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1、服务标兵事迹材料（最新版）编制人：审核人：审批人：编制单位：编制时间：年 月 日序言下载提示：该文档是本编精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家 解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified
2、after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!正文内容篇一：服务标兵事迹材料“青春”是一个多么美妙的字眼，然而 只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的 青春。xx，男，1982年出生，20XX年参加工作，现任XX地税三 分局。参加工作近5年来，他始终扎根于征管一线，热情待人、 勤奋上进、勇于创新，以服务纳税人的实际行动书写着无悔人生。 多次被评为优秀公务员受到市局嘉奖。他所在的办税服务厅被市 局评为“+”，连续2年被市委、市政府评为“文明窗 口”。转变服务理念，
3、以精熟的业务技能引领服务前沿随着经济 社会的快速发展，纳税人对税务机关的纳税需求也逐渐提升。xx 感到，要服务好纳税人，光有热情和激情是不够的，仅靠微笑和 茶水服务也远远满足不了新时期纳税服务要求和纳税人办税需 求，只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和 业务技能，才能在税务征收工作中游刃有余。对此，他首先把目 标定位在转变服务理念，提高服务素质上。他把“始于纳税人需 求，终于纳税人满意”作为工作准则，通过经常性的学习培训， 参加了“我为纳税人做一事”、“我为纳税服务献一策”、“假 如我是纳税人”和“纳税服务知识竞赛”等系列活动，发掘主动 服务的源动力。同时，他抓紧一切时间学习充
4、电，把业余时间都 用到了学习上，白天他在干中学，晚上他学习到深夜。细细琢磨， 认真领会，直至理解实质、融会贯通。5年时间，他仅学习笔记 就记了 12本。为钻研业务难题，他还从互联网、报刊等渠道学 习其他单位的好做法、好经验，在实际工作中巧加运用。辛勤的 汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研，还积极帮助同事， 带领大家有针对性地开展岗位技能培训。在他的影响和带动下， 一支年轻的税收征收队伍素质得到了明显提高。精熟的业务素质 为他做好征收工作插上了 “翅膀”。有一次，一家建筑公司到大 厅代开工程发票，因为涉及分包业务，大家对扣除项目及软件实 务争得面红耳赤，他凭着自己深厚的业务功底，从分析扣除项
5、目 到上机操作，使这一问题得到顺利解决，为纳税人节省了宝贵时 间，赢得了纳税人满意。从此，每当遇到有争议的问题时，大家 都会不约而同地向他请教。像这样的事，还有很多，凭精熟的业 务技能引领着纳税服务的前沿。提升服务品质，把和谐服务体现 在精细化管理全程20XX年12月，xx担任分局局长助理。虽然 岗位变了，但他长期养成的服务纳税人的意识未变；职务升了， 但他服务纳税人的要求不断深化。他经常深入企业、社区走访纳 税人，及时了解纳税人对税务机关执行政策、服务态度、廉政建 设等方面的意见和建议。与此同时，他仔细分析特定经济形势下 税源分布和纳税人的经营情况，对所辖纳税户分税种、分行业、 分征收方式进
6、行系统性结构分析，总结经验，发现规律，明确重 点，有的放矢，千方百计寻找税收增长点，明确税源管控的工作 指向，选准改进服务措施的切入点，提高了服务的针对性。在处 理各种征纳矛盾过程中，他始终坚持以理服人，以情感人，给纳 税人讲政策、搞辅导，把管理服务渗透于税收管理的每一细节， 取得纳税人的理解和支持，有效提高征管质量和效率。有人说， 税务人员和纳税人是一对“冤家”，永远不会搞好关系。这句话 虽然片面，但也充分说明征纳双方的关系是非常难处理的。但陈 诚管理的企业却几乎每个企业的经理、财务人员、办税人员都与 他成为了好朋友。他始终坚持以纳税人满意不满意来衡量自己的 管理服务水平，在服务中管理，在管
