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1、好用的客服的实习报告3篇 在日常生活和工作中，报告的运用成为日常生活的常态，我们在写报告的时候要留意语言要精确、简洁。那么你真正懂得怎么写好报告吗？下面是我整理的客服的实习报告3篇，欢迎大家共享。 客服的实习报告 篇1实习目的：由于这次实习，是我们专业唯一的实习教学环节，把原来的相识实习、生产实习和毕业实习集中到一起了，所以在实习中要：1、加强和巩固理论学问，哦诶样自己发觉问题并运用所学学问分析问题和解决问题的实力。2、熬炼自己的实习工作实力，适应社会实力和自我管理的实力。3、了解实习单位的计算机技术的应用状况、需求状况和发展方向及前景。4、依据实习单位的详细状况，选定合适的毕业设计题目。实习
2、单位的状况简介：我所在的实习单位是一家私营企业。我实习所在的部门是技术客服部，主要从事郑州地区的电脑修理服务工作。虽然我学的是动漫专业，但在电脑修理服务方面的学问少之又少，所以一切都要从零学起。刚起先实习时，办公室的同事给了我一些有关部门运营和计算机维护的公司的规章制度，让我对公司运营状况和计算机维护-特殊是系统维护有了肯定的相识，真正体会到了一个私营企业单位对人事的重视，理解了我技术服务部的电脑维护工作虽然是企业部门运营的一个小侧面，但关系到企业在广阔市民心目中的形象，我们中有阅历的大哥哥大姐姐还给我细致讲解了计算机维护的每一款留意事项，常常领着我去进行顾客回访、产品市场调查；后来，又让我参
3、加了一些详细的工作，比如约定顾客、修理单开立、对外宣扬以及。在部门领导及全体同事的帮助指导下，经过这么多天的学习、工作，我已熟识整个电脑维护服务的流程，可以独立、娴熟地比较精确地报出各种电脑故障问题。本公司多年来坚持以“科技求发展，以质量求生存”为方针目标，以“服务只有起点，满足没有终点”原则，以“诚恳、守信”作为与客户合作恪守的商业道德标准，以“开拓，高效，求实，创新”为企业精神，不断推动企业的创新，以强大的技术和实力服务客户，全力以赴追求卓越经营方针：以市场为先导 以研发为动力 以产品为支点以管理出效益。人才是公司发展的坚实后盾，在创业的砺炼中，高达培育了一批具有诚信、严谨和创新的高科技技
4、术人才和高素养的时常队伍。企业的合资，使公司具有大批量生产实力，实现科研、开发、生产、销售高度一体化的全面提升，使公司具有许久的市场竞争力和蓬勃的生命力。在实习期间，我深切地感受到，技术服务部是一个团结、上进、充溢活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍旧会听到笑声；面对客户，大家总是热忱真诚；面对工作上的困难，大家总是相互帮助，直至解决难题。整个部门和谐相处，就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。从他们身上，我真正体会到了敬人、敬业、高效、高水平服务的真实意义，体会到了服务部服务、奉献的意义，体会到了创建完备、服务社会的
5、服务理念，知道了什么是创新就是生活。特殊令我感动的是，每当我遇到困难向大家求助时，谁都会无私的告知我；有一次，一个技术人员曾对我这样说：有个顾客说他的计算机常常出现无故的黑屏、死机的故障，当他们到那儿的时候，无论是谁都没能查出来究竟是出了什么毛病或哪儿有毛病。他们把主机带回来后我建议说看看是不是顾客自己对计算机进行cpu超频了，大家并没有因为我是客服而不考虑我的看法，结果查明的确是这么回事，然后他们挑回了cpu的主频，并对顾客进行了自己肯定不要随意超频计算机的教化；后来大家在当天的下班总结时当场对我进行了表扬。我真是太兴奋了。我对能到这样的公司实习感到傲慢，感到骄傲。我很庆幸自己能在这样有限的
