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1、 xx大厦申报全国物业管理优秀示范大厦 汇报材料尊敬的考评组各位领导、各位专家：您们好！xx大厦位于xx市北京路188号，紧邻xx市委、市政府，交通便利，环境宜人。大楼地下一层、地上17层，占地面积40余亩，建筑面积31000多平方米，绿化面积1.1万平方米。xx大厦采用智能化功能设计，安装有大型约克制冷机组、双座三菱高速电梯、集中电视平安消防监控、虚拟网络 系统、光纤接入宽带互联网络系统及绿色环保供水系统。可以说，xx大厦办公楼设计理念超前，动静结合，装修考究大方。 受xx大厦全体业主的委托，xx物业于2005年2月1日全面接管了xx大厦的物业管理工作。xx物业管理成立于2004年4月14日
2、，注册资金510万，国家一级物业管理资质，是一家具有独立企业法人资格的专业化物业效劳企业。目前公司具有中高级管理人员、工程技术人员86人，其中本科以上学历人员占85%，管理处经理都取得了建设部颁发的物业管理上岗证书，公司有两人获得了注册物业管理师资格，经过几年的持续开展，公司已开展成为管理标准、信誉良好、业主信赖的物业效劳企业。 几年来，我们积极围绕创造国家一流业绩这个总目标，紧紧抓住创立“全国物业管理优秀示范大厦这个关键，始终坚持以业主满意为宗旨，大力实施人才战略，品牌战略和高效战略，全面推行优质化效劳、集约化经营和多元化开展，以管理促效益、以效劳促开展的良性循环，形成了独具特色的效劳模式。
3、通过我们的努力，xx大厦效劳工作根本到达了“全国物业管理优秀示范大厦的标准，下面将创立工作的开展情况，向各位领导作简要汇报。一、高点定位，科学规划，为创立工作奠定了坚实的根底 xx大厦在开发建设中，开发建设单位以坚持高点定位，科学规划，精心设计建设，使xx大厦办公楼具备了争创“全国物业管理示范大厦的硬件根底。一地理位置优越。xx大厦地处新市区中心，南靠xx市委市政府，是xx市政治文化中心，东临xx市银河公园，周边交通便利，环境优美，既有浓郁的文化气息，又有清新、优雅的环境气氛。二规划设计优良。在设计中，按照“美观、环保、庄严、实用的原那么， 坚持以人为本的设计理念,着力将xx大厦打造成为xx市
4、标志性的建筑。大厦外观与周围环境和谐共生,外观线条优美,色彩丰富鲜明,既表达了海滨城市的建筑特点,又展现了政府办公大厦的庄严，其设计处处表达了人文关心的主体,将生态、环保和智能化有机的融为一体。三配套设施齐全。xx大厦采用智能化功能设计，安装有大型约克制冷机组、三菱高速电梯、集中电视平安消防监控、虚拟网络 系统、光纤接入宽带互联网络系统及绿色环保供水系统，可以说xx大厦办公楼设计理念超前，动静结合，装修考究大方,为广阔业主提供了一个平安、便捷的办公环境。二、统一思想、提高认识，为创立工作提供有力的保障 xx物业管理公司自2005年2月1日接管xx大厦的物业效劳工作之初，就制定了05年创立“xx
5、市物业管理优秀大厦、06年创立“省级物业管理优秀大厦、07年争创“全国物业管理示范大厦的三步走方案，通过广泛的发动，激发公司上下以及广阔业主对创立工作的热情，为创立工作的开展提供了有效的保障。一加强领导，明确职责，创立工作稳步启动。我们通过召开中层干部会、全体员工大会及座谈会等多种形式，在广泛征求意见的根底上，研究制定了创立规划，成立了以公司总经理为组长，副总经理和xx大厦管理处经理为副组长，办公室、保洁绿化部、护管部、工程部、公共事务负责人为成员的“创立小组，并且严格按照?全国物业管理示范大厦标准和评分细那么?进行了明确的分工，明确了职责，使“创立工作的每一个层次，每一个环节都有人抓、有人管
