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1、精品文档你我共享酒店行业如何利用微信做好营销微信 5.1 上线，外面一直众说纷纭，没有实践就没有发言权，因此，就现阶段的微信 O2O 运营实质来说，我的总结就四个字：会员营销，很多酒店也称 “微会员 ”营销。 “微会员 ”营销与酒店目前的会员营销相比， 客户关注度与回头率会更高， 这是基于微信的社交及 CRM 属性。利用微信的后台 CRM 管理，把客户按不同属性细分，然后针对属性做不同的客户维护与管理 ;同时因为微信的时时在线沟通的强社交性，即时的处理疑义和提供服务，因此只要运营流程合理， 就可以抓住客户， 并最终发展为酒店的忠诚会员。这个结果看起来很美，但关键是需要酒店做整体策划运营。即然是
2、会员营销，就要解决如下几个问题：如何发展会员，如何会员营销，流程如何定制，如何管理会员，如何维护会员 在谈这些问题之前， 清除大家一些错误的思维。 有人说微信形成闭环，可以直接在线 O2O 运作。事实是，这种说法是不对的，微信拥有庞大的用户体量， 已经是庞大的市场， 但微信的本质是平台化的，而以现在的平台的开放度它还没法形成闭环。AAAAAA精品文档你我共享例如：有很多酒店已经注册了微信公众号， 也每天会向客户推送信息， 但很少能拉动微信内的用户， 公众号是无法和附近的人对接做本地化接入的。 这一环现阶段只有靠有运营能力的团队去补足。那么，酒店该如何利用微信做营销：首先，发展会员。有酒店说，我
3、注册了微信公众号，但客户怎么来关注我呢?两个办法，一：通过自有媒介去推 ;二：找受众相同的资源合作。对于有自身媒介的酒店前期采用自身媒介去发展会员就可以了，如你的微博有几万用户第一批用户就很容易得到。 能愿意从自媒体再到你的公众号说明用户的忠诚度足够好， 完全符合会员的特质。而在公众号里操作得当可以轻而易举的转化成客户。在自媒体上直接转化是很困难的。如果你有网站且在运营那就更好了，做一些嫁接的设计即可。如果都没有就可以采取第二种方式，找到自已的用户所在的资源合作一下。关系好可以不用花钱AAAAAA精品文档你我共享或是少量的物质对换。 这是个社会化的网络社会， 很多资源是可以通过社交手段解决的。
4、例如，布丁酒店与蘑茹街合作了一把，把 90 后要开房的小女生发展了一批，据说布丁的最佳转化时间是十一点到零点。接着，转化会员。会员营销的本质： 成为会员， 能享受和普通用户不同的特别服务。现在的客户都需要特权，越觉得自己被特别服务，忠诚度就越高。我们首先要做的是对会员进行分类管理。 可以先从活跃度来做分类，分为重点维护和待激活的会员， 如果酒店在前期发展会员的时候定位越精准， 活跃会员就会越多， 需要激活的用户越少。通过粗放的分类可以做一些不同的内容维护。针对活跃用户可再做一次分类， 这次要精细，需要按需求来。针对不同需求提供不同的特权服务。 这时候我们的转化就有了针对性。AAAAAA精品文档
5、你我共享利益或是服务的交换。 如有个微信卖酒的案例， 是通过请客户试喝的方式换取联系方式。 也有酒店通过赠送自助餐抵扣券的方式，换取客户信息资源。那些需要激活的用户我们得不时的去引导。 只要是有明确目的关注我们的， 都有被激活的可能， 只是这个需求对他来说可能暂时是备用。当酒店拥有了自己真正的微会员后， 接下来的运营就需要酒店营销团队来实施了。随着移动互联网的发展， 酒店业必须要有懂互联网产品的人。正如天使投资人蔡文胜所说： 未来属于那些传统产业里懂互联网的人，而不是那些懂互联网但不懂传统产业的人。酒店人，还等什么呢 ?谷百微酒店策划出师表两汉：诸葛亮AAAAAA精品文档你我共享先帝创业未半而
6、中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能 ”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦
7、，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。AAAAAA
