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1、工作说明书案例 湖南守护神制药有限公司工作说明书设计1 公司简介中外合资湖南守护神制药有限公司（ PALLADIUM）是国家 GMP认证企业，位于长沙市高新区浏阳国际生物医药产业园内， 是园区内的第一家高新技术制药企业。守护神为中国著名商标， 公司占地面积 8 万多平方米， 拥有现代化的标准厂房设施和一尘不染的大面积绿化草坪，厂区内空气清新，环境幽雅。 2003 年 1 月全厂四条生产线整体一次性通过国家药监局 GMP认证，充分宣示出现代制药企业的实力。公司固定资产逾亿元，年生产能力超过 5 亿元，发展潜力巨大。2 公司工作说明书中存在的问题近年来湖南守护神制药有限公司各项事业都有了飞速的发展
2、，但是由于历史原因，企业体制上的弊端使得企业的人力资源管理工作仍然停留在过去的水平。企业在用人机制上缺乏灵活性， 在激励机制上也有些不合时宜， 许多优秀的人才因此而流失。目前企业的人力资源基础工作比较薄弱， 还没有建立一套科学的工作分析体系， 使得企业定岗定员工作、 薪酬激励体系、 业绩考核体系很难建立在科学分析的基础上，部分岗位存在人浮于事的现象，大大打击了员工的积极性。公司现在只制定了少数工作的工作说明书。下面是其中的一份，如表1.表 1 公司原有工作说明书工作名工作代码CW财务部经理称工作概要在行政副总经理领导下，负责公司会计核算和财务管理工作。工作职责1. 会计核算遵守国家财经纪律，贯
3、彻执行国家有关财务会计法规和制度。制定并实施公司财务管理制度、会计核算办法和相应实施细则。完善公司会计核算体系，处理各项会计核算业务。汇总、编制并上报公司月度、季度、年度会计报表。2. 财务分析编制财务分析报告，为公司领导经营决策提供依据。3. 预决算管理编制公司年度财务预算，并监督预算的执行。制定公司季度、月度财务收支计划，资金计划和成本费用计划。组织公司年度决算。4. 资金管理负责公司资金的筹集和调度，加强资金管理，提高资金使用效率。负责公司现金出纳和处理有关银行往来业务。5. 资产管理管理公司固定资产，定期组织公司固定资产的清查盘点工作。管理公司应收账款，控制应收账款风险。管理公司其他资
4、产，确保资产的安全、完整。6. 税务工作负责公司税收筹划。公司纳税收申报和缴纳工作。协调与税务部门的工作关系。通过对以上工作说明书的分析可以得出以下结论：1虽然对公司财务部经理工作的工作职责有了一定的描述，但没有明确工作目标、工作权限、工作特点、工作关系、工作环境和任职人员资格等信息。一份健全的工作说明书， 除原有内容外， 还要仔细分析研究出工作的工作目标、 工作权限、工作特点、工作关系、工作环境和任职人员资格等信息。2该说明书过于简单，没有脱离岗位责任制的束缚，更像一份岗位责任说明书，没有达到工作分析的高度。说明书在职责描述上，是一种岗位职责列举，对工作内容和程序以及达到的标准没有进行分析。
5、 工作分析是对工作职责的详细分析，它包括对工作内容 ( 做什么 ) 、工作方法 ( 怎样做 ) 、工作原因 ( 为什么做 ) 、工作过程与结构 ( 完成工作的过程包括哪些环节与要素 ) 等方面的分析，只有这样才能使不了解此项工作的人看过工作说明书后，对此项工作有一个全面的了解，知道应该做什么、如何做以及这样做的原因。3 工作说明书设计工作说明书的编写是在职务信息的收集、比较、分类的基础上进行的，是工作分析的最后一个环节。工作说明书是职务性质类型、工作环境、资格能力、责任权限及工作标准的综合描述， 用以表达工作在单位内部的地位及对工作人员的要求。它体现了以“事”为中心的职务管理，是考核、培训、录
6、用及指导员工的基本文件，也是职务评价的重要依据。湖南守护神制药有限公司共设七个部门，分别为综合管理部、研发部、生产部、品质部、财务部、市场部和销售部。为优化公司的工作说明书，我们采用以下的设计思路：1职别划分在工作说明书中将公司的职别分为 A、 B、 C、 D、 E、 F 六级，各级具体划分如下：? A 级：总经理? B 级：副总经理、总工程师、营销总监? C 级：部门经理? D 级：部门主管、高级技术人员? E 级：组长、技术人员、重要岗位管理人员、销售人员? F 级：其它人员2工作调整根据公司职能要求，项目组成员和公司高管人员对工作的变更进行了讨论，调整如下：? 综合管理部：部长、行政主管