6、，做到了分级负责和全程管理。在管理中做到了事事分工责任到人，并进行了广泛、深入的发动，使大家积极投身到“创立工作中来，努力为“创立工作做奉献，形成了公司员工心往一处想，劲往一处使的良好局面。二积极发挥业主委员会的桥梁纽带作用，形成工作合力。通过座谈会等多种方式，我们与业主委员会达成了共识，得到了他们的理解和大力支持，形成了工作合力。创立工作中，广阔业主积极献言献策，很多业主积极参与我们的宣传工作，经过广泛的发动，深入发动，“创立意识已经深深植根于广阔业主的思想中，争创“全国物业管理示范大厦已成为大家的共同目标，大家对xx大厦争创“全国物业管理示范大厦的工作自始至终充满了激情，并以满腔的热情、高
7、昂的斗志积极投身到“创立工作中来。三、强化素质，标准管理，为业主提供优质效劳 创立“全国优秀物业管理示范大厦，是一项综合性的系统工程。只有广泛深入、扎扎实实地开展工作，“创优工作才能取得成效。几年来，我们始终围绕“创立这一目标，根据“创立工作的总体要求，有方案、有步骤地开展工作。一着力加强素质化建设。几年来，我们始终牢牢抓住职业业务技能建设、职业道德建设和企业文化素质建设不放松，坚持培训学习，努力提高物业管理技能和物业效劳水平，全力打造一流的物业管理队伍。在业务技能建设上，每年都在内部进行技能强化学习，积极参加建设部、省建设厅举办的专业岗位培训班，并屡次组织骨干外出学习考察。目前，所有在编人员
8、都取得了上岗职业资格证书，实现了持证上岗。在职业道德建设方面，坚持开展员工政治思想、道德标准和法律意识教育，每年把效劳中的案例进行整理、汇总，进行学习，企业中形成了良好的职业道德风气，定期例会，进行案例分析，引以为戒。在文化素质建设上，每月组织一次管理培训学习，还积极鼓励员工参加函授、自考等学习，努力提高自身文化素质的“含金量，有近80%的员工取得了大专以上学历。二全面推行目标化管理。我们紧紧结合自身实际，先后建立健全了?标准作业规程?、?维修管理规定?、?环境卫生管理规定?、?绿化管理规定?、?车辆管理规定?、?治安管理规定?等20多项规章制度及10余项管理规定，涵盖了日常工作中的方方面面，
9、使工作中的每一个细节都有章可循、有据可依，防止了人为因素造成的工作随意性，实现了日常管理的标准化、制度化、集约化。为了确保各项制度落实到实处，我们又本着“细化、量化的原那么，坚持以岗位定职责、以职责定目标、以目标定奖罚，全面推行岗位目标责任管理。公司专门设立了考核领导小组，定期对工作人员进行考核，每年进行业主满意率调查，反应问题及时调整改正，自我加压，增强了员工的责任感、使命感。三开展人性化、标准化效劳。在维修方面，设立了专门的24小时维修热线8816119，对业主的诉求安排专人进行记录、回访处理，回访满意率达98%以上，零修及时率达100%，返修率低于3%。在卫生管理方面，配备了专门的保洁管
10、理员，实施划区管理、责任到人，每日考核，奖罚挂钩。重点部位定期消毒，彻底杜绝了乱贴乱画、乱设广告牌现象。在绿化管理方面，安排专职的绿化工，按时打药除虫，定期修剪，确保三季有花，四季常青。在平安管理方面，各项应急预案齐全，实施封闭管理和24小时巡逻，充分发挥了闭路监控等智能化安防设施的效能，构筑了完善的平安防范体系。2004、2005年，城建花园连续被评为xx市“平安示范社区、“文明社区、省级“平安交通社区的荣誉称号。在内部运行方面，不断加强公共设施设备的养护管理，所有设备设施的运行均由专业技术人员负责，保证了各类设施设备的正常运行，并形成了完整的运行记录。在效劳收费方面，严格执行有关规定，严格
