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1、 东北财经大学自学考试本科毕业论文浅论业务流程再造与企业文化创新以海尔集团为例 作 者 专 业 公司管理 总 考 号 021411100063 指导教师 答辩日期 成 绩 内 容 提 要 随着科学技术的迅猛发展和经济全球化进程的不断加快以及近年来世界经济发展的放缓和危机的爆发，为了提高核心竞争力使企业组织长期保持活力，在激烈的市场竞争中生存发展，业务流程再造（BPR）被越来越多的企业所应用。但长期以来，大多企业在BPR应用中忽略了企业文化的创新，员工观念的转变。使BPR达不到预想的效果或者遭遇惨痛失败。 BPR理论的提出者迈克尔哈默说，“50%到70%的从事再造的企业都没有达到预期的效果，或者
2、说是失败了。主要原因是再造工程对人员和组织的本质产生了副作用。也就是忽略了人的因素即企业文化的创新。基于此，本文在介绍了关于企业文化创新与BPR关系的基础理论后，并以海尔集团为例，详细探讨了企业文化创新与BPR之间的关系。以海尔集团企业文化创新和BPR的应用模式，得出企业文化创新与BPR的具体作用关系。通过对海尔集团企业文化创新发展历程和BPR应用理念的比较分析，为我国企业改革和创新提供了一定的启示作用。关键词：业务流程再造 企业文化创新 核心竞争力 海尔模式 Abstract With the rapid development of science and the process of e
3、conomic globalization. and the world economic slowdown and crisis in recent years. In order to improve the core competitiveness of enterprise and the organization to keep activity in long term, To survive and development in the fierce competition market. The BPR was applied by more and more company.
4、 But for long time, mostly the enterprise neglected the innovation of corporate culture and employee to change their idea that result in did not to achieve the expected or countered failure. The proposer of BPR theory that is Michael Hamme said that Fifty percent to seventy of all did not achieve th
5、e desired results Or fail in the application of BPR in Enterprises. The main reason is the reengineering of personnel and organizational nature produced side effect. It is the neglect of the human factors that is innovation of corporate culture. After introduces the basic research of the relationshi
6、p of the innovation of corporate culture and BPR. This paper takes haier group as an example, and then explores the relationship between them through the enlighten of haier group to Chinese company. At the same time ,through the development of the haier culture and the analysis of the BPR concepts t
7、o provide some enlightenment for the enterprise of our country . Key words: BPR innovation of Corporate Culture core competitive power haier model 目 录一、业务流程再造与企业文化创新基本理论1业务流程再造的概念及其发展1企业文化创新的概念及本质1国内外研究对业务流程再造中企业文化创新的关注1二、业务流程再造与企业文化创新的关系2业务流程再造与企业文化创新的区别与联系2企业文化创新对业务流程再造的影响作用3三、海尔企业文化创新在业务流程再造中的应用模