7、、人事主管、信息员、文员、保安? 研发部：部长、研究开发员? 生产部：部长、车间主任、工艺员、前处理工序工、液体制剂内包装工、外包装工、压片工、充囊工、包衣工、锅炉工、维修主管、维修工、水处理工、仓储主管、仓管员? 品质部：部长、化验室主任、质检员、质监员? 财务部：部长、会计、出纳? 市场部：经理、策划主管、客户主管? 销售部：经理、省部经理、省部客户主管、医药代表、发货员3工作具体类别划分本工作说明书将工作分成五类，用该类别英文名的第一个字母表示：A- 管理类 (Administration) ；R- 研发类 (Research) ；T- 技术类 (Technology) ； M- 销售类
8、 (Marketing) ；S- 服务与支持类 (Service and Support) 。其中管理类工作 13 个，研发类 1 个，技术类 16 个，销售类 5 个，服务与支持类 5 个，具体分类见表 2：工作类别A 高管-管理类部门经理工作名称总经理副总经理总工程师营销总监综合管理部部长研发部部长品质部部长财务部部长表 2 工作分类一览表所属工作部门类别R-研发类品质T-综管部技生产研发部术技术品质部类财务部财务工作名称所属部门研究开发员研发部化验室主任品质部质检员品质部质监员品质部车间主任生产部工艺员生产部维修主管生产部会计财务部营销中市场部经理心销售部经理营销中心行政主管综管部一 般
9、综管部人事主管管理信息员综管部策划主管营销中心客户主管营销中心M-销售营销中省部经理心类高级医药代表营销中心医药代表营销中心操作工技术工普工S-服务与支持类出纳财务部前处理工序工生产部压片工生产部充囊工生产部包衣工生产部锅炉工生产部维修工生产部外包装工生产部液体制剂内包装生产部工序工文员管理部保安管理部仓管主管生产部仓管员生产部发货员营销中心4工作编码为了便于人力资源管理数据化和信息库技术的运用，便于资料的保存和调阅，本工作说明书按国际惯例进行了工作编码，工作编码说明如下：工作编码分两部分。前面部分由三个字母构成，第一个字母表示工作所属部门，用该部门英文名的第一个字母表示：H- 高管（ Hig
10、h Management）；A-综合管 理部(Administration) ； R- 研发部(Research) ； P- 生产部(Production)；M- 市场部、销售部 (Marketting)；Q- 品质部 (Quality)；F-财务部 (Finance) 。第二个字母表示工作所属的类别， 用所属类别的英文名的第一个字母表示（见工作具体类别）；第三个字母表示工作职别 （见工作职别划分）。后面的数字表示部门人员号码， 公司相关部门可以根据部门人员具体数来进行编号。例如：生产部经理编码为 PAC-001， P 表示该工作在生产部， A 表示该工作属于管理类， C 表示该工作行政级别为
11、部门经理级， 001 表示该工作在部门中的编号。每个工作编码见表 3.表 3 工作编码一览表部 门 名工作名称工作编码部 门 名工作名称工作称称编码总经理HAA-0生产部部长PAC-01001高管人副总经理HAB-0车间主任PTE-02002员总工程师HAB-0维修主管PTE-（4）03003营销总监HAB-0仓储主管PSE-04004综合管理部部AAC-0工艺员PTE-长01005行政主管AAD-0前处理工序工PTF-02006人事主管AAD-0液体制剂内包装工PTF-综合管03生产序工007信息员AAF-0部外包装工PTF-理部04（ 15008（7）文员ASF-0）压片工PTF-05009财务部部长FAC-0充囊工PTF-01010保安ASF-0包衣工PTF-06011财务部部长FAC-0锅炉工PTF-01012财务部会计FTE-0维修工PTF-（3）02013出纳FTE-0水处理工PTF-03014品质部部长QAC-0仓管员PTF-01015化验室主任QAD-0市场部经理MAC-品质部02市场部001（4）质检员
