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1、编号标题内容GB/T19001-2000对应条款GB/T24001/ 28001对应条款总页码目录（附修改记录）1公司概况41颁布令62综合管理手册的说明1、 2、 3、今晨实业文化篇9庞汉桥总经理致今晨全体员工的一封信11贝工道德及仃为规范14公司员工礼仪标准174今晨管理篇-综合管理体系4422总要求22文件要求、文件和记录控制程序245管理职责5管理承诺31以顾客、员工和相关方为关注 隹占八、八、管理方针31JCSY% GS-综合管理体系策划控制程序34职责、权限和沟通42职责和权限信息沟通管理评审控制程序466资源管理6资源提供人力资源控制程序51编号标题内容GB/T19001-200
2、0对应条款GB/T24001/ 28001 对应条款总页码JCSY% GS-基础设施和工作环境控制程序、实施与运行7、产品实现的策划与顾客有关的过程控制程序62JCSY% GS-设计和开发控制程序采购控制程序生产和检验控制程序、监视和测量装置的控制程序环境运行控制898测量、分析和改进890总则内部审核控制程序不合格品的控制程序95JCSYy GS-目标和过程的监测、分析与考 核控制程序改进控制程序108附录A综合管理体系组织结构图附录B管理体系过程职能分配表附示C二级管理文件清单附示D公司一级控制的记录清单附示E公司适用的法律法规和其它要 求清单管理手册修改记录NO.修改标记页码行号文件评审
3、表号修改方式修改人日期备注武汉市今晨实业有限公司 位于武汉沌口经济技术开发区，是一家集研 制、设计、开发、生产为一体的专业化口腔护理及日用品生产企业。公司 创建于一九九三年，建有一流的生产基地，并同期配置引进了具国际先进 性能德国全自动流水线。公司拥有完善的生产、生活配套设施及花园式的 绿化厂区，为员工营造了舒适的工作和生活环境。今晨公司目前主要生产 的“今晨”（国内商标）和kingsun牌（国际商标）牙刷、牙膏、香皂系 列产品。公司以“今天的质量，明天的市场”为宗旨，以当今世界先进的 工艺配方、优良的技术装备、优质的原材料和科学的工艺作保证，着力打 造了“今晨”和kingsun牌牙刷、牙膏、
4、香皂等系列优质产品。公司以科 学、实用、质优、价廉成为独具特色的品牌为宗旨，赢得了广泛的国际、 国内市场，已占据可观的市场份额。今晨产品不仅畅销国内，而且远销美 国、西班牙、意大利、俄罗斯、日本、德国、马来西亚、印度尼西亚、澳 大利亚、伊朗、港、澳、台等二十多个国家和地区。公司依靠建立、实施IS09001质量管理体系，形成了健全的品质管理网络，为今晨品牌的优质 提供了强有力的保障， 今晨系列产品已成为全国名列前茅的同类知名品牌。 在进入了全国同行业的一流水平之后，今晨人不为成绩而满足，面对激烈 的市场竞争，今晨人又做出了令同行业为之胜赞的战略举措， 一期投资 8000 多万元 , 建造了一座集
5、规模化、 效率化、现代化的新型现代工业产园。 为“今 晨”品牌的规模化奠定了坚实的基础。投入运营后的工业产园拥有年产 3 亿支牙刷、 5000 吨香皂、 3800 吨牙膏的生产能力。在不断加强硬件设施投 入的同时，今晨人有着更为远大的目标，他们拟定在三至五年内将“今晨” 企业和产品打造成世界知名品牌今晨人的不懈追求也换来了丰厚的回 报，企业多次荣获各类嘉奖：1998 2003 年连续五年获得“重合同守信用企业”称号。1999 2002 年荣获“光彩之星”称号。1999 年被誉为“先进企业”。 2002年被誉为“质量管理先进单位”。1999-2003连续五年荣获“ AAA信用企业。2002 年“
6、今晨”商标被评为“湖北省着名商标”2002 年通过 ISO9001:2000 质量体系认证2003 年武汉市第十一届优秀企业 公司法人、董事长庞汉桥被授予优秀企业家称号并被推选为市政协委员荣誉不胜数，风流看今晨。面对骄人的业绩，今晨人从不自满，面 对激烈的市场竞争，今晨人决心从零做起。跨入二十一世纪的今晨公司， 正以昂扬的锐气，蓬勃的生机，创新的精神，坚定的步伐向着产业化、多 元化、集团化的方向稳步迈进。公司诚邀各界朋友，共创今晨美好明天，共享今晨辉煌明天。 公司地址：武汉经济技术开发区 11 号工业园 联系人：蒋汉菊邮编： 4300561 颁布令为实现今晨公司 “永争第一”的宏伟目标，公司以
7、 GB/T19001-2000 idt ISO 9001:2000质量管理体系 要求 标准为主线，参照其它管理体系标 准所规定的原则和要求，以及国家有关法律、法规、技术标准，紧密结合 今晨公司实际情况，编制出第 1 版今晨实业综合管理手册， 以明确公 司的企业文化，建立起包括今晨实业 决策、质量、环境、安全、财务、行 政和信息管理 的综合管理体系，来满足公司的管理方针和目标的要求。该 管理手册具有符合性、 适应性和可操作性， 阐明了公司的管理方针和目标， 对公司的综合管理体系作了具体的描述，是指导实施今晨实业综合管理体 系的纲领性文件，请全体员工遵照执行。本综合管理手册 自2004年 8 月