7、理中服务。今年5月，天顺 照明有限公司的王经理，由于不能立即办理退税，满腹怨气的找 到陈诚，想好好地发泄一下。陈诚十分热情地接待了他，不但耐 心解答、解释了他提出的有关问题，而且还找来相关人员协调解 决。王经理说：“虽然今天没能办理退税，但你们让我学到了很 多税收知识，你们的真诚服务，让我油然敬佩。”长期以来，他 以全心全意为纳税人服务的热忱和过硬的业务本领，展示着服务 纳税人的风采。一路走来，他不断以服务赢得尊重、以服务收获 精彩，在税收战线展现着当代年轻地税人的风采。篇二：服务标 兵事迹材料xx市公交总公司作为城市文明建设的“窗口 ”行业， 始终遵循：“乘客至上、服务为本”的服务宗旨，持续
8、不断的开 展优质服务活动。目前xx公交共有各具特色服务品牌线路20XX 年文明号”车组2个，省级“青年文明号”线路4条、“职工先 锋号”线路1条、“工人先锋号”车组10个。目前，xx公交正 在深入开展“星级文明服务达标”活动，全力搞好优质服务，努 力打造公交优秀。涌现出了一大批优秀驾驶员、乘务员，其中62路五星级驾驶员xx，他十余年如一日，尽职尽责，在工作中 视乘客如亲人，XX年被授予全国城市公共交通先进个人称号。 xx，1995年从部队退伍分配到xx市公共交通总公司，现在中巴 公司从事公交驾驶员工作。作为一名线路司机、一名班长、一个 共产党员，在工作中始终为乘客所想，急乘客所急，视乘客为亲
9、人，用一名共产党员的高标准严格要求自己，坚持勤奋工作，保 持共产党员先进本色，在平凡的工作中，创造出了一流的工作业 绩，受到各级领导和同志们的好评，同时也得到了广大乘客的赞 美和褒奖，多次收到乘客送来的锦旗和表扬信，xx日报、 xx晚报、中原商报和xx电视台也分别进行了报道，多 次被公交总公司、市政公用局命名为爱岗敬业标兵、先进工作者、 优服工作先进个人，XX年被命名为xx市劳动模范、河北省建设 系统劳动模范，XX年被授予全国城市公共交通先进个人称号。公交车是一个城市的文明窗口，服务工作的好坏，直接影响着城 市对外的良好形象，服务工作做的好，乘客就愿坐你的车，公交 公司的效益就能够好，作为一名
10、线路司机、一名班长，就要带头 做到想乘客所想，急乘客所急，视乘客为亲人、朋友。在日常的 运营工作中，他把62路途径各站的大小街道、商店、学校、企 事业单位等都牢牢记在心，为了避免乘客因不清楚62路线而坐 错车、走错方向，造成不必要的麻烦，xx首先带头喊话报站， 同时要求全班成员严格使用“无人售票车司机五句服务用语”； 62路开通以来，极大地方便了沿线居民的出行，随着客流量的 增多，每到高峰时期，一些老人和抱小孩的乘客都会遇到找座困 难，现在有些人尊老爱幼的观念又十分淡薄，老人或抱小孩的乘 客站在他们身边，他们都无动于衷，每当遇到这种情况xx同志 就劝导座位上的乘客：“献出一点爱心，世界会更美好
11、。”一句 发自肺腑的话，能触动乘客内心，许多乘客会让出自己的座位。 有一次，一位老大娘刚下火车，带的东西又多，行动很不方便， 再加上车乘客多又没有座，为了让老人得到片刻的休息，通过申 师傅的劝导，有位乘客主动站起来让出了自己的座位。老大娘很 感动的说：“谢谢你们，现在还是好人多”。一句很朴实的话， 让申师傅看到了自己的责任，更体会到了优质服务的重要性。还 有一次，一位乘客在火车站上了申师傅的车，他问该乘客到哪里， 该乘客回答只说到贸易街，并没有说明到哪一站，凭借多年跑车 的经验，断定这是一名外地乘客，在与该名乘客沟通后得知此人 来邯找一名亲人，但地点只知道在贸易街内，具体地点却不详， 天已经黑
