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1、通过质量管理体系认证，全面提升企业管理水平天津修船技术研究所 陈 媛ISO 9001质量管理体系标准已逐步被大多数企业认识、理解和 接受，成为提高和稳定产品质量，提升市场竞争力的战略措施。2006 年我所开始贯标，逐步建立起一套较完善的质量管理体系。通过 几年的实践证明，有效地运行质量管理体系能够使企业稳定地提 供满足顾客要求的产品，使企业不断改进管理工作，全面提升 企业的整体管理水平，从而获得更好的经济效益。一、走出误区是开展质量认证的前提条件自推行 ISO 9001 质量管理体系以来，很多企业对质量认证积 极性很高，但由于认识上的差异，有些企业对认证工作存在一些误 区。一个企业要运行质量管
2、理体系就必须正视这些问题，尽快走出 误区，使质量认证工作全面、健康、有序地发展。1. 要走出质量认证得不偿失的误区。有的企业认为质量认 证需投入大量的人力、物力和财力，认证工作得不偿失。实际上, 一个蓬勃发展的企业,必然要对其质量体系进行合理、科学、充分 的投入,从而建立一个健全、有效运行的质量管理体系。而认证则 是使管理工作更科学、更规范，也是对企业的质量管理体系运行状 况的检测。2. 要走出质量认证可以一步到位的误区。一些企业为推动 ISO 9001标准的贯彻实施，仓促开展认证工作。计划安排上迅速全 面推开、急于求成，幻想一蹴而就。这样做虽然能使贯标活动搞得 轰轰烈烈，却容易促使基层人员做
3、表面文章、搞形式主义。要使认 证工作取得预期效果，就必须从培训学习标准开始，确定受控范围、 编写文件，一步一个脚印、扎扎实实地做好每项工作，使全体员工 都参与，使每个基层单位都产生贯标的内在动力。这样，才能使贯 标工作逐步到位。3. 要走出重证书,轻运行的误区。有些企业在建立质量管理 体系获得认证证书之后,就认为万事大吉了,仅把通过质量体系认 证当作获得顾客信任和提高企业影响力及知名度的手段。实际上， 建立体系最重要的是能够帮助组织提高管理水平,降低质量成本。 企业只有按照体系标准的要求有效运行、持续改进,才能达到上述 目的。二、有效运行体系是改进企业管理的重要途径 质量认证是企业参与市场竞争
4、的重要条件，而体系的有效运 行，不仅能够为生产合格产品提供保证，而且还是全面改进企业管 理的重要途径。1. 有效运行体系夯实企业质量管理的基础。ISO 9001标准 吸收了当代先进的质量管理理论，在文件要求、产品实现、管理职 责及资源配置等方面，具有很强的通用性和指导性。例如，一般认 为购置的新设备不会存在质量问题。在质量管理体系标准“采购产 品的验证”条款中明确表示，“组织应确定并实施检验或其他必要 的活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求”，也就是说，新 购置的产品入库前必须进行检验，以提供满足采购要求的依据。这 就好比我们到商场购买电视机，在付款签收前肯定要求服务人员开 机检查其能否正
5、常工作是同一概念。我所曾有一实例，为科研生产 购置了一台箱式电阻炉，拆箱后按体系要求新采购产品也需再次检 查，发现该设备上的温度控制器失灵，结果厂家给予了调换，避免 了使用后出现质量问题和损失。体系标准中对企业质量管理相关的各方面都有规定要求，如规 范采购流程，完善文件及记录管理，明确各级职责和权限，加强工 具设备管理等，通过体系中这些控制过程的实施，使各项基础管理 做到科学化、规范化、制度化、程序化。2. 有效运行体系提升企业员工的整体素质。ISO 9001标准 中特别强调了全员参与的原则，指出“各级人员都是组织之本，唯 有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干”。换言之， 要确保体系
