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2、加努力工作，最终在的文化节上率领我的团体取得团体二等奖的好成绩。得到这个团体奖比我自己得到个人奖项还要快乐，这是我们集体的共同努力的结果。首先我来说一下在我担任班长这一年里对班长的工作的认识，要想成为一名合格的班长，我用5个词组来概括，第一就是领悟，我们要正确领悟领导的意图和企业下达指令和目标。第二就是沟通，把我们所领悟的东西下传给我客服代表，然后再把工作中碰到的问题反馈给我领导，做好上传下达，做好纽带，第三就是实施，严格实施中心的制度，确保完成各项运行指标，第四就是创新，最全方面的范文参考写作网站在工作中只有不停的思索创新才能进步，才能提升业务服务水平，最终就是班长要以自己的魅力使这个集体凝
3、聚在一起，来发挥她最大的潜力，这么在才能达成人员培养、业务发展和客服服务多丰收目标。其次我要谈一下对于管理者的认知，在一个班组内，一名班长她担任的角色有很多，同时伴随她的转变就有多样，在话务突增时，她需要立即调配坐席人数来确保指标的正常完成这时她是一名决议者，在客服代表有想法有意见时，她要立即把这些提议反馈给领导，使领导更加好的掌握职员的思想动态，这时她是一名联络官领导的好助手，在用户和客服人员需要帮助时，立即为她们处理问题这时她又是一名服务者。总而言之作为一名决议者、管理者和实施者我们要塑造自己的性格魅力。假如我还能继续担任班长，我计划主抓一下四点，首先我把团体建设放在第一位，因为我们客服中
4、心部做了调整，预定人员会分到班组内进行前台接续工作，因此怎样能使这部分客服代表在能立即适应前台工作是很主要的。我的目标是内促气氛，外树形象。其次就是运行指标，我的目标是不停创新，严守指标，第三就是服务，我会在经过听音培训和班组开展服务值周生的活动来提升大家的服务水平。服务值周生的职责就是用来监管本班级的服务质量，这么大家优者当选，对提升班级服务质量也会起到正面竞争作用。当然假如本周的服务水平在服务值周生的监管下有所提升，范文写作值周生会有对应的奖励。最终就是学习成长部分，我们只有过硬的业务基础才能更加好的为用户服务，因此我们在主动进取的同时也要稳扎基础知识。XX target=_blankXX：副科长的竞聘演讲稿竞聘学生到处长演讲稿五一劳动节英文演讲稿