6、时间里，在这么和谐的气氛中工作、学习，和同事们一起共享欢乐，分担工作。所以我努力向同事学习，不懂就问，仔细完成领导和同事交给我的每一项工作。部门领导和同事也都尽力帮助我，给我讲授和修理电脑有关的学问.刚起先的时候有点手忙脚乱，不是这边搞错就是那边忘了，都是同事帮我订正。由于后来心态的调整和娴熟了，渐渐地学得差不多了，过了两个星期左右，由于原来只有我的同事一个人上白班忙不过来，就把我和她支配在一起（原来我们是两班倒的），从晚上八点到其次天八点，中间有停下来吃夜宵，哦不叫夜宵叫午饭了，这里可是小时全天工作的哦！刚起先真有点受不了，把我的生物钟都给搞乱了，我是白天睡觉晚上工作黑白颠倒了，真累啊！没方
7、法，只能撑着。独自呆在一个房间里，有工作就支配给技术员，没有就闲着，忙的时候始终忙，大部分时间都闲着。没事就对着天花板发呆或者看着手表倒计时，好无聊啊！真留恋学校生活啊！自由啊！来这个公司虽然才短短一个月，收获挺多的，由对一窍不通到现在对它的原理和生产流程都有所了解，也让我深深体会到了客服的重要性，虽然这是一些简简洁的基本操作，但是只要我们的记录不正确和支配的疏忽都会影响到公司的声誉和给客户造成不利影响。所以我们每每一步都有要集中留意力，争取把每一步都做好。 二、刚刚出校门找实习单位的时候总有这种或那种的想法，要找什么样什么样的单位，结果到头来一个多月过去了，还没有找到实习单位，直到月号，我妈
8、妈介绍我去她已前同事开的一家电脑公司实习，老总跟我谈的一些话让我感受深刻，他说当今社会你想干的轮不到你干，你不想干的偏要你干，像我这种文聘不高的人，心态肯定要放正，知道自已在什么位置上。在公司的时候先全面发展，等过段再看看自已精于哪个方面，然后向那个方向努力发展。就这样我进入了现在这家电脑公司技术部，刚起先觉的客服很简洁，跟同事接过几次电话以后才发觉原来不是那么回事， 来到公司有一段时间了，最终对客服有点基础相识了，起先接触到跟计算机相关的方面了，不然真的是苦痛。月初的一天，公司来了一个我个人感觉很像土匪的人，老总给我介绍了，差点吓我一跳，原来是另一个经理，带我学，最终进入我感爱好的，可是还没
9、学两天问题就来了，原来知道跟很像，但事实上差别还是有的，以为基础，这个还好有学过，主要是操作界面是全英的，以前英语没学好现在苦痛了，进展有点慢了。为期二十天的暑假实习结束了，细数起来这是我第三次门店实习了，所以我已经很习惯这样的生活了，比起其他伙伴，我可能更为适应。但是相应的弊端也体现出来了，我比他们更老油条。首先说说业绩吧，这次我的销售量（独立销售）是一台，二十天一台的成果，的确是很差。但是我却没有方法挽回，分析缘由：店面位置、返点的多少、店长对笔记本销售的看重与否 对于笔记本的销售都是很重要的，但是（容我先埋怨一下）我们店的店面位置并不好；店里出本本的数量在有安排硕市生的门店中算是最少的，
10、所以返点最少（成本最高）；我们店主要做的是装机，笔记本的地位明显不是很重要。以上三点就是我所处的客观条件。当然，东西卖不卖的出去最关键的还是销售员，店员说我很老道了，但是我还是不够强。我有肯定的销售技巧、完备的技术学问、不偷懒、真诚，除了销售技巧方面我还有所欠缺，可以说我已经具备了一个销售员所需具备的一切了，但是我就是不能出肯定量（即使店员、店长都真心的给我好评）。我只能说是我的实力还不够了！对于业绩，我认为作为销售员本身应当正确相识这个数字。不要因为这个数字而过喜或者心情低落。在实习到一半的时候我对于自己的销售成果很懊恼，心情不好，销售自然也受到影响，恶性循环！调整心态，只要我尽力了，我就没
11、什么好懊悔的。对于时间的利用，这点我还是比较有心得的。有客人的时候，给顾客举荐机子；大家都闲的时候可以聊一下销售技巧还有别的店面卖机子的状况，学习一下新硬件的学问也是不错的；装机或来修理的人多且没人来看本本的时候（我们店的特有现象），我就成了技术员，装机、装系统、检测问题什么的我都还是可以的。所以我基本是闲不下来的，好好的利用时间，让自己更充溢，学到更多东西。人与人的沟通。新进店里的时候要和店员们多沟通，要一起工作二十天的伙伴怎么能不多熟识呢，为了能在卖机子的时候有更好的默契，为了他们能多告知你一点东西，就多和店员们沟通吧。还有的就是和顾客的沟通，这点上我还是不能有很好的突破，对我介绍和举荐满
