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1、众联致远汽车销售部管理制度汇编备注：本制度用于销售部日常管理，如管理过程中发现没有完善的，继续修正！一、销售部职能与岗位职责1、销售部职能：规X公司广告与促销行为，加强对当地市场分析和监控。了解竞争对手的优劣势，并与时对竞争对手市场经营行为做出相应反应。向客户介绍所经销产品的特点，宣传公司服务品牌，了解客户需求，开发潜在客户。展示公司良好形象，提升客户满意度。根据销售状态掌握公司库存车辆的数量，确保使库存合理化。控制公司库存车辆流向，保障公司财产不受损失。加强车辆日常管理。沟通供需，制订年/月度销售计划，为公司向厂家进车提供保障，并做好厂家定单跟踪，随时了解商品车辆的在途情况。建立客户档案与厂
2、家通告信息，并实行分类管理。加强和厂家的沟通，并与时报送各类报表。根据市场情况，制订促销计划，并实施执行以提升公司知名度。2、销售部经理岗位职责：保证销售部人流、物流、信息流的顺畅。主持部门的早夕会、周例会、月总结会。当地市场与竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况。编定销售部工作计划，报公司领导按月、季、年。督促和检查本部门各项工作完成情况。并加强日常工作的管理。掌握市场动态，与时采取相应对策并报公司领导。调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系。开拓潜在客户资源。 3、销售主管职责：制定每月/周的销售目标。并在日、周、月检核达成
3、情况加以促进。本部销售顾问业务培训指导，解决本部销售顾问业务上的异议。了解与抽查销售顾问话术存在问题点加以培训和强化。市场与竞争对手的信息收集，并提交每月/周工作计划。协助经理主持本部日常的早/夕会和周会、月总结会。对战败客户详细回访与总结分析、将信息反应上级领导和市场部，以便市场部作出相应的市场应对。试乘试驾流程规X检核与、试乘试驾车的管理工作。展厅和外展活动相应的展车维护和调配。展厅的5S管理与落实。销售顾问展厅接待流程、展厅行为标准、服务语言、着装规X监视与执行。展车精品含车销售的安装与协调工作。检查销售顾问待交车辆的卫生情况以与督促销售顾问交车资料的完整性。督促信息员数据信息准确度和与
4、时性并帮助信息员提升业务水平。指导、培训DCC各方面业务展开，与业务能力提升，监视工作和业绩进度。办理广汽汇理申请、审批放款跟进与抵押相关手续4、培训主岗位职责：经理兼职每年年末制定年度、月度、周培训计划与组织实施不定期收集竞争品牌培训资料、信息收集等工作负责收集销售顾问话术弱项拟定培训熟悉本品牌各车型全部内容给销售顾问培训掌握竞争品牌车型要点给销售顾问培训每月必须有4次培训并有对学员的考核评估与总结报告每月5号总结上月所有培训情况和本月培训实施计划。8、销售顾问岗位职责：全面贯彻销售流程，完成顾客接待工作。完成车辆销售任务，同时不断提高销售质量。依据客户满意度调查结果与改善方案，彻底执行，提
5、高客户满意度。开发新客户，维系老客户，建立个人客户档案。热情主动的接待来访的每位客户。为客户提供周到的售前、售中、售后咨询，帮助客户解决困难和问题，指导客户新车的正确使用与各项保养。服从公司领导的各项工作安排，团结同事，尊敬领导，树立团队精神，积极参加公司的团队活动、例会和培训。10、车务人员岗位职责：执行新车上牌入户，购置新车相关费用；售后客户车辆费用购置，年审；二手车过户、转籍购置相关费用；售后客户车辆费用购置，年审；销售与后勤工作的协助。12：车辆管理员岗位职责：负责库存商品车辆的日常检查与报修。每月对所负责库存车辆的不定时检查，保证销售顾问能正常销售车辆。每月不定时抽查库存车，并发动车
