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1、安装主管岗位职责岗位名称安装主管冈位编号所属部门售后部直接上级售后经理管辖范围所属客户所购买的产品及工作时所用弓到所有物品。岗位目的以服务客户为中心，对公司所下达的安装任务以及维修任务等工作负责D1、负责在客户中推广、传播企业文化和市场经营理念；2、爱岗敬业，吃苦耐劳，虚心学习，不提高技能；3、每日根据前日销售情况给安装技师派单，并督促技师及时联系客户，告:知安装时间；4、每日检查安装配件及维修工具等数量，及时上报缺失，提醒售后主管及时补充库存；5、礼貌待客，规范化标准化安装，维护公司及品牌形象，坚决杜绝与客户发生口舌之争；岗位6、每月盘点安装配件及维修工具等数量，做到无虚假，数据真实有效；职
2、责7、及时反馈客户意见，并告知售后主管做处理记录；8定期组织技师学习、交流安装经验，提高安装技能和服务态度；9、按规定收取客户售后零配件费用，树良好售后形象，维护和宣传品牌，嬴得品牌口碑；10、协调好需安装客户的安装顺序，保质保量的完成安装工作，以确保客户满意；11、完成上级临时交办的其它工作任务，处理协调销售过程中的突发事件关键业绩指标指标项目指标完成度1参照售后服务运营管理评分系统版执行 100%1、良好的组织、沟通、协调、心理承受和情商管理能力及团队合作精神；冈位素质2、性格稳重，清正廉洁、敬业、守信，处理事情公平、公正，坚持原则，杜绝人情管理和情绪化管理；要求3、不能以任何形式收取客户
3、、下级的资金、物资以及高档消费等。本人承诺严格按本岗位规定的职责开展工作并确保结果，岗位职责作为劳动合同附 件。岗位任职者直接上级确认签字：确认说明：公司可以根据实际情况，对该岗位职责进行补充和完善公司安装技师岗位职责岗位名称安装技师岗位编号所属部门售后部直接上级安装主管管辖范围所属客户所购买的产品及工作时所用到所有物品。岗位目的以服务客户为中心，对公司所下达的安装任务以及维修任务等工作负责。1、负责在客户中推广、传播企业文化和市场经营理念；2、爱岗敬业，吃苦耐劳，虚心学习，不提高技能；3、A接受派单交给安装任务，并及时联系客户，告知安装时间；4、如遇紧急情况卜不耽误安装时，需要临时增加或调换
4、商品，可先在仓库填单并签子后领取，并电告店长或营业员再提醒仓库主管及时回传单据；岗位5、礼貌待客，规范化标准化安装，维护公司及品牌形象，坚决杜绝与客户发生口舌之争；职责6、安装平价单应做到无虚假，真实有效；7、及时反馈客户意见，并告知主管，做处理记录；&定期学习交流安装经验，提高安装技能和服务态度；9、按规定收取客户售后零配件费用，树良好售后形象，维护和宣传品牌，嬴得品牌口碑；10、协调好需安装客户的安装顺序，保质保量的完成安装工作,以确保客户满意；11、完成上级临时交办的其它工作任务，处理协调销售过程中的突发事件。关键业绩指标指标项目指标完成度1参照售后服务运营管理评分系统版执行 100%1
5、、良好的沟通、协调、心理承受和情商管理能力及团队合作精神；2、性格稳重，清正廉洁、敬业、守信，处理事情公平、公正，坚 人情管理和情绪化管理；持原则，杜绝3、不能以任何形式收取客户的资金、物资以及高档消费等。冈位素质本人承诺严格按本岗位规定的职责开展工作并确保结果，岗位职责作为劳动合同附件。要求签字：岗位任职者确认直接上级确认说明：公司可以根据实际情况，对该岗位职责进行补充和完善恒洁售后服务运营管理评分系统城市：XX市周期：2018年12月得分:序号项目类别分值评分标准实际得分得/扣分原因备注1服务基础建设（15 分）服务基础建设151、 售后服务部组织架构2分，岗位职责明确2分、部 门制度2
6、分、部门工作流程2分，8分2、上门服务人员（含分销）统一穿着恒洁最新款式成 套工作服3分，佩戴统一版本工作牌 2分，5分3、上门服务人员（含分销）仪容仪表按照恒洁（服务行为及礼仪）执行，2分2技师人员管理（20 分）数据管理（20 分）技师信息档案管理51、依据恒洁客户服务部标准建立技师信息档案（含分销商服务团队），并进行月度维护回传，得5分；2、有建立技师信息档案（含分销技师），但未按月度更新维护并回传得2分；3、 技师信息档案不完整或存在虚假信息，得0分；3456技师绩效考评管理61、有技师绩效考评体系得2分；2、技师绩效管理包含：个人完成率 + 口碑满意度（作业过程质量管理）+日常行为管
7、理，相应科学合理的考核指标及权重；需体现持续改善方案、推进计划，得 4分。3、未建立考评管理得0分；技师人员流失率31、月度人员流失率w 10%得3分.2、10%月度人员流失w 20%得1分.3、 月度人员流失20%得0分.服务内训维修日报表6201、经销商月度培训1场次，得3分；2、 分销月度专场培训1场次，在上述基础上+3分；1、依据恒洁客户服务部标准登记维修报表，项目内容填写完整、数据准确；得 20分；2、 报表中项目内容缺失、无时效性、格式不统一，得10分；3、 维修数量不够，伪造、虚假、无维修报表；得0分7硬件建设（15 分）维修区管理101、有建独立的维修区（包含待修区、修复区、防
8、静电维修桌，具有试水台、固定一套维修所需工具），得8分；2、维修区具有5S管理有序、标识管理清晰 得2分；10配件库管理11（25分）12服务工作配合13（5分）14 扣分项维修工具1、每位技师作业工具、维修手册齐全，符合客户服务管理部维修管理常用工具所列清单要求及维修手册2、月度有例行的维修工具、手册盘点检查得5分;1、 仓库有配件仓位及专用货架，得4分；2、对配件有分类管理（电子、五金、塑料等）各类标配件日常示牌按照恒洁客户部统一标准格式制作悬挂，配件区5S10管理（5S）管理，得3分；3、配件管理遵守先进先岀、配件进岀具有账目管理 ，月末盘库制，得3分；1、每种配件有配件物料存储卡 得2
9、分，2、 物料存储卡有每次入库及领用进出数据得2分；零配件岀3、 仓库对配件有月度例行盘库，有详实的库存报表得入库、盘点102分；账目4、 有配件申请计划表，2分5、 配件实物和账目勿合，准确率80% 2分；1、配件区中有独立的失效件区，按照恒洁总部统一标识牌，并做到好件与失效件隔离摆放得2分；失效件、退2、失效件上有明显故障标签得2分；货管理3、凡是恒洁总部下发的配件包失效件做到月度及时返厂核销，仓库无失效件积压造成损坏，退件包防护满足物流运输需求得1分服务配合1、能快速、高效执行客户服务部下达的各种服务政策要求，并有效实施落地；终端消费者如因经销商服务不到位而升级投诉到总部400或各类媒体
10、、行政监督部门则进行扣分管理；口碑管理1、服务投诉每起2分；义详见口碑管理考评办法 )技师考评表姓名考咬月份4月份考核日明2018年5月5日出勤天数评定项目满意度权車目标Q评分标岸満肓度考核得分宾装涓意度30达到10M满意度以当月突集实际容户打分为淮维修泡意度30达到10)(满意度以当月安装实氏咅户打分为庖检修涓意皮30达到10酬满意度以当月安装浜烁客尸 FT分为准？野冃检佬3 次,妇未达到检侈次敬诙顶得分为 0分容户反馈和技术10阪馈、去安装、维修恒洁所 有产品客尸反待态虔不好，氏卞不好一次扣一 分，不会安装或维修恒洁所有产品一项扣2分O综合得分岗位考核权重目标/定义讦分标准满音度考核得分服
11、从部门经理安排20严格服从日常工作安排依掳事惰的轻重缓急扣 H0分派单芫成率15那从猱甲的正就誇和临时 力单不执1亍次扣0. 5分工M :报10每天丄眼当天妄装情况及 收 尾情况至工作汇報群不汇痂沉次扣0.2分，汇报不完整的1次S：0.1分产品知识考核10对也沽产師惋以卷面考试強为准，处理复杂安奉事 项，習能，般隔10能完全处理复杂的安装自己未能处理冋题其他技师去处理完或次扌Q1分1、出现故偉元笹判断扣殄 需夢配件的 不漬挙配件名称的扛2分1、石 基不平扣笏 沢防撞胶粗装饰盖耐配件不安裝泗分幵矣门不II瞬111扮服务监督卡10每天的服务鉴督卡和维修安 排单于决日上交壬客服少交1次扣0.4分，填写不完整毎户泗.场维傷安排单仪容仪表礼貌用语10工牌的佩哉衣服罄沽、衣服昱否白耳味、头发、指甲、胡须.语言亲切.和谐,耐心工睥不戴1次扣0.2分、衣服不干净发现曲 扣0.2分、衣服有异朕扣0?汾、头发长不 修J5 扣0?笏、指甲利胡须长扣 0?练发 现说1脏话 俄扣0?盼,直至口分为吩出勤情况5技规定吋砒下班迟到一伏扣0? 2分团畑合10团结.上进，自律，友好团队集体打分，去掉最高肚最低分，取干均分。综合得分考核汇总占比：？陽邑雯占比6驾，岗位考核占比3缺。被考核人签字：series 签字:
