珠宝店长年终工作总结

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1、珠宝店长年终工作总结 结婚的时候，我们回去珠宝店得到我们心爱的钻戒。对 于珠宝店的店长，他则要计划这个一年的目标，新的一年， 可以做什么活动，在过去的一年有哪些不足。 珠宝店长年终工作总结范文 1 销售是一门艺术，作为珠 宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该 时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常 在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境 和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内 时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内 时立即礼貌地站起，并

2、用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一 定的问候，如“您好” ! “欢迎光临”。如果是综合商场，营 业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时 要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放 大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能 会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。2、适时地接待顾客 当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客， 亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客 营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去 看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正 前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可 能造

3、成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面 时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营 业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选 合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到 白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。3、充分展示珠宝饰品 由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对 珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首 饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一 下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的 切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述 的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作 去观

4、察钻石，并且会问什么是“比利时切工” ，什么是“火”.营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中， 这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼 的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选 择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。 这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多 的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望 引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知 道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到

5、拥有一颗钻 石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道 ; “满意的 顾客是最好的广告” ，“影响力最强的广告是其周围的人” 。 但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识， 也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程 中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻 石品质由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要 求产地是南非的，且净度是 VVS 级的，评价是极好的等等。 遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责 地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有 （ 否则顾客可能扭头就走 ） ，随后再告诉消费者实际

6、上钻石的 好坏是以 4C 标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都 好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如 说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在 给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看 一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给 人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去 推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。6、促进成交 由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大 的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决， 甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这 就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，

7、比如给自己 的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出 几种档次的首饰盒让顾客挑选。7、售后服务 当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先 要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新 的珠宝知识，比如： “如果您不佩戴时，请将这件首饰单独 放置，不要与其它首饰堆放在一起。 ”此话立即引起顾客注 意：“为什么 ?”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石 硬 140 倍，比水晶硬 1000 倍（ 这可能又是她办公室的话题 ）， 如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。 最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临” ，比如“愿这枚钻石 给你们带去美好的未来” ，“愿这枚钻石

8、带给你们幸福一生” 等等，要讲“情”字融入销售的始终。8、总结销售过程和经验 对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。 与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。 最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以 假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样 才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争， 相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低 自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能 会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自 己。珠宝店长年终工作总结范文 2 我很荣幸加入了北京瑞恩 钻石郑州销售团队，尽 管我有近五年的珠宝销售经

9、验，但 进入一个专业销售钻石的公司工 作，还是让我感觉到了工 作的挑战性。我把自己重新做了定位，将自 己的行业经验 和卖场经验重新整合， 结合王府井卖场的实际情况和客 情 关系，像个小学生一样重新学习和研究如何做销售。 我认为， 过去 高级员工和店长的工作经历只能代表我获得了原公司 的认可， 如果在 新公司做出一番业绩，需要我有一颗平常 心、一颗上进心、一颗持久 心和与时俱进的创新精神。转眼两个多月过去了，在大家的帮助和自己的努力下， 我在工作 上收获了很多，也有很多的思考和体会。临近转 正时间，为了更好地 做好今后的各项工作 , 现对以往的工作 做一下总结并为公司提出一些 的建议。我是二月份

10、进入我们公司的。入职以前，我对王府井的 商圈的 情况作了一番仔细的调查。我发现王府井商场虽然 交通便利，周围人 口密度也大，但潜在的消费能量却没有 释放出来。主要的原因是这里 虽然人口密集，但居住的人 群大多是原先大型国营企业的员工，他们 在改革开放后的 收入每况愈下，很多企业破产重组，家庭收入积累较 少， 在奢侈品的消费上非常苛刻。另外，一些新移民虽然买了房 子， 但大多是年轻人， 房贷负担和收入微薄也让他们在珠 宝首饰消费上很 谨慎。 还有，这里虽交通便利，但这里是 个快速公交通道，很多人只是 路过这里，因为这里的没有 政府的办事机构和繁华的商圈，他们并不 在这里停留消费， 这样，王府井商

11、场不太容易吸引来高端消费群体， 给奢侈 品的销售带来了很多困难。基于以上情况，我入职后更加注 重 提升自己的业务能力和销售技巧。主要是从以下方面做 出努力1、迅速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略 熟悉一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的基本条 件。我 原先所在的公司是一个创办时间较长的公司， 公司 非常注重对员工企 业文化的教育和熏陶， 使员工能把公司 的历史和理念作为自己行为的 有机组成部分自觉行动。但 各个公司的文化没有高低贵贱之分，只有 文化和公司本身 融合与匹配程度的区别。新的公司有新的文化理念， 我要 尽快融入新公司的文化中， 克服老公司文化对自己认同新 公司上 的影响。