11、按标准收费，每年公示收支情况，充分维护了广阔业主的知情权和监督权。在社区文化建设方面，每年56月份根据国家环保日和科技宣传周，向居民发放健康知识宣传材料、?文明礼仪?手册等。通过科普展览、科教讲座、科教电影汇映、科普之夏等系列科普活动，把科技、文化、法律、卫生、体育知识送进了千家万户，为广阔居民提供了丰富的精神文化食粮，营造了文明和谐的良好气氛，得到了居民的普遍欢送。同时，我们还利用“五一、十一假日，组织业主举办“物业公司与业主手拉手、心贴心等一系列联欢活动，促进了业主的和睦相处。建立了物业公司与业主的鱼水情深，得到了广阔业主的赞誉。今年以来，保安人员、收费人员5次捡到业主丧失的钱物送还给业主
12、，收到客户表扬信5封。为了进一步提高效劳质量，我们还建立了定期走访、派单回访等制度，多方听取意见，认真整改，力求把工作做的尽善尽美，用实实在在的行动来诠释“人性化管理，亲情化效劳的内涵。四、开展多种经营，为创立工作提供经济支撑 物业管理这一新兴产业，在经营中属于微利行业。在保证效劳质量的根底上，我们坚持做好“两搞一抓，努力实现利润的最大化，为创立工作提供经济支撑。一公司总部鼎立支持。为支持大厦的创立工作，公司在人力物力财力上给予了大力支持。二立足本职搞创收。我们优质、高效、方便、快捷的效劳，赢得了广阔业主的充分认可，与广阔业主建立了比拟融洽的关系，业主满意率达98%以上。因此，我们也得到了丰厚
13、的回报，使大厦的物业费收缴率到达了100%，创造了良好的经济效益和社会效益。三对内挖潜抓节支。为了节约资金，我们一直坚持本钱核算制度，严格控制本钱，最大限度的防止浪费。同时，我们还搞好内部挖潜，推行一人多岗、一岗多责制度，尽量压缩管理效劳人员，节省开支。通过一系列的工作，管理处年度、月度本钱均有所下降，实现了利润的最大化。 各位领导，以上就是xx大厦争创“全国物业管理示范大厦工作的根本情况，缺乏和缺点在所难免。我们真诚的欢送各位领导、专家多提珍贵意见和建议。我们将以您们的检查考核作为工作的新起点，更加努力工作，为业主提供更加满意的效劳。 谢谢各位领导、各位专家！ xx大厦业主委员会 山东xx物
14、业管理二七年十一月十日 争创“全国物业管理示范大厦规划和实施方案争创规划 为了进一步提高xx大厦物业管理效劳水平，按照全国物业管理示范大厦标准和评分细那么，结合xx大厦的实际，特制定如下工作方案：指导思想 以“超值效劳，精益求精的企业精神，“站着做人、跪着效劳的效劳理念，进一步提高物业管理水平和效劳质量，为业主创造一个、优雅、舒适、整洁、文明、平安的工作环境。争创目标 工作一流，管理一流，效劳一流。争取在2007年实现“全国物业管理示范大厦工程达标验收合格。一、成立争创工作领导小组组长：副组长：组员：二、争创工作职责分工1、总 指 挥：2、副总指挥：3、资料拟写负责人： 4、现场管理负责人： 5、工程管理负责人： 6、保洁、绿化负责人：7、资料整理、档案管理负责人：8、平安、消防负责人：三、提高认识 全面落实 各负责人要充分认识此次争创工作的重要性，严密组织，认真贯彻，严格按照达标标准，逐项逐条检查，扎实进行整改，确保达标工作顺利完成。 xx大厦业主委员会 山东xx物业管理 二七年十一月十日实施方案为了贯彻落实争创全国物业管理示范大厦规划，进一步提高xx大厦物业效劳水平，顺利实现全国物业管理示范大厦验收合格，结合xx大厦的实际，现就争创全国物业管理示范
