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1、中国电信移动业务经营分析规范讨论稿 中国电信移动业务经营分析规范（讨论稿）2008年5月目录1.总则31.1.编制目的31.2.适用范围31.3.文档结构31.4.起草单位31.5.术语解释41.6.解释权与版权42.总体概述52.1.系统定位52.2.建设目标52.3.系统架构52.4.功能框架62.5.系统部署72.5.1.功能部署72.5.2.相关系统配套建设83.系统功能83.1.报表中心83.1.1.固定类报表83.1.2.分析类报表183.1.3.总部上传报表213.2.数据共享213.2.1.即席查询213.2.2.业务系统互动223.3.主题分析223.3.1.收入情况223.
2、3.2.客户信息263.3.3.业务情况293.3.4.竞争信息313.3.5.服务信息333.3.6.资源信息393.4.专题分析423.4.1.运营监控423.4.2.经营盘点423.4.3.客户洞察433.4.4.欠费专题433.4.5.竞争专题433.4.6.产品专题443.4.7.渠道专题441. 总则1.1. 编制目的随着国家电信业改革的深化，国内电信业的市场环境已渐趋合理且竞争将日益加剧。当前的市场环境对中国电信的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理都提出了严峻的挑战。按照目前的电信业重组方案，原中国联通的CDMA移动业务并入中国电信的运营体系，中国电信也由此成为涵盖固话、数据
3、、移动手机业务的全业务运营商。与此同时，对移动业务的系统建设也需要同步跟进，目前是以系统融合方案为主，本次规范对经营分析系统的报表、数据共享、主题分析、专题分析等业务功能提出了明确的要求，以适应“管理集中、系统集中、系统融合、规范统一”的发展思路，提高决策支持工作的运营及管理水平。1.2. 适用范围本规范的制订主要旨在指导并规范各省分公司经营分析系统的融合建设，总部可参考本规范进行经营分析系统的建设。1.3. 文档结构中国电信移动业务经营分析规范的文档共分为三部分：第一部分：总则，描述本文的编制目的、适用范围、文档结构、缩略语和术语定义等内容；第二部分：总体概述，从系统定位、融合建设目标等方面
4、对规范进行了概括性描述；第三部分：系统功能，详细描述移动业务经营分析需要实现的功能要求；1.4. 起草单位本规范的起草单位属于中国电信集团公司。1.5. 术语解释缩略语和术语定义经营分析系统实现与各个源数据生产系统的数据采集接口、生成数据仓库、实现与总部的数据传送接口、生成企业一类、二类报表等，包括报表中心、OLAP分析、即席查询、专题分析等，并最终达到为企业运营决策提供支撑的目的。数据仓库Data Warehouse，是一个面向主题的、集成的、数据量随时间不断增长的、非易失的历史数据集合，支持管理部门的决策过程。ETL抽取、转换、装载（Extraction Transformation Lo
5、ading）的过程。在本文档中指从中国电信各业务生产系统中提取经营信息，构建数据仓库的过程。ETL规则进行抽取、清洁、集成、转换的所有规则。ETL任务一次完整的ETL过程称为一个ETL任务，由一个或多个ETL规则组成。ODS操作数据存储（Operational Data Store）的简称。用于支持企业日常、全局应用的数据集合，保存在ODS中的数据具有四个基本特点：面向主题的、集成的、可变的、数据是当前的或接近当前的。本文档中ODS数据存储支持文件和数据库表两种形式。ODS信息模型对ODS中数据的组织方式进行描述的数据。元数据是关于数据、操作数据的进程、应用程序结构与意义的描述信息。其主要目标
6、是提供数据资源的全面指南。统计型数据本文档中特指二维静态报表数据。分析型数据本文档中特指多维立方体数据。统计型报表本文档中指二维统计型静态报表，可由统计型数据与分析型数据生成。分析型报表本文档中指OLAP动态报表，支持旋转（pivote）、切片（slice）、切块（dice）、上钻（roll up）、下钻（drill down）等操作，可由分析型数据生成。综合型报表本文档中指基于统计型报表与分析型报表，以动态与静态相结合方式进行展现的报表。数据清洁通过填写空缺的值、平滑噪声数据、识别、删除孤立点，并解决不一致而进行数据的清洁，去掉数据中的噪声并纠正不一致。数据集成将多个数据源中的数据结合起来存
7、放在一个一致的数据存储（如数据仓库）中这些源可能包括多个数据库、数据立方体或一般文件。1.6. 解释权与版权本规范的解释权属于中国电信集团公司。本规范的版权属于中国电信集团公司。2. 总体概述2.1. 系统定位中国电信CTG-MBOSS由MSS、BSS、OSS和EDA系统域组成。BSS系统域包括CRM系统、计费系统、结算系统、决策支持系统，移动业务经营分析系统主要涉及BSS域的EDW/ODS决策支持功能域。2.2. 建设目标1. 对数据仓库的组织进行优化和完善，以便更好的支撑上层应用。2. 规范两个体系：规范和完善指标及维度定义，满足公司决策层、管理层和执行层三个层面的指标要求；规范和建立报表
8、体系，形成一套能够反映基本运营状况和揭示市场内在变化的统计类报表和分析类报表。3. 强化主题分析：依据规划，强化主题分析功能，实现面向业务、收益、客户、服务、资源、市场竞争的主题分析及报表功能，建设完整统一的经营信息视图。4. 实现即席查询：增强经营分析系统的信息检索功能，实现即席查询功能。5. 加强专题分析：对关键专题及热点专题进行深度分析，帮助决策者掌握市场动向，逐步实现客户洞察、渠道分析、运营监控、经营盘点等重点问题的专题分析功能。2.3. 系统架构在企业级数据仓库（EDW/ODS）的数据应用支撑基础之上，构建符合中国电信经营决策分析的业务应用系统。2.4. 功能框架移动业务经营分析的功
9、能架构需要涵盖数据、信息、知识3个层次，为高层决策人员、管理层、专业分析人员3种角色提供统计分析与决策支持的服务。2.5. 系统部署2.5.1. 功能部署数据仓库的数据补充：针对移动业务的数据仓库中数据模型的补充和完善，完整融合CDMA业务的客户、收入、产品、业务等历史和现有数据。实现数据共享：实现与其他系统的数据互动，包括主动获取和被动提供；针对经营分析范围内的统计报表、主题分析、专题分析的快速检索，帮助业务分析人员快速定位分析数据，找出相关的主题分析或报表等内容。报表中心的数据支持：按部门划分的固定类报表，为各级管理人员提供的分析类报表，实现与总部系统要求的上传指标与报表。主题分析功能：按
10、主题域来划分，主题分析的功能包括收入情况、客户信息、业务情况、竞争信息、服务信息、资源信息。专题分析功能：专题分析的重点应该放在每日运营监控、月末经营盘点、客户洞察、欠费分析、竞争对手分析、产品专题、渠道专题上。2.5.2. 相关系统配套建设移动业务经营分析系统功能的融合建设，对现有EDW/ODS系统有如下要求，需要其进行配套建设或完善：1. 数据齐全：数据域需覆盖客户域、产品域、渠道域、服务域、竞争域、资源域等。2. 数据质量：需要在EDW/ODS中加强对数据质量的稽核功能，并由源系统及时处理发现的数据质量问题。3. 统一编码：实现客户、产品、收入等编码的统一，以便建立规范、一致的分析模型。
11、4. 客户归并：完善客户资料，完成客户的归并工作。3. 系统功能3.1. 报表中心3.1.1. 固定类报表按部门划分，根据日常运营的报表需求，可分为日报、月报、季报、年报等周期。3.1.1.1. 市场营销部1) 用户分析涉及指标：客户总数、网上用户数、公务公免及测试机用户数、本期注销用户数、本期退网用户数、按用户状态区分的停开机用户数、通话用户数、零次长途用户数、零次漫游用户数、零次通话用户数、网内呼转用户数、出账用户数、出账用户中通话费为零的用户数、出账用户中月租费为零的用户数、出账用户中纯漫游费用户数、欠费在网用户数、套餐用户数、高端用户数、集团客户数、集团客户中的各业务用户数、智能预付费
12、业务有效期用户、智能预付费业务充值期用户、智能预付费业务锁定期用户、各类增值业务出账用户、各类增值业务使用用户数、移动公司新增用户估算、连续呼转至各运营商的用户数等。涉及维度：时间、地域、年龄段、用户性别、业务类型、用户类型、用户状态、品牌类型、渠道类型、停机时长分档、在网时长分档、品牌类型、渠道类型、双模卡类型、大客户类别、生命周期等。涉及主题：客户发展情况分析、渠道发展分析、业务使用状态分析。主题举例：分析目的是从业务的角度来看某项业务的开展情况。指标维度新增用户数网上用户数离网用户数时间/地域类维度时间(日、月、季、年)地域客户类维度客户类型产品类维度品牌类型业务类型服务类维度渠道类型2
13、) 话务分析涉及指标：本地计费时长、长途计费时长、通话时长、通话次数、基本通话费、长途通话费、漫游通话费、总计费时长、优惠后计费总时长、呼转次数、网内主叫通话次数、网内主叫通话时长、网间互打通话次数、网间互打通话时长、主被叫比率、MOU、各类增值业务的业务量、1x数据业务的流量、各类电话卡销售量、各类电话卡销售金额与充值额。涉及维度：时间、时段、地域、年龄段、用户性别、业务类型、用户类型、用户状态、品牌类型、在网时长分档、通信类别、话务流向、通话区域类别、长途接续类别、特殊话务类型、通话时长分档、呼叫类型（主被叫）话务类别、通话对方运营商业务类型等。涉及主题：话务情况分析、业务使用分析、计费时
14、长分析等。主题举例：本主题分析目的是反映话务量基本情况。指标维度用户数优惠前费用优惠后费用计费时长通话次数时间/地域类维度时间(日、月、季、年)地域客户类维度客户类型入网时长产品类维度品牌类型业务类型3) 收入分析涉及指标：用户本期出账收入、用户本期减免额、用户费项细分金额、分套餐的出账收入、本期末累计欠费、本年累计欠费、本期末累计大于等于三个月的欠费、本期回收欠费、智能预付业务本期末网上剩余话费金额、智能预付业务本年网上累计话费沉淀金额、各类增值业务的通信费收入、各类增值业务的信息费收入、缴费金额、网内结算-收入、网内结算-支出、国际结算-收入、国际结算-支出、运营商网间结算-收入、与SP的网间结算支出、充值卡收入等。涉及维度：时间、时段、地域、年龄段、用户性别、业务类型、用户类型、用户状态、品牌类型、出账收入/通话费分档、欠费账龄分档、收入细项、短信出账收入分档、1X数据业务细分、缴费方式、结算对象等。涉及主题：业务收入分析、帐单收入分布分析、帐单收入分档分析、通话费用分析、缴费情况分析、欠费情况
