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1、FSP用范本 | DOCUMENT TEMPLATE物业客服部工作计划pptFormulate objectives and tasks and daily work items management, so as to enhance the initiative and make the work orderly.姓名：单 位：时 间：编号：FS-DY-20218物业客服部工作计划ppt说明：本计划资料适用于拟定目标与任务和日常工作事项管理，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。 文档可直接下载或修改， 使用时请 详细阅读内容。L1 .客服部工作时间安排为 7: 00
2、-14: 00 14: 00-21: 00,在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制；2 .结合实际，配合工程部制定由有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主；3 .继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料；4 .小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。5 .寻找一切提供专业服务，可以和我处合作的专业公司，为小区住户提供更全面、更专业的服务，例如:清洁、家政/保 姆、宠物看护等;6 .开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢， 春、冬季运动会等；将南会所活动中心的管理方案和收费标 准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放；7 .客服人员规范服务，丰富、充实专业知识，为小区业主提 供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习， 对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。8 .落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户；9 .不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常 工作中。Foonshion图文设计有限公司Fonshion Design Co., Ltd第#页/总3页
