放妥所有文件，以防遗失、泄密；离开办公室前必须做到：电脑关机、抽屉上锁、桌面整洁、座椅归位；（包括：上下班及午休时间）下班时主动关闭电源开关、办公设备（复印机、电脑、打印机、空调等）及门窗，并确保防火防盗安全无误后方可离开办公场所。5.3 办公礼仪规范 5.3.1 职员上班必须仪表端庄，着装整洁、大方。具
4、体要求如下： 头发：要经常清洗，保持清洁，不能染夸张颜色的头发；男职员不留长发、鬓发； 面部：保持整洁，男员工不留胡须，应注意经常修剪。女员工提倡化淡妆；且化妆要得体，做到整洁精神； 口腔：保持口气清新，不能有异味。上岗之前不准吃葱、蒜等带有异味的食品； 手部：保持手部清洁。不准留长指甲，女员工只可以涂淡色彩的指甲油； 着装：周一至周四，男、女员工一律要求穿着正装上班（不允许穿运动装、牛仔装、运动鞋或奇装异服，男员工服装要求有领，女员工不准着吊带衫、露脐衫、超短裙等），周五可以穿着休闲装。服装必须平整，不允许有污渍和皱痕； 员工上班时必须佩戴工作牌，用语规范。公司办公区域各部门统一名称为：营运
5、管理部、人事行政部、财务部等； 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作，具体要求如下： 站姿：腰直胸挺，头要正。与上司交谈时双手相握放于腰后或双手放与两侧，与他人谈话时不可双手抱胸； 坐姿：坐下后尽量端正、挺胸、双膝并拢，不要坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚，不得将双脚搁于桌面或其他物品上； 行姿：走路不要摇头晃脑，三五成群勾肩搭背，吹口哨哼小调，不要将手插在裤袋中，坐立行姿优雅，不跑步蹦跳； 交谈：当对方（两人）在交谈或讨论时，应稍候，有急事则表示：“对不起，打断你们的谈话。”如在办公室与上司交谈时，不要将双手按在桌面上，身体应与桌边保持一定距离； 递文件：呈递审阅文件时，应将正面文字的方向递给对方；传真文件时将正面文字的方向放在进纸位置，使收件人在收到传真第一眼就能看清标题内容；发送电子邮件一定要用以下方式文书：公司： 你好！关于事宜。 祝商祺！（政府单位用“此致”） *公司 日 期5.4 责任 本制度的检查、监督由各部门负责人、人事行政经理共同执行，违反此规定的人员，将给予相应的处罚（具体处罚参照员工手册第七章相关条款），。 人事行政部对本制度负有最终解释权和修改权。 本制度自公布之日起生效执行。6 表单 6.1 无A-001