6、有效的运行，不仅需要领导层的重视，还必须依靠全体 员工的参与和支持。因此，在质量管理体系运行的过程中，必须充 分调动广大员工积极参与管理、改进质量的积极性，全面营造企业 追求质量、人人关注质量的良好氛围。开展多种形式的培训教育活 动，如开展“质量月”、 QC 成果发布等活动；开展技能培训，做到 持证上岗；规范员工的操作规程等，增强全体员工工作责任意识和 质量意识，提高员工技术技能水平，提升员工整体素质。3. 有效运行体系掌握增强企业竞争能力的方法。ISO 9001 标准鼓励组织在制定、实施质量管理体系时采用过程方法，过程是 将输入转化为输出的一项或一组活动，比如将与文件相关的材料、 信息、设备
7、需求、生成步骤、控制措施等相关资源以及管理办法进 行统筹，从而达到文件控制的预期目标，就是一个过程。对企业内 各项活动及相互作用的管理，就是过程方法。通过识别和管理众多 相互关联的活动，以及对这些活动进行系统的管理和连续监视与控 制，能够保证最终生产出顾客需要的产品。因此，运行质量管理体 系掌握和运用好过程方法，就能够提高企业的市场竞争力。三、持续改进原则是企业管理整体上水平的重要保证 持续改进是质量管理体系八大原则之一，也可以说是质量管理 体系精髓之一。体系要求不断发掘具有改进的潜力区域，持续改进 过程（也就是各项管理）的效率和有效性。管理者应当不断寻求组 织过程之效率和有效性的改进机会，而
8、不是等出现了问题或问题成 堆时才被迫去寻找改善或改进的措施方法，从而不断提高各项管理 水平。1. 贯彻持续改进原则提高产品质量和质量管理能力。企业 在建立质量管理体系之后，按照持续改进的原则，通过内部审核， 定期检查质量管理措施和产品质量目标完成情况。如针对产品合格 率、焊接合格率、一次检验合格率等管理目标上存在的问题，制定 纠正预防措施并组织实施，提高产品质量和管理能力。我所试验工 厂经过几年质量管理体系的运行，一次焊接合格率提高了5 个百分 点。在产品质量提高的基础上，企业应通过管理评审再发掘产品质 量可改进的潜力，适时修订提高质量目标，不断提高产品质量和质 量管理能力。2. 贯彻持续改进
9、原则改进管理效率。当今世界科学技术飞 速发展，新材料、新技术、新工艺不断涌现。按照持续改进的原则， 要求企业研究生产的产品，在设计、采购、制造等各环节中能够采 用新的科技成果的潜力区域，使企业的产品和技术跟上世界科技发 展的步伐。在质量管理体系运行中，持续改进原则要求企业通过管 理评审，及时更新采用新材料、新技术、新工艺之后的过程控制文 件和作业指导书，促进提高管理效率和管理层次。3. 贯彻持续改进原则促进管理工作整体上水平。在质量管理体系运行一段时期后，按照持续改进的原则，企业应发掘管理项 目中运行质量管理体系的潜在区域，不断扩大体系的运行范围。将 质量管理体系引入到以前认为与质量管理工作关
10、联度不高的工作 中。例如江西铜业集团将ISO 9001质量管理体系的标准、理念和 方法引入到企业的党建和思想政治工作，使党建工作也做到标准 化、规范化、制度化和程序化。并在2002 年获得了全国第一张党 建工作质量管理体系认证证书。我所在中国修船的编辑出版工 作中引入了质量管理体系，收到较好的效果，成为同行的先行者。 通过不断扩大质量管理体系运行范围，能够使企业的各项管理工作 均衡地提高效率，促进企业的整体管理水平不断提升。“质量是企业的生命”。随着经济的发展和社会的进步，人们 对质量管理工作越发高度重视。目前，集团公司各成员单位质量管 理体系认证工作已全面实施并已取得了一定的成果。但是正如中船 重工集团董强副总经理指出的：认证只是入门，审核通过也只是证 明达到及格线，要向更高的标准努力。我们要努力做到质量管理体 系有效运行，积极导入卓越绩效模式，不断提高企业的整体管理水 平，实现企业又好又快地科学发展，为中船重工集团公司实现“三 步变成两步走，一步实现两目标”贡献力量。