8、2 8 日起实施。为保证已建立的 综合管理体系得到有效运行，我任命 范万剑 先生为管理者代表，其职责 和权限应符合本手册条款的规定。总经理： 庞汉桥2004年 8 月 18日2 综合管理手册的说明总则本手册系以GB/T19001-2000质量管理体系 要求标准要求为主线, 参照其它管理标准和适用的法律法规要求，并结合今晨公司具体情况编制 而成的。其目的是通过综合管理体系的建立、实施、保持和持续改进，证 实公司有能力稳定地提供满足顾客和符合法律法规要求的绿色环保产品， 向社会展示公司环境因素和职业健康安全行为得到控制的符合性，增强顾 客满意、社会满意和员工满意。综合管理手册同时对企业文化和形象的
9、设 计，决策、财务和信息的管理留有进一步完善的窗口，以展示和规范今晨 公司的综合管理能力。应用手册规定的综合管理体系 , 包括了 GB/T 19001-2000质量管理体系 要 求、GB/T24001-1996环境管理体系 规范及使用指南和GB/T28001-2001 职业健康安全管理体系 规范的全部要求。 覆盖了公司 今晨牌牙刷和 日用化工用品产品的设计、生产和服务 所涉及的过程、部门和场所。产 品所涉及的职能部门见 附录 A 综合管理体系结构图 。手册引用以下标准1)GB/T 19000-2000质量管理体系基础和术语2)GB/T 19001-2000质量管理体系要求3)GB/T 1900
10、4-2000质量管理体系业绩改进指南4)GB/T 24001-1996环境管理体系规范及使用指南5)GB/T 28001-2001职业健康安全管理体系 规范术语和定义：本手册采用 GB/T 19000-2000 质量管理体系 基础和术语 以及 GB/T24001-1996 和 GB/T 28001-2001 标准中给出的术语和定义。手册的管理综合管理手册为公司的法规性文件，由总经理批准颁布执行。在管理 者代表领导下，由总经办统一管理。未经管理者代表批准，任何人不得将 手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还总 经办，办理核收登记。手册持有人应妥善保存，不得丢失、外借、擅自
11、更改和提供复印。在手册使用期间， 如有修改建议， 各部门负责人应及时反馈到总经办；总经办每年至少组织对 综合管理手册 进行一次评审，必要时对管理手 册予以修改，执行 文件和记录控制程序 的有关规定。修改记录见目录 页。对管理体系所涉及的各类活动 （如标准、产品结构、 环境和危险因素、 组织机构等）发生了重大变化或手册有较大更改时，可考虑对手册进行换 版，但要经过管理评审讨论，总经理批准。在新版本发布的同时，必须收 回原版本手册并销毁。作为历史资料留存的，应作出 “作废保留” 的标识3 今晨实业文化篇今晨文化是公司各项管理的灵魂，发展的动力。对外它是一面旗帜，展示着公司的形象，对内它是一种 向心
12、力，是全体员工的价值观念、行为准则和不懈的追求。今晨文化是土壤，产品是种子，只有在肥沃的土壤上辛勤地进行播种、耕耘，才能培育出品牌的幼苗。 今晨文化结构可分为表层、中间层和深层。表层的今晨文化包括：今晨实业形象、今晨产品的形象、企业家和员工的形象（包括领导风格、举止言 行和习惯等）、今晨厂容厂貌（包括设备、产品和生产环境，以及厂房外观、着颜色、服装、车辆等）。 中间层的今晨文化包括：今晨的管理体制（见管理篇）、规章制度、经营机制、生产方式、行为准则、 道德规范和奖惩办法等。深层的今晨文化包括：今晨的价值观、今晨精神和愿景、今晨的目标和追求等。具体描述如下所示：今晨精神： 我们是最优秀的，永争第
13、一。今晨愿景： 好生活，从今晨开始。今晨追求： 今晨牙刷，刷遍天下。今晨使命： 振兴民族产业，缔造世界品牌。今晨目标： 树立国际一流的口腔护理专家形象。今晨职责： 为客户提供最优秀的品牌管理服务、整合营销传播、管理咨询、职业化培训服务，以伟大的创意与优异的专业服务辅助客户登上成功高峰。今晨价值观：利润是为顾客服务的结果，满意的顾客会为今晨带来满意的利润。今晨事业观：追求卓越，力求完美，始终如一。今晨质量观：追求“零缺陷”的品质是我们不懈的追求。今晨决策观：谨慎决策，决而速动。今晨服务观：顾客总是对的，得理也让人。今晨员工观：顾客是上帝，员工也是上帝，员工是今晨发展的第一资源。今晨工作观：能够把
14、简单的事千百遍做好就是不简单，能够把容易的事认真地做好了就是不容易。今晨人才观：能胜任本职工作就是人才，有创新能开拓就是优秀人才。人尽其才，才尽其用。今晨管理观：不是产品，而是创造产品的业务流程使企业保持长盛不裒，要通过流程再造，发现 哪些最适宜于本公司运作的，最有效的流程。不是我叫你做事情，而是我教你做事情。管理者不仅仅是裁判，更应像一个教练。今晨经营理念： 在合适的时间，用正确的方法，去做正确的事。今晨财富理念：与人共享财富，共同走向富足，懂得分享财富，才能 获得更大财富。庞汉桥总经理致今晨全体员工的一封信尊敬的各位今晨同仁们：我谨代表今晨公司并以我个人的名义，向各位勤劳聪慧的今晨的同仁 们，致以最亲切的问候和深深的谢意。向你们道
