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1、收费站季度工作总结_年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏的十六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为载体，以服务人民，奉献社会为宗旨，以畅、洁、绿、美、优质文明服务为目标，在认真总结_年工作情况的基础上，针对过去一年的所取得的成绩和不足，结合实际，制定了_年度工作计划，并按计划有步骤实施，_至_月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。一、积极部署备战春运根据上级有关精神指示，我所在春运到来临之际，及时召开所务会议，针对春运期间车辆聚增等情况，认真布置落实各项工作，要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障，保证收费工作顺利开展
2、；同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的窗口形象。为了保证各项工作的顺利开展，我所落实春运值班制度，要求值班人员_小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查，劝阻严重超载车上高速，确保了春运期间高速公路的安全畅通。二、加强学习建设队伍为了增强爱国、爱岗、敬业、奉献意识，提高全所员工综合素质，我所以_及两会精神为指导，通过_全所人员学习的方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感；积极鼓励员工
3、参加自考、函授等教育学习，不断提高自身素质。一至_月份，我所积极响应_的号召，_进行党员保持先进性专项教育，全体党员积极参与，认真学习，进一步深化思想，充分发挥党员干部的先进模范作用，以实际行动，促进党风、党纪建设更上新台阶。三、规范管理完善制度为进一步深化企业内部制度改革，完善用人制度和分配制度，推动企业规范化管理，充分调动员工的积极性和主动性，不断提高综合管理水平及服务水平，收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神，结合效能建设的有关规定，率先制定实施职工绩效考核办法，实行绩效挂钩，把管理人员和收费人员同时列入量化考核，年终按照不同的考核等级，对奖金实行合理分配，并将在全线范围内推广实
4、施。这是继去年_月份机制改革（竟聘上岗）后的又一新的改革举措，绩效考核办法的实施，将有效改变过去奖金分配的平均主义，进一步完善了奖金分配制度，为企业向更高层次发展注进了新的动力。四、文明创建不断深入继_年取得县级文明单位、县级卫生先进单位、青年文明号及市级卫生先进单位等荣誉的基础上，_年继续开展更深层次的文明创建活动，并作为一项重要任务来抓；及时申报了市级文明单位、星级收费站、省级青年文明号和争创文明示范窗口等活动，专人负责，分阶段实施。通过以文明创建活动为载体，认真抓好文明建设，并以此推动收费所全面发展步伐。五、措施得力保障费收我所在_年一季度共收取通行费_元，入口总车流量为_辆，出口总车流
5、量为_辆。_月_日开始执行浙交_文件_开通鲜活农产品运输绿色通道有关事宜_，严格按照文件精神和_省鲜活农产品运输绿色通道暂行管理办法中有关规定，免收在全省范围内运输本省生产的鲜活农产品的本省牌照货车。截止到_月_日，在我所出口的车辆共有_辆货车享受鲜活农产品绿色通道政策，共计免费金额_元，其中一类车为_辆，免收金额_元，占总免费金额的_%；二类车为_辆，免收金额_元，占总免费金额的_%；三类车为_辆，免收金额_元，占总免费金额的_%；四类车为_辆，免收金额_元，占总免费金额的_%。1、加强文明创建，提高服务水准我所紧紧围绕高速公路窗口服务这一原则，紧抓形象建设，不断提高服务水平，树立服务品牌，