12、通过学习，我知道德瑞恩公司是一个充满新生命力的公 司，致力 于达到“让每一位渴望拥有钻石的人都能够得到 适合自己的钻石”的 目标。公司尊尊每一个人的情感独特 性和唯一性，就像钻石的每一面 都有不同的光泽一样。充 分体现了崇高的人文精神和人性关怀，让钻 石充满温度， 散发着迷人的芳香。我们公司经过近二十年的发展， 通过与国际顶尖钻石 生产机构的 合作，已经形成了设计、开发、生产包装到销 售的一条龙产业模式， 让消费者真正享受与世界同步享受 全球钻石资源。这给我们的销售增 强了必胜的信心和强大的保障。 公 司高起点整合资源，在渠道开发、产品设计、价格竞争、质 量 保证、全程服务、宣传推广等方面都做

13、了很好的顶层设 计与思考，使 我们的公司的销售策略非常明晰。为我们的 努力指明非常准确的目 标。2、提升自己的销售能力和技巧 作为一线销售人员， 销 售能力和技巧直接关系到公司销售目标的 达成。销售能力 是一个终端销售顾问综合实力的表现。在认知上，销售人员要充分了解产品的性质和特征，赋 予产品美 好的故事，让顾客买产品的同时，获得更多的精神超附加值，增加对 产品的认同度。在情感体验上，销售人员要赋予产品不同方式的美感体 验，要近 乎痴迷的热爱自己的产品，这样才能对顾客进行 情感传递，让顾客佩 戴钻石的时候， 内心充满温暖， 充 满爱的力量， 增加对产品的忠诚度。在行为表达上，销售员要学会高超的

14、产品展示技巧，要 换位考虑 对方的佩戴需求并合理展示。销售顾问是消费者 最好的镜子，标准完 美的展示会让顾客看到自己佩戴钻石 高贵的形象， 促成购买并形成连 锁购买效应。为消费者设 计佩戴方式和传授保养方法，会让消费者成 为流动的宣传 员，让你的产品无时无刻都在说话，从而增加产品的知 名 度。3、认真观察消费者的消费心理 消费心理是消费者在消 费前、消费中、消费后的一种动态的心理 过程。包括了对 产品的直觉判断和理性权衡，也包括产品咨询、试戴 和购 买全程的情感体验。这些微小的细节我们都必须察觉，及时 发现 顾客的购买顾虑，引导顾客准确表达需求并及时解决， 这样顾客就会 放心购买，减少顾客到别

15、的单位对比，引发 恶性竞争和跑单现象。4、加强团队合作与销售配合 团队的整体心理结构与销 售业绩的提升关系很大， 尤其以女性销 售为主的团队里， 团队的整体心理相对复杂和微妙。入职以来，我积 极与店 长沟通，了解整体销售目标和管理目标，自觉遵守各项规章 制 度，做到以身作则。与其他同事交流销售技巧并共同探 讨销售中遇到 的问题， 使大家的劲往一处使， 心往一处想。 当然还要合理摆正自己 的位臵，认真把岗位职责要求的工 作做好，与大家做到无缝配合，并 在恰当的时候发挥自己 的主观能动性。珠宝店长年终工作总结范文 3 一、培训是酒店永恒的主 题1、酒店为了更好地努力打造服务品牌， 进一步树立 “一

16、 切以宾客为中心”的服务理念。上半年，酒店以文明规范活 动为突破口，以“培训是酒店永垣的主题” 、“质量是酒店产 品的生命”为切入口，狠抓酒店员工的培训教育，强化员工 队伍素质，不断提高服务水准。采取对员工集中培训、专项 培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大 提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行 动。对什么是个性化服务， 从感性到理性已有了形象的认识， 整个宾馆形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛 围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培 训从理论到实际的全面梳理和提高。半年来，宾馆受训员工 达 138 人次，受训次数 3 次以上。2、为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作 与配合，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的某 特定岗位人员临时短缺而产生的应急情况，做到有备无患。 我们要求有关部门尝试一专多能的交错培训，并建立相应的 培训记录及培训签到，这项工作开展至今对我们的工作已有 很大的收获。如