12、了，这名乘客非常的焦急，申师傅看出了乘客的心情， 对他做了很多的工作，答应他收完车后带他来找他要去的地方； 收完车后，申师傅带着这名乘客坐上出租车又回到贸易街寻找； 凭借着这名乘客手中一点点的地址，四处打听，功夫不负有心人， 在1个小时后，终于找到了该人要去的地方，这位乘客拉着申师 傅的手，热泪盈眶，亲人们也要他留在家中吃饭表示感谢，申师 傅说“不用谢了”，便匆忙离去；类似这样的事迹，申师傅还 有很多、很多；车厢有如动荡的海，与驾驶员的一言一行都有直 接的关系；公交驾驶员的工作不是顶着星星出，就是披着月光归， 寒来暑往，冬去春来，xx驾驶着62路46号车总是光洁如新， 他在工作中总结了 “五心
13、”服务法，即对待老年人要关心；对待 小孩要细心；对待外地人要热心；对待残疾人要有爱心；对待急 燥乘客要耐心；在一定程度上提升了优质服务的内涵。家家都有 本难念的经，每个人都可能面对抉择时的无奈。xx和别人一样 要面对生活中的艰难困苦。在集体荣誉与个人利益之间，他毅然 选择了集体。XX年他年迈的母亲患了重病，他作为家里的独子 本应该多抽出时间在家侍奉老人，但他为了工作把病重的母亲托 付给了妹妹，全身心的扑到了工作上。每年春节期间都是人们的 时候，但却是公交战线最忙的时候，特别是春节前后那几天，客 流量特别大。XX年春节前腊月二十六，xx母亲不幸去世，当他 得知这一消息后，心情万分悲痛，但支持完成
14、了当天的工作，并 把其他工作安排妥当后，才连夜赶回家里，与家人一起料理母亲 的丧事。春节正是家家团圆共享天伦的日子，而xx 一家却沉浸 在深深的悲痛之中。按理说，特别是在农村作为长子的他，母亲 去世后应该在家帮助父亲主持大局，而且又到年关，虽然现在的 生活已不能说过年像过关，但对于xx 家来说这个年就是一道 关，切全家人一起才能过的关。而他对正值高峰的春运放不下心， 本应该陪父亲及家人过完母亲逝去后的第一个春节，以尽孝心， 可是他考虑到62路线人手较少，司机紧缺，年轻人都想回家过 春节的情况，为了顾全大局，他把方便留给了其他同志，大年三 十毅然离开了小家，走进了中巴公司的大门的同志们一道投入到
15、 了紧张的春运工作之中。单位在得知xx的母亲去世后给了他几 天假，就让他陪家里人在家过年，可他对工作了那份责任感让他 无法在家安心待下去，他认为他应该立刻投入到非常需要他的春 运当中去。他的妻子也在公交系统工作，对xx这种顾全大局的 行为是支持的，家人对他也很理解。xx作为一名共产党员能高 标准严格要求自己，坚持勤奋工作，保持了一名共产党员的先进 本色，他就是这样情系乘客，爱洒车厢，每天只要一走进属于他 的车厢，他就会全身心地投入到工作中，用他的真诚服务乘客， 多年来没有一起服务投诉，受到了领导和同志们的一致好评。篇 三：服务标兵事迹材料作为一名银行窗口工作人员，应该能清醒 地认识到服务的重要
16、性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环 境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。xx 是我行一名普通柜员，开业近一年来，该同志在自己的工作岗位 上，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把 精力全部投入到本岗工作中，坚持客户第一、客户至上的原则， 对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精。 一、苦练技能，精益求精“技能求硬、业务求精、服务求好”是 他工作中的座右铭。由于他是我行新招录的大学生，以前没有过 银行的工作经历，但他深知作为窗口服务人员，只有过硬的基本 功才能提高服务质量，所以他经常利用休息时间，一边钻研业务 理论知识，一边苦练基本功，白天虚心请教，晚上挑灯夜战，很 快他的办理业务的速度和服务质量逐步得到提高，短短几个月时 间，他就在大兴安岭农商行举办的的业务竞赛上取得了储蓄岗位 第二名的好成绩。由于他的勤奋刻苦，顺利的通过了今年的银行 从业资格考试，在紧抓业务技能的同时，加深了对银行基本知识 的掌握。在他的心中，客户就是上帝，让所有客户的脸上露出满