6、用服务留住司乘人员，用服务创造经济和社会效益；规范现场管理，展现一流岗位形象；规范仪容仪表，展现一流员工形象。开展技能比武、优化服务等活动，积极推动了文明示范窗口创建活动；坚持文明用语，微笑服务，推行承诺服务，向社会公开发放服务卡一千多张，广泛接受社会监督；完善便民服务措施，免费为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等服务，主动提示司机谨慎驾驶，树立起全心全意为人民服务思想；加强换位思考，积极向司乘宣传收费政策，引导司乘主动按章缴纳通行费，减少各种误解与纷争，全面提高了收费服务水准。2、加强稽查力度，净化收费环境一是加强同路政、交警部门联系，处理各种违章逃费车辆_多辆次，成功拦截冲岗车辆_余次，维
7、护了良好的收费管理秩序，为收费工作营造了良好的外部环境；二是加强文明服务稽查，开展评优评先活动。通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训，对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查，并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等；每月开展文明班组、文明班长、文明收费员评比，降低差错率，提高收费员文明服务和业务水平；三是加强对误判车型的稽查。每月对收费员车型误判率进行通报，保证了收费政策和标准的一致性和连贯性；同时与兄弟所_召开车型判别、查假_等业务讨论会，针对收费工作中常遇的问题进行了深入的讨论研究，有效解决了收费过程中的诸多疑难问题。尤其在车型小改大方面做了大量
8、的工作，并利用考核奖励的方法，充分调动了收费员的主动性和积极性，极大减少了费源的流失，维护了高速公路的利益。六、杜绝事故安全生产安全生产、责任重于泰山。安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作，我所在充分认识安全的重要性、长期性、和艰巨性的基础上，进一步增强了安全生产工作的紧迫感和责任感。年初对安全生产工作做了充分全面的部署，特别是对人员、票款的安全和系统、机电设备的安全做了进一步的细化。我所还在年初制定了安全生产责任书，并与各科室班组签定了安全生产责任书，同时要求科室班组与个人签定安全生产责任书。人人签定安全生产责任书，杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的发生。目前正面临着转型
9、过渡时期，收费管理所将更新思想、承前启后，团结全所人员以更大的热忱投入到高速收费事业中去。收费站季度工作总结（二）_年，二季度我站稽查人员在上级领导部门的正确领导下，以防范和打击营运收费中营私舞弊、偷逃车辆通行费等行为，维护正常的收费秩序为指导思想，全面落实公司、管理处、管理所目标责任考核，按照各项收费管理制度的要求，以务实的态度采取有效措施开展稽查工作，维护站点收费秩序的正常开展，现将_年二季度站点稽查工作情况总结如下：一、外部稽查。回隆站二季度查获偷逃通行费行为主要有倒卡、冲卡两种，在曲靖管理所的统一部署及带领下，回隆站紧密联合执法部门对偷逃费行为进行治理，一季度共查处偷逃通行费行为车辆_
10、辆次，追回通行费共计_元。二、内部稽查。回隆站严格按照上级要求，为更好的落实各项稽查工作，每日不少于三次采取抽查、巡查对收费车道、收费亭进行例行稽查共计_次，抽查收费员_人次，抽查监控图像_小时。在内部收费稽查工作上，着重从三个方面加强稽查的力度。1、充分利用监控图像的查询功能，节省时间的同时对收费员不经意的举动也能观察细致便于及时通知整改，有效提高稽查效率真正起到稽查的最终目的。2、加强宿舍内务卫生稽查，制定了详细的宿舍管理规范，严格按照规范要求落实宿舍内务工作。3、加强特殊时段的稽查。通过各种形式的稽查，及时发现问题，有效促进站点的收费管理工作。存在不足：稽查过程中仍然存在较多薄弱环节，不