8、式3海尔集团相关现状3海尔企业文化创新在业务流程再造中的应用模式3海尔企业文化创新与业务流程再造的双向推动4四、海尔企业文化创新与业务流程再造关系应用主要经验分析4企业文化创新为新流程观念的确立提供了指导思想4将传统的行政业务流程关系转变为平等交易的市场关系5以企业文化创新和业务流程再造为平台，价值分配市场化5海尔业务流程再造的核心是企业文化创新5五、海尔业务流程再造与企业文化创新对我国企业的启示5业务流程再造成功的关键是企业文化创新的驱动力5业务流程再造要和不断变化的市场价值观相匹配6企业文化创新是业务流程再造应用的必经之路6六、小结（结论）6参考文献6致谢72浅论业务流程再造与企业文化创新
9、-以海尔集团为例一、业务流程再造与企业文化创新基本理论业务流程再造的概念及其发展企业业务流程再造（Business Process Reengingeering;BPR以下除标题外使用简称BPR）是美国学者哈默于1990年在哈佛商业评论上发表再造：不是自动化，而是重新开始提出企业再造的思想，用Reengingeering一词来表示企业的这种全面改造思想和实践。随后，在1993年，他与钱皮合著出版企业再造-企业管理革命的宣言被认为是企业再造理论诞生的标志。哈默和钱皮将企业流程再造定义为：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。像美国的福特汽车等企业应用业务流程
10、再造取得了巨大成功，但是哈默和钱皮也说，“50%到70%的从事再造的企业都没有达到预期的效果，或者说是失败了。”哈默总结分析认为：“主要原因是再造工程对人员和组织的本质产生了副作用,忽略了人的因素。”美迈克尔哈默著，赵学凯等译企业行动纲领，中信出版社,2008年4 月第2版,第-页而企业文化创新从概念上来说更关注于人的因素。因此基于业务流程再造理论的企业文化创新和匹配问题被越来越多BPR方面的专家学者关注。企业文化创新的概念及本质肯尼迪等认为所谓企业文化创新就是企业为了实现变化了的战略目标，结合企业内外因数，根据企业自身的性质和特点重塑以企业共同价值观为核心的体现企业个性特征的企业文化，并使其
11、不断发展完善的动态过程。企业文化创新的本质在于企业文化建设中突破与企业经营管理实际脱节的僵化的文化理念和观点的束缚,实现向贯穿于全部创新过程的新型经营管理方式的转变.企业文化创新的内容包括树立以人为本的核心理念，塑造企业品牌形象，建立学习型组织，发挥企业家的主导作用等周秀红著，中国国有企业文化创新探究，北京师范大学出版社,2011年1月第1版 第138-172页王曼总结说培植企业创新文化必须对企业组织结构进行变革。王曼著，企业创新文化建设，化学工业出版社,2010年3月第1版 第108页这也使企业文化创新的概念和BPR联系到了一起。国内外研究对业务流程再造中企业文化创新的关注哈默在企业行动纲领
12、中说：如今的新经济是顾客经济，以客户为企业的经营导向，业务流程至上，使创新工作系统化。美迈克尔哈默著，赵学凯等译企业行动纲领，中信出版社,2008年4 月第2版,第15-79页这本书中的人本精神体现在了企业文化创新的重要内容以人为本的核心理念。 洛德库柏斯和理查德呼尔曾经举了十项与推动业务流程理论发展相关的概念：竞争，企业家精神，价值链分析，信息和组织，顾客驱动，供应链管理，产品开发，伙伴关系与网路，合作，知识学习型组织。 我国的专家学者在对业务流程再造的研究中也从不同的角度将两者联系在了一起。陈立云，金国华在跟我们做流程管理中提到了流程文化，文化虽然很虚，但恰恰是流程体系中最重要的元素。陈立
13、云，金国华著，跟我们做流程管理，北京大学出版社,2010年5月第1版,第325页王玉荣和葛新红指出流程再造中最重要的两个要素是顾客和价值。还从有利于流程管理的企业文化角度总结出了“看-感受-改变”，循序渐进培养企业流程管理文化。王玉荣 葛新红著，流程革命2.0，北京大学出版社,2011年10月第1版第1-176页张国祥做了这样的结论：企业的活力来自创新,创新是企业发展的永恒主题。用流程思考，让流程说话，激发全体员工积极性和创造性。张国祥著，用流程解放管理者，中华工商联合出版社,2012年6月第1版第121-122页二、业务流程再造与企业文化创新的关系业务流程再造与企业文化创新的区别与联系斯坦福
14、大学教授谢德荪把创新分成了“流创新”和“源创新”。流创新是指能改善现有价值链的创新活动。而通过新理念，组合现有资源来达到这种欲望，称之为源创新。谢德荪著，源创新-转型期的中国企业创新之道，五洲传播出版社,2012年5 第265页通过这个理论我们认为BPR的再造理论符合流创新，企业文化创新和BPR的结合符合源创新。以下详细论述两者的关系。1.业务流程再造与企业文化创新的区别(1) 直接目的不同 BPR包括输入资源若干活动相互作用输出结果流程的价值顾客等要素，其中流程的价值和顾客是核心要素。从价值链的角度讲，其直接目的是为了消除没有价值的活动或对现有流程进行改革以使流程输出价值最大化，顾客满意度最大化。企业文化创新是指对企业现有价值观念经营理念历史传统和工作作风进行逐步革新，其中价值观念和经营理念为其核心要素。其直接目的是建立一种符合时代和社会发展要求的价值体系，树立良好的“企业人”形象。 （2）表现形式不同BPR活
