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1、销售沟通技巧心得销售沟通技巧和心态训练 培训机构：交广国际企业管理咨询集团管理咨询第一门户：咨询界网（版权全部）培训收益：1、掌握销售展现的要素和标准；2、利用销售沟通技巧，提升业绩；3、发觉销售沟通问题，提升沟通效果；4、提升人际沟通能力，进而改进销售思维。培训背景：大家往往认为，商品市场中的销售者只是在销售商品。其实，从沟通学的角度，从更高的层次来分析，销售者销售的其实是“人”。这才是买卖成功的秘诀，也是商品销售的最高境界。因为买卖双方假如认可了对方的“为人”，才更会在欲望的基础上形成动机，采取行动，完成买卖。古今中外，莫不如此。销售是一项沟通的艺术，把话说到用户心里，也就有了成交的期望。
2、良好的沟通将会贯穿于销售工作的整个过程，而沟通能力的强弱，也将在每一个步骤上，对销售工作的成败产生决定性的影响。著名营销教授推出本课程，意在经过系统的理论传授及实战演练，综合提升销售人员的销售能力和沟通能力。欢迎进入课程销售沟通技巧和心态训练！培训纲领：课程引入：你是一个优异的销售人员吗？1、有所企图：有野心才有奇迹。2、目标达成：“绩”不惊人死不休。3、终生学习：永远保持充电的状态。4、激情四射：热情是张制胜王牌。5、加倍努力：要成功先远离“舒适区”。6、自信十足：天生我才必有用。7、以客为尊：用户才是衣食父母。8、主动主动：要做就做最好。9、乐观进取：包羞忍辱是英雄。10、坚忍不拔：做到根
3、本才出色。游戏：A-B我要飞的更高一、认知销售沟通和沟通技巧1、沟通的主要性2、为当代销售正名3、销售沟通的作用4、销售沟通的特征5、销售沟通技巧是成功者的必备能力案例：徒弟比师傅赚得多案例：能洗地瓜的洗衣机分享：鬼谷子和奥巴马沟通上的区分分享：管理者必看的沟通电影：千里走单骑二、销售人员为何要沟通？1、你就是枢纽！2、销售者的角色3、沟通多有效，成功有多大！案例：1990年肯尼迪机场空难事故案例：杨澜应聘CCTV主持人时需要回复的问题三、为何不能有效沟通？1、价值和立场误区：“一个教练把一只蚯蚓放到”2、沟通理念模糊：“不行！我的老公不应该是这么的！”3、沟通信息不对称：“立即？充足？不失真
4、？”4、沟通技能缺乏：“你这是什么服务态度呀！”案例：触龙说服赵太后案例：潜伏中的沟通逻辑四、怎样才能有效沟通？1、诚信宽容沟通心态：找到你的“同理心”和“同情心”2、培养有效倾听技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”3、双向互应交流响应：PAC人际相互作用分析4、语言体态有效配合：语言、体态和空间距离5、因人而异进行沟通：看看你属于哪种类型？案例：割草男孩的小说分享：四个小说，四堵墙！分享：怎样让沟通更“顺溜”？五、销售沟通的标准和技巧1、倾听的技巧2、问话的技巧3、表示的技巧、言语表示的要诀4、增加认同感的技巧5、同事、部属和上司的沟通技巧6、性格模式对沟通的影响7、信任是沟通的基础8、有效沟通的五种
5、态度9、有效利用肢体语言案例：星巴克体验和个人化沟通案例：腾中失悍马应吸收公关沟通教训六、用户埋怨和投诉中的沟通技巧1、用户埋怨和投诉原因的分析2、用户埋怨和投诉的通常步骤3、用户埋怨和投诉通常沟通方法4、怎样应对难缠的用户？（1）吵嚷型用户及其应对（2）强势型用户及其应对（3）犹豫型用户及其应对（4）挑剔型用户及其应对案例：沟通不畅，血本无归案例：女装厂商销售技巧术案例：简析海城豆奶事件的沟通策略七、销售人员心态和习惯训练1、生存是第一职业2、不停的琢磨练习3、睿智变通的习惯4、永远专注和聚焦5、持之以恒的耐性6、永不服输的心性7、桀骜不训的野性8、温顺礼让的人性9、心态调整训练10、心态研讨和分享八、课程总结1、知识点回顾2、课程总结3、Q&A管理咨询第一门户：咨询界网QQ交流群：230653473