11、重视细节及稽查的全面性。为了更好的开展接下来的稽查工作，结合站点实际对接下来的稽查工作进行计划如下：1、日常不少于三次的稽查工作不能只注重形式，要落实到稽查内容的整改结果，每次稽查结束后稽查人员进行简单的总结。2、加强行为规范、记录本填写等的日常培训与巩固学习、强调填写注意事项，提高站点人员的行为规范，同时树立全站人员提高劳动纪律的自我约束意识。3、每日的图像稽查及时抽查及时通知整改，对劳动纪律及文明服务进行监督，做到痕迹化管理以便为月底考核提供资料信息。回隆站将全面贯彻落实目标责任考核的要求，认真分析出现问题，及时整改，确保维护正常的收费秩序。收费站季度工作总结（三）在第四季度的工作中，收费
12、站以收费保畅为中心，紧紧围绕着年度工作目标，认真开展了如下几个方面的工作。一、国庆献礼，确保收费站口的安全畅通。面对国庆长假和冬季恶劣天气频繁的车辆分流任务，庞大的车流不但是对站口通行能力的检验更是展示收费站良好的精神风貌和文明形象的机会。为了确保节日期间收费站口的畅通，切实做好文明服务，召开专题会议，“不能以任何理由让司乘长时间等待”为出发点，制定了具体措施。1、站区、广场、车道卫生时刻保持干净、整洁，确保无白色垃圾、弃票。2、启动防堵车应急预案，开足车道，确保车辆快速通行。3、文明用语亲切、肢体语言到位、解答问题耐心、妥善处理矛盾，避免投诉事件的发生。4、时刻备勤、票证室预备足够的零钱，监
13、控室负责保障便携机状态正常。5、做好节日期间服务保畅情况记录填写、上报工作。6、做好节日期间的值班工作。措施到位，我站及时将欲上高速堵塞交通的_位农民工拦在了收费站口，并迅速联系相关多个部门来站口及时解决，避免了交通堵塞和大量人员聚集。（_位农民工因与地方某建筑包公头讨要工钱一事造影响。）二、开展丰富多彩的文体活动。为了增强职工的_荣誉感和凝聚力，同时减缓收费工作压力，我站_职工举行了秋季运动会。运动会现场热火朝天的场面分外动人。篮球场上，激烈的投球比赛和篮球比赛扣人心弦，一个又一个漂亮的进球，引得全场热烈的掌声，收费站职工矫健的身姿活跃在篮球场上仿佛运动健儿驰骋赛场，积极、踊跃、主动、热情、
14、辗转、奔跑羽毛球场地也是热闹非凡，单打、双打、混合打，热身运动蒸腾的汗水驱散了秋天的寒意，一阵又一阵的叫好声和笑声充满了站区。运动会的召开，锻炼了职工的身体，激发了大家拼搏进取的工作热情，让大家以饱满的热情投入到欲进隆冬的收费工作中。三、开展“文明服务月”活动。为了提高收费人员服务水平，提升服务形象，我站将_月份定为“文明服务月”，分三个阶段开展了活动。第一阶段，微笑服务训练。以管理处“阳光服务”标准为依据分别从面部表情、眼睛眼神、声音语态三个方面认真进行了训练。第二阶段，以班组为单位进行了肢体语言、文明用语练习。第三阶段，结合以上两个阶段的训练内容，收费员在收费过程中练习唱收唱付。通过综合练
15、习达到提升服务水平，缩短收费时间的效果，确保收费站口的畅通。通过活动的开展，提高了大家的服务水平，提升了收费站的形象。四、认真做好迎接省检工作。_月_日，我站召开了迎接省检动员会议。_全体职工认真学习了高管局_号、石黄处265_文件，并对内业资料、站容站貌、物品的定制摆放、监控录像等工作进行了认真的部署。_家打扫了院内外、广场、车道的卫生，做好了迎接“省检”准备工作。五、“创先争优”再掀高峰。收费站通过召开全体职工会议，将创先争优促发展再动员会议精神进行了传达，学习了焦彦龙厅长和王亮副部长在厅创先争优促发展再动员大会上的讲话，认真总结了上一阶段收费站开展创先争优活动取得的成效，动员全站职工积极投身于高速公路的建设，勇创先进，争当优秀，再掀高峰。重新温习了“五个好”、“五带头”内容。要求全站人员将创先争优活动融入到日常的收费工作中，将创先争优深入的、全面的开展下去。要求全体党员充分发挥先锋模范作用，带动收费站各项工作更好的向前发展。六、积极配合房建专项工程验收工作。_年_月_日，由中太建设集团股份有限公司、_市大业建筑工程有限公司