12、足的顾客并不少，但是最终跟我买的顾客就不多咯，除了客观因素外，就是我的问题了（是我谈价格的时候不够技巧？还是我不够真诚？）。f.a.b法则还是不能很好的应用到实际应用中，不知道从何入手，看来这方面还须要接着努力啊！对于电子城的整个销售模式的了解。在一个地区的电子城实习一段时间，就应当对当地电子城的整个经营模式有个概念（这是个人观点，对于销售没什么影响），对整体有个把握。对于其他品牌的笔记本电脑有所了解。因为自己数月前买本的时候就对市面上的全部大品牌都去了解了，所以我销售的时候对于顾客拿出来比较的其他品牌机型我可以很轻松的应付。像华硕热卖的x8157的机型，许多顾客喜爱拿去和惠普的3706、39
13、08来比较，但是那两款康柏的机型有其缺点（代工、散热性差、usb接口只有两个），位顾客比较两款机子以后，顾客一般就不会再去看惠普了。这次的实习就这样结束了，这是我最终一次门店实习了，实习的过程我很充溢，一点都不懊悔什么。不过终于结束了，今后要好好学习咯，工作赚钱与我来说终归是次要的哈转瞬来华皓工作三个月了，在这三个月里，我学到了不少的东西，无论是在工作上，还是在与人交往上都给了我很大的一课，令我收益非浅！刚刚上班，对于我这个刚走出校门对报关学问的了解仅限于课本的人来说，一切都是那么的簇新，一切又都要从头学起，面对那么多的生疏我很迷惘.但同事们都很热忱，有的教我写托付，有的教我打箱单发票，办公室
14、的气氛很惊慌和劳碌，我很担心，我什么也不会，怎么办？后来我起先独立打箱单发票了，由于自己的打字速度很慢，很胆怯自己完成不了任务，我特殊的惊慌，感觉压力很大，但是越急越惊慌就越是出错，当然这些都是客观缘由，最主要的就是我做事不够细心，做完之后也老是遗忘检查，这才是出错的根本缘由，其实那段时间我也每天晚上躺在床上反省的，反省自己为什么会出错，为什么不能细致一点，明天工作的时候肯定要留意，并要求自己不要出错，但结果总是事与愿违，给同事的工作带来很大不便，我自己也很自责。后来，对工作的流程大致了解了：每天由义乌那边接单，编好号码后传真到金华这边来，由金华这边做单，（有时候忙，义乌那边也会帮我们做单），
15、然后是付夏录单，录卡口，小龚姐对单，后传真到义乌给客户确认再由义乌同事电子申报，再由我打箱单发票后拉单，下午三点左右小刘姐会整理单据到楼上交单，再将转关申报单和报关单一一对应寄往宁波做转关。一天的工作基础上就结束了，了解了流程，一切都变得很有条理性，不再惊慌，出错率也大大降低。六月份，小刘姐调整了一下工作岗位，让我下午负责拉单，并让我学着做单和跑单：首先是做单，最为重要的是商品编码，最难的也是商品编码，不但要归类精确，还要看它能不能报，然后再计算商品的净重、单价、件数、毛重、总价，然后抄上船名、航次、提单号、箱号就可以录单了，但在做单这一块，我学到的仅仅是皮毛，商品的编码我还不能精确的定位。然
16、后是跑单，其实跑单并不是每天交交单那样简洁，现在每天几乎都有查验，查验结果与申报相符就要打算相应的单据让海关老师在卡口里点放行，并在有锁号后抓紧做转关；查验结果与申报不符，情节稍微的，干脆退关；情节严峻就要移交缉私局，这时就要复印好相关单据盯着海关老师办移交，移到808缉私局后，情节相对稍微的可当场惩罚，情节相对严峻的还要通知客户来做笔录，若有侵权则是到702稽查科处理，交完罚款，然后就可以办理退关手续，卡口放完相关信息（查验退关，移交退关等）后就通知客户和司机。跑单也是一个很考验人际交往的活儿，要与海关老师和临时工搞好关系，这样办起事来才会事半功倍，刚起先学习跑单的时候，楼上的临时工都对我很凶，叫她们做什么也是爱理不理的，后来我主动帮她们做事，她们的看法才好起来，不过从这里，我学会了应当如何与人相处！这点我很兴奋！但在跑单
