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1、有关大学生就业调查的汇报 情中就能大约了解她们真实需求。在客舱服务中，乘务人员应该数次主动主动问询乘客的需求，以提供高效率的服务，尽可能做到不等旅客提出要求就能主动上前为旅客提供帮助。2、加强本身综合素质建设。综合素质，不但包含职员的智商、知识、技能素质，也包含职员的思想作风、人生价值观、敬业精神、团体合作精神、言谈举止等文明素质。我们能够经过参与培训来取得知识和技能，不过言谈举止、群体服务意识和主动主动的服务热情和态度就要从我们服务人员本身抓起。二、让客舱服务服从于客舱安全飞机作为一个交通工具，已经被越来越多的大家接纳和选择。选择的理由是能够提供快捷、方便和优质的服务。即使飞机是全部交通工具
2、中安全系数最高的运输工具，不过因为各个方面的原因，客舱安全依然是安全的一大隐患。因此这给我们客舱乘务员提出了更高的要求。做好安全我们应从以下几点出发：(一)明确客舱安全工作的主要性安全是南航赖以生存和发展的主要基础，客舱安全作为飞行安全的主要组成部分，其安全水平直接影响到南航航整体安全水平。永远要关注而且永远被置在最基础、最主要位置的就是安全，安全是我们的生命线,有了安全不等于拥有一切，但没有安全就等于没有一切。(二)了解客舱安全的文化结构1、从物质层次。从物质方面来说，客舱安全包含安全所必须的工具、器具和物器，比如紧急滑梯、降落伞、氧气面罩、安全带、应急医疗箱和灭火器等。2、从行为层次。客舱
3、安全从行为层次包含以实现航空安全为目标所采取的方法，是精神文化和制度文化的行为表现和详细实施。客舱安全行为包含乘务员在正常情况下的安全指导工作和紧急情况下的安全行为，比如安全演示、应急撤离和安全检验等。3、从制度层次。从制度层次来说，客舱服务包含法律、政令法规、行业的各项标准和制度等。安全文化制度含有社会控制的作用。客舱安全相关的法规和行业规章关键有中国民用航空法、中国安全生产法、中国飞行基础规则、大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则、中国民用航空危险品运输管理要求、中国民用航空人员医学标准和体检合格证管理规则、公共航空旅客运输飞行中安全保卫规则和民用机场和民用航空器内严禁吸烟的要求等。
4、4、从价值层次。安全服务的价值层次包含大家对安全的认识和行为规范。价值规范层次在文化系统处于深层结构，是文化中最不易改变的成份，因此它被视为文化系统的关键。价值文化形它决定着人对客舱安全的态度和行为，这就是狭义的安全文化。客舱安全价值层次关键表现在乘务组的安全观念和态度。只有让乘客树立安全第一的观念，才能处理好客舱中服务和安全的关系。(三)落实客舱安全了解客舱安全的主要性的关键目标是更加好的落实到客舱安全。有关详细做好客舱工作，这就要求我们：1、培养本身安全意识。作为乘务员，我们应该抛弃以前错误的认识看法：飞行安全是飞行组的事，乘务组只负责客舱服务。我们要围绕大型飞机公共航空运输承运人运行合格
5、审定规则中把“客舱乘务员”了解为“出于对旅客安全的考虑，受运行人指派在客舱实施值勤任务的机组组员”，把客舱安全作为我们乘务工作的第一责任。学习系统的客舱安全文化建设有利于培养我们安全意识，提升安全素质，将安全的理念融入到我们工作中。客舱安全不但是乘客的安全，也是我们本身的安全，树立维护客舱安全的牢靠责任心。2、将安全职责作为第一职责。作为客舱空乘人员，我们的关键职责是：在飞机航行过程中上确保乘客安全和舒适，比如：指导乘客怎样使用机上安全设备、在紧急情况下组织乘客逃离飞机和为乘客供给餐饮服务等。也就是说，确保客舱安全和提供满意服务是作为客舱乘务员两项最主要的工作。不过二者之间，安全是基础、是前提
6、，因为没有客舱安全，也就不会存在客舱服务。南航组织的标准和南航规章全部有要求，客舱乘务员和机长、副驾驶一样，是机组必备组员。既然是必备也就是推行安全职责我们是必须的。我们要将客舱的安全放于第一位，在服务和安全相互矛盾的时候，坚持以乘客安全为首要。3、增强乘客的安全意识。客舱的安全不但仅只依靠于乘务人员的努力，更离不开乘客的主动配合。因为旅客并不具有完全的航空安全知识，她们在飞行中可能出现部分不安全行为，有时甚至触犯法规，造成安全事故。如私自打开紧急出口、滑行期间开启行李架、在客舱打架等。对于这一系列情况，我们能够经过加强客舱安全文化建设，不但在客舱醒目标地方贴上部分有关安全的部分警示，在乘客登机的时候给她们宣传安全知识，时时提醒她们客舱安全，给她们发明安全的客舱环境。乘务员经过监督、引导乘客安全乘机，起到示范作用传输安全观念，提升乘客的安全意识。总结上面经验教训，在以后的乘务工作中，我将努力提升本身的素质，克服不足。把乘客的安全放在第一位，并围绕这个中心展开服务工作。我将坚持不懈地努力学习新的乘务知识，并应用到实际的乘务工作中去“她山之石，能够攻玉。”不停锻炼自己的能力和毅力，提升自己处理实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，耐心、热情、用心细致地对每一项工作。为南航下一下安全飞行超越1000万小时尽自己的微薄之力。
