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1、1监理工作程序：选择监理单位一签订监理合同一三方会议一组建监理项目组一编制监理计 划一实施监理业务一参与工程验收一提交监理文档2项目质量管理的构成：1）质量计划编制；2）质量保证；3）质量控制3风险管理内容：1）风险识别：首先要识别风险来源，由此可预测风险事件的发生与识别 风险症状，采用流程图（或鱼刺图）和访谈等工具、方法；2）风险分析：尽量采用量化的 方法进行风险分析，按优先顺序排列；3）风险应对：风险应对的基本措施：规避；接受； 减轻。制定风险应对计划并执行，包括：风险管理计划；应急计划；应急储备4）风险控 制：包括：随时追踪风险已经、正在和将要发生的变化；预测和判断风险的应对是否会引起新
2、的风险发生；对于风险管理的资源配置进行调整；调整风险应对计划； 采取临时紧急应变措施等。5监理单位的权利和义务：1）应按照“守法、公平、公正、独立”的原则，开展信息系统工程监理工作，维护建 设单位和承建单位的合法权益；2）按照监理合同取得监理收入；3）不得承建信息系统工程；4）不得与被监理项目的承建单位存在隶属关系和利益关系，不得作为其投资者或合伙 经营者；5）不得以任何形式侵害建设单位和承建单位的知识产权；6）在监理过程中因违反国家法律、法规，造成重大质量、安全事故的，应承担相应的 经济责任和法律责任。6、信息系统安全属性分为三个方面：保密性、完整性、可用性（CIA3要素）9.监理风险包括：
3、行为责任风险：技术资源风险：工作技能风险管理风险：10监理单位应于委托监理合同签订后10个工作日内将监理项目部的组织形式、人员构 成及对总监的任命书书面通知建设单位。11、总监不得将以下工作委托给总监代表：1）根据工程项目的进展情况可进行人员的调配，对不称职的人员进行调换；2）主持编写工程监理规划及审批监理实施方案；3）签发工程开工/复工报审表、工程暂停令、工程款支付证书、工程项目的竣工验收文件；4）审核签认竣工结算；5）调解建设单位和承建单位的合同争议，处理索赔，审批工程延期。12、监理规划作用：1）是监理项目部职能的具体体现；2）指导监理项目部全面开展工作 的纲领性文件；3）是信息系统工程
4、监理管理部门对监理单位进行监督管理的主要内容；4） 是建设单位检查监理单位是否能够认真、全面履行信息系统工程监理委托合同的重要依据; 5）是具有合同效力的一种文件。13、 监理规划的内容1）、工程项目概况；2）监理的范围、内容与目标：3）监理项目部 的组织结构与人员配备；4）监理依据、程序、措施及制度；5）监理工具和设施。14、监理细则的内容：工程专业特点、监理流程、监理的控制要点及目标、监理方法及措施。15监理实施细则的意义：用以指导监理单位各项监理活动的技术、经济、组织和管理的综 合性文件；指导其整个监理项目部开展监理工作的技术管理性文件。16监理单位对建设单位的人员控制主要通过审查项目主
5、要负责人是否具有信息产业部颁发 的项目经理证书，以保证项目经理的素质；审查承建单位的项目过程质量控制体系，以保证 项目能够在有序的状态下进行，最大可能减少个人的随意性；督促承建单位建立有效的版本 控制体系和文档管理体系，最大可能减小人员流动带来的损失17、承建单位的质量管控体系能否有效运行是整个项目质量保障的关键。18设置质量控制点的意义？（1）分解；（2）分析；（3）监测；（4）纠偏（5）保证19. 质量控制点设置原则突出重点易于纠偏灵活性动态性；有利三方共同从事质量 20质量控制手段：评审、测试、旁站、抽查。21针对第三方测试，监理单位主要工作有哪些：选择权威的第三方测试机构，审查资质、
6、测试经验；提交的测试计划进行确认；协调三方关系；对测试问题和结果进行评估22.进度控制:是指对工程项目的各建设阶段的工作程序和持续时间进行规划、实施、检查、 调整等一系列活动的总称。20. 进度控制基本方法：坚持动态管理与主动预控采用实际值与计划值进行比较的方法 进行检查和评价运用行政方法发挥经济杠杆作用利于管理技术进行控制21. 影响进度目标实现的干扰因素：人的因素材料、设备的因素方法、技术的因素 资金因素环境因素22在实施进度控制时，采取以下措施：组织措施、技术措施、合同措施、信息管理措施。23进度控制的总目标？通过各种有效措施保障工程项目在计划规定的时间内完成，即信息 系统达到竣工验收、
7、试运行及投入使用的计划时间24甘特图是简单直观进度控制图，细线表示计划进度，粗线表示实际进度。工程施工进度 曲线的切线斜率即为施工进度速度。25网络图计划法进行进度控制，不仅能够将现在和将来完成的工程内容、各工作单元 间的关系明确地表示出来，而且能够预先确定各作业、各系统的时差26投资控制遵循原则：投资最优化;全面成本控制;动态控制;）目标管理；责、权、利相结合 27成本估算的工具和方法（四种）类比估计、参数建模、累计估计、计算工具。28成本估算有四个工具:类比预算法、自下而上估计法、参数模型预算法和计算化的工具。29变更控制原则:对变更申请快速响应。任何变更都要得到三方确认。明确界定项目变更
8、 的目标。防止变更范围的扩大化。30变更控制的工作程序:了解变化；接受变更申请;变更的初审;变更分析;确定变更方法;监控 变更的实施;变更效果评估。31成本变更控制主要方法：偏差控制法、成本分析表法、进度-成本同步控制法。32、复工办法如下:如项目暂停是由于建设单位原因，或非承建单位原因时具备复工条件 时，及时签发“监理通知单”，指令承建单位复工（2）如项目暂停是由于承建单位原因，承建 单位在具备复工表”报项目监理部审批，由总监理工程师签发审批意见（3）承建单位在接到 同意复工的指令后，才能继续实施。33信息系统工程合同分为总价合同、单价合同和成本加酬金合同34合同管理的原则包括:事前预控原则
9、、实时纠偏原则、充分协商原则和公正处理原则35监理工作在合同管理中:即合同的签订管理、合同的档案管理和合同的履行管理。36分包合同禁止性规定禁止转包;禁止将项目分包给不具备相应资质条件的单位;禁止再 分包;禁止分包主体结构。37信息系统工程合同的内容:（1）甲、乙双方的权利与义务是合同的基本内容。建设单位提 交有关基础资料的期限。（3）项目的质量要求。（4）承建单位提交各阶段项目成果的期限。（5） 项目费用和项目款的交付方式。（6）项目变更的约定。双方的其他协作条件。（8）违约责 任。合同当事人双方应当根据国家的有关规定约定双方的违约责任。38合同档案管理是合同管理的基础39、索赔的程序 （1
10、）索赔事件发生28天内，向监理工程师发出索赔意向通知。（2）发出索 赔意向通知后28天内，向监理工程师提出延长工期和（或）补偿经济损失的索赔报告及有关 资料。（3）监理工程师在收到承建单位送交的索赔报告及有关资料后，于28天内给予答复， 或要求承建单位进一步补充索赔理由和证据。（4）监理工程师在收到承建单位送交的索赔报 告和有关资料后28天内未予答复或未对承建单位作进一步要求，视为该项索赔已经认可。 (5)当该索赔事件持续进行时，承建单位应当阶段性向监理工程师发出索赔意向，在索赔事 件终了 28天内，向监理工程师送交索赔的有关资料和最终索赔报告。索赔答复程序与上述(3) .规定相同，业主单位的
11、反索赔的时限与上述规定相同。(6)监理工程师审查索赔报告。40、信息系统安全属性分为三个方面：保密性、完整性、可用性(CIA3要素)41物理访问的安全管理中，监理安全管理注意事项有哪四条：硬件设施在合理范围内是否能防止强制入侵；计算机设备的钥匙是否有良好的控制以降低未授权者进入的危险(3) 智能终端是否上锁或有安全保护，以防止电路板、芯片或计算机被搬移(4) 计算机设备在搬动时是否需要设备授权通行的证明。42、在逻辑访问控制方面，监理工程师应着重分析并评估项目建设过程中的信息系统策略、 组织结构、业务流程及访问控制，以保护信息系统及数据，避免非法访问泄漏或损坏的发生。43信息管理：分为监理总控
12、类文件、监理实施文件、监理回复意见、监理内部文件44、总控类文档是指承建合同、总体方案、项目组织实施方案、技术方案、项目进度计划、 质量保证计划、资金分解计划、采购计划、监理规划及实施细则等文档。44、监理实施类文档(工程作业记录)主要包括:项目变更文档、进度监理文档、质量监理文 档、质量回归监理文档、监理日报、监理月报、专题监理报告、验收报告、总结报告等。45、监理回复类文件是指监理单位在收到承建单位或者建设单位的工程文档时，由监理单位 负责回复或批复意见的文件。监理的主要回复文件可分为:总体监理意见、系统集成监理意 见、软件开发监理意见、培训监理意见、专题监理意见、其他监理意见、提交资料回
13、复单等 46监理日志及内部文件。监理工作日志主要记录现场监理工作情况，如当天的大事、要事、 活动以及监理资源投入情况。监理日志由现场监理工程师编写47组织协调的基本原则：公平、公正、独立、守法、诚信、科学48组织协调的监理方法：监理会议、监理报告、沟通49信息网络系统过程控制常用的监理方法有哪些：评估网络仿真现场旁站抽查测试网 络性能测试m=n*4+n*4*15% m = n+nX3%衰减 近端串扰直流电阻特性阻抗衰减串扰比(ACR )电缆特性政府采购方式：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价、 国务院政府采购、监督管理部门认定的其他采购方式。验收工作步骤如下：提出验收申请；(2
14、) 制定验收计划；(3) 成立验收委员会；进行验收测试和配置审计;(5) 进行验收评审；（6）形成验收报告;移交产品。6）工程验收监理报告（重点）工程监理验收报告是信息工程项目验收阶段产生的主要监理文件，此阶段的主要监理工 作是监督合同各方做好竣工准备工作，组织三方对工程系统进行验收测试，以检验系统及软 硬件设备等是否达到设计要求。验收采用定量或定性分析方法，针对问题进行分析和研究， 最后提出监理报告，因此工程监理验收报告的主体应该是验收测试结论与分析，必须包含以 下几个要素。1）工程竣工准备工作综述2）验收测试方案与规范）3）测试结果与分析4）验收测试结论）工程监理总结报告（重点）1）工程概况2）监理工作统计3）工程质量综述4）工程进度综 述5）管理协调综述 6）监理总评价