6、辆，看是否有问题。并做好库存车检查表，按要求填写内容。每台库存车每周必须启动一次并作全面检查。负责库存车销售位置变更的管理。负责管理库存商品车的钥匙与备用钥匙的编号与保管。并将商品车钥匙按车型与停放位置分类保管。如遇休息，应将本职工作与销售主管交接清楚，以便工作的正常开展。负责调拨车辆的钥匙发放与保管。对于调出的车辆，须凭经相关责任人与主管领导签字批准的车辆调拨单，方可发放钥匙。负责销售部加油工具的管理，在储存油量不够情况下应与时请示领导安排资金加油。并确保加油的安全措施。如造成安全事故和加油工具的丢失，如此由库管员承当因而产生的经济损失和责任。负责商品车辆钥匙的进出登记，对于每台车的调入与调
7、出都要调车人签收。销售顾问带客户选车时，必须出示有经理或总经理签字的选车申请单。对于客户交完全款提车的，必须要求销售顾问出示由财务盖章签字的全款确认单，车辆管理员凭全款确认单，方可给备用钥匙与出门条。并将全款确认单留档保存。三、展厅管理方法暂时不设立在展厅当值销售人员不得聊天、对来访顾客应热情主动、在第一时间内接待咨询客户所需，引领入座，倒茶水。展厅内展示车应摆放指定位置，观察展示车辆颜色是否搭配得当。展示车每天早上全体销售顾问擦洗干净包括机头、外观、地毯、内饰等。销售主管负责督促展厅助理日常与时清理展厅卫生，和型录架等5S整洁，保持展厅整洁。展厅管理细如此1) 公司展厅商品车辆管理项目：每日
8、上班前例行检查 检核人：经理或主管管理项目1. 展厅内展车是否到位，没有空缺。正在调车、洗车做PTI除外2. 展厅内展车颜色是搭配得当与装饰件的管理3. 展厅内展车是否干净、整洁机头、尾箱、地毯、内饰等4. 在客人看完车后车内地毯、内饰等是否恢复到原位，座椅是否调整到展示位置5. 厅内展车是否打蜡6. 展厅内展车标示牌是否完整的贴上7. 展厅内展车前窗玻璃是否调下，后玻璃窗调下2/3，天窗调到通风位置2) 公司试乘试驾车管理项目：每日上班前例行检查检核人：经理或主管管理项目1. 是否按时将车开到指定位置摆放好2. 车身是否整洁、干净、无划痕、擦伤；内铺地垫，外贴标牌3. 车内是否干净、整洁机头
9、、尾声箱4. 顾客试车时，需先登记名字与驾照，严格执行试驾标准流程5. 检查车况是否良好，燃油是否充足，电瓶是否有电3) 展厅环境管理项目：每日上班前例行检查管理项目1. 展厅内地面是否干净，无车痕与水渍、废纸、烟头2. 洽谈桌面是否整洁，椅子是否摆放整齐3. 导购台面是否整洁、干净、无杂物4. 认真、准确地和仓管员交接好展厅内展车和试乘试驾车辆的钥匙，并做好顾客试乘试驾车辆的信息登记工作B.车辆检查 所有入库、出库、移库的新车必须进展仔细检查，以确保新车的品质。C.安全原如此 入库、出库、移库的工作人员务必保持小心驾驶，保证新车完好无损。 D.定期维护 库存的新车必须定期做检查维护B.入库步
10、骤内容步骤一：PDI检查： 每一部车需要做车辆检查，并填写PDI检验单，并在表单上签上检查人员的某某与问题点标明，最后由车辆出入库管理专员进展核实。步骤二：填入库单并签字 车辆出入库管理专员填写车辆入库单，所填写的信息必须绝对准确。步骤三：交车辆相关资料、钥匙 车辆出入库管理专员在车辆入库后应立即将钥匙与所有车辆资料合格证、保修卡、使用说明书分类保管。步骤四：更新库存记录 车辆入库后，根据厂家要求更新库存记录。库存信息更新必须准确、与时。 B.出库各步骤内容步骤一：有财务签名的交车确认单 销售员在交车前，必须审核该车是否完成所有款项交付？所有随车资料是否齐全。之后写好交车确认表交车财务核查并签
11、署已付清款项的说明，并可放行 步骤二：PDI检查 新车准备员销售顾问将客户挑选的车辆实施PDI检查。假设PDI不合格，要交回维修站处理后再做PDI检查；假设PDI合格，就填写新车交付前检验表PDI并签字确认，然后进展清洁程序，准备交车手续。步骤三：客户确认 销售顾问会同客户进展最后检查确认并要求客户在客户交车确认单上签字。步骤四：办理出库手续 客户交清车款，库管员凭财务放行条将保管的车钥匙与合格证等资料交给客户，车辆出入库管理专员填好车辆出库单。 步骤五：更新库存记录 车辆出入库管理专员根据车辆出库单更新我店本身的库存系统或库存表看版，信息的输入和更新必须准确、与时A. 移库流程如图收到移库通
12、知进维修车间修理常规检查是否格是否合格是否合格步骤一 否填写移库手续步骤二更新库存记录步骤三出 库B.移库各步骤内容步骤一：常规检查 库管员将需要移库的新车实施常规检查，然后进展清洁程序，准备移车到另一个仓库。假设检查不合格，要交回售后处理；步骤二：填写移库单 车辆出入库需要填写车辆移库登记，在由销售部经理签字确认后才可以办理移库。步骤三：更新库存记录、出库 更新我店库存车的分布记录，与时，准确。A.日常维护 进库车辆维护准备和清洗要求； 台风、大暴雨，前期必须到现场查看可能发生的损坏的情况，进展移车或保护措施，后要与时清洗车辆，特别是轮胎； 每周清扫一次车辆灰尘；出库车辆必须事先清洗。B.定
13、期检查 库管员负责由售后派专业技师配合销售部每半月检查一次车辆的轮胎的胎压是否正常，并与时调整； 库管员负责通知售后派专业技师配合销售部每半月检查车辆的电瓶，没有电的与时充电，对于需要长期存放的车辆必须拨去电瓶线； 每月检查一次车辆的橡胶件如嵌条、密封条是否老化，如有老化，立即更新； 每月检查一次车辆的仪表盘，防止由于长时间的曝晒导致塑料件的老化； 长期存放的库存车，每月定期移动一次，以防轮胎变形； 长期存放的车辆做好防锈蚀处理。 6、管理职责6.1销售经理负责内容对公司意向客户管理整体负责，对日常客户到店过程中，销售顾问的接待标准进展检核，并制定相应奖惩措施,促进销售顾问按标准接待并且管理好
14、意向客户.销售经理每周至少抽查一次意向客户的性以与员工跟踪的与时性.7、工作规X与级别客户分类管理7.1前台站岗设定“您好欢迎光临，并咨询客户来店途径和四大特征“相貌特征、家庭背景、社会背景、需求与购置力。由主管、经理不定期检核。注：客户来店，顾问第一时间必须知道客户是经过朋友介绍或自然来店或广告，尽量准确。六、销售部管理制度执行岗位管理条例内容扣分说明管理员连带责任扣分备注销售部全员需遵守销售部全体人员必须严格遵守公司的各项管理制度，自觉维护公司利益，发扬自我奉献精神，树立公司主人翁思想。按公司规定时间上班，迟到一次扣10分，除扣分外，另以迟到分数，在早会期间做相应俯卧撑或表演。销售市场各岗位个人工作管理监视考核销售经理每月5号前做好上月业绩和工作情况总结，和本月工作计划迟到一天扣1分未做到扣10分主管销售领导0.5分/2分销售主管每月5号前做好本岗位的上月工作总结和下月计划迟到一天扣1分未做到扣10分销售经理0.5分/2分培训主管每月5号前做好上月培训效果总结和本月培训计划迟到一天扣1分未做到扣10分销售主管0.5分/2分销售组长负责本组站岗安
