《销售心理学：10种类型客户应对大法》由会员分享，可在线阅读，更多相关《销售心理学：10种类型客户应对大法（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、销售心理学:种类型客户应对大法销售心理学:10种类型客户应对大法 销售心理学:10种类型客户应对大法。顾客心理千变万化,只有抓住了顾客的心理,才能具有针对性的去与顾客沟通。 一、迟疑不决型客户 特点：心情不稳定,忽冷忽热，没有主见,逆反思维,只想坏的，不想好的 应对策略: 这个项目很适合你，你马上做,现在不做将来会懊悔等剧烈示意性话语，由你为她做确定。假如客户是两个人会谈,假如那个带来的人很有主见,沟通的眼光集中在那个人的身上 二、脾气急躁型的客户 特点: 一旦有一丝不满,就会马上表现出来，忍耐性特差,喜爱羞辱和教训别人来抬高自己,唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味 应对策略: 用平常心
2、来对待，不能因对方的不可一世而屈服，肯定不能拍马屁，采纳不卑不亢的言语去感动他 三、自命清高的客人 特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是一般的，缺乏谦卑,觉得我是最好的,用傲岸的姿态对待你应对策略:恭维她,赞美她,特殊喜爱有幽默感的人，不要干脆指责挖苦她,而是告知她，我们的优势在哪，如何去赚钱。 四、世故老练型的客户 特点： 让你找不到东南西北，很圆滑,当你销售时，他会缄默是金，对你的讲解会麻木不仁，定力很强,许多人认为他们不爱说话，当你力倦神疲时,你会离开，这是他们对你的对策, 应对策略: 话很少,但是心里很清晰，比谁都有一套,我们要细致视察,他们的反应(肢
3、体语言)来应对，只是表达的方式很特殊,多讲解趋势，多讲解产品的功能 五、当心翼翼型的客户(签单的概率比较大) 特点：对你的什么话都专心听,专心想，略微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕略微有疏忽而上当受骗,他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢应对方式:跟着他的思维节奏走,尽量将你要表达的东西讲清晰，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助协助工具，图标证据来协作，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信念,特殊多强调产品的附加值及牢靠。六、节约俭朴型的客户特点: 对于高价位的产品不舍的购买，多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排侧,对产品的挑剔最多,对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意
4、想不到。 应对策略： 其实他们也并非一毛不拔的人,他们花钱都是花在刀刃上，你只要能激发他们的爱好,而后分析物有所值,让他们有感受,着重强调一分钱一分货，将商品的特征说明清晰，指出价值所在，告知价格不只是价格,还包含了很多其他的成分,强调产品的生命成本或强调投资回报率,告知对方酬劳率高的才是重点,否则一切都是奢侈。说清晰差价的异议,摸索出他们嫌贵究竟贵了多少,以价差来衡量在服务与产品上的差异，你能做到谆谆教导,他们就会很爽快的打开荷包,比如对方以价格为由，拒绝购买你的产品，你就可以分几次推销把一年划分到每一个月中以削减对价钱的压力 七、来去匆忙型的客户 特点:他们的时间比任何人都忙,总是很忙,你
5、没时间详细讲解产品，即使与你说话也是聊聊几句而已,你占不到她一分钟的时间。 应对策略:多赞美她活的充溢和丰富，值得艳羡,跟他们说话不须要拐弯抹脚，要直奔主题，抓住重点，冲着他的需求说，你的介绍只要有一点抓住她的吸引力，加上多激励他尝试购买运用,你就有机会胜利。 八、理智好辩型客户 特点:喜爱与你对着干,与你唱反调以显示他的实力,他们与自命清高型的客户不同,他们喜爱搬出理论,讲解大道理,有事明知自己是错误的也要和你争论,直到实在辩不过去嘴上还是不服输。应对策略: 先承认对方的一切说法,不要顶撞,你的看法肯定要恳切,让对方觉得你乐于听他的辩解，以来博取对方的好感，当对方觉得在你面前有优越感时，又对
6、你的产品有一些了解,他就经常会购买,与之沟通时要少说多听,要说就切中要害，一语道破,只要能刺激对方的需求性九、虚荣心强的客户 特点:死要面子形的，为满意他的虚荣心，最爱撒谎欺瞒，以此好让人觉得他比别人高人一筹,好得到别人的赏识与悦目，他们很自大和自负，想法很单一,心里放不下一点东西应对策略：多讲解产品最适合他这种高层次的人运用,多给他成就感和确定，他们都喜爱别人的奉承，切不行揭开他的老底,顺着他的心理,多一份认同，他就会拿你当作知己，多讲解选择产品后带来的感受和优越感,这样你的产品才有可能让这群人接受。 十、贪小便宜型的客户 特点:无论他们在你的面前装的有多大方,其实他心里都希望你能将产品便宜
7、卖给他甚至免费送给他试用，他们经常会让你感觉到他们并不把产品放在心上,说不定还会告知你他也有某个挚友在做类似的东西，不花钱都可以拥有,根本没必要给面子给你，然而你一旦有便宜让他们讨,他们的看法马上会变更 应对策略: 假如你发觉他有这种倾向，就要马上告知他公司有规定不让这样做,也可举例说明不能这样降价或赠送的理由,也请他们理解,不过接着你要想出同样的实惠方法或者具有大的吸引力的举措,让他觉得同样有便宜可占,购买就不成问题本文来源：网络收集与整理，如有侵权,请联系作者删除,谢谢！第1页 共1页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页
