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1、骨科优质护理服务内容一、什么是优质护理效劳坚持“以病人为中心”，进一步标准临床护理工作，切实加强根底护理，改善护理效劳，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众供应安全、优质满足的护理效劳。二、优质护理内涵转变效劳理念、提高效劳意识借助典范的力气，充分发挥潜能。保持乐观乐观的态度，充分衡量工作的利弊。转变效劳理念，效劳端口前移。真心对待自己的每一位病人。三、提升效劳质量，供应优质护理换位思索，满意病人需求。不断摸索便捷的流程，积存优质护理的阅历。四、工作目标满意病人的根本生活需要保障病人住院期间的安全舒适保证病人各项诊疗措施切实有效落实提高病人对护理工作的满足度五、骨科病房中的优质护理建立一
2、种情怀专心守护，用爱慰籍加强根底护理全面周到细节做起责任护士主要职责:晨间护理时仔细做好病房整理，主动和病人打招呼，让别人对责任护士更加熟识。晨间参与交接班，仔细听取夜班护士及医生的交班报告。参与床头交接班，床头交接自己的病人。了解所管病人有无病情变化及特别状况。为别人做任何治疗护理是要将沟通放在重要位置。按时巡察病房，准时发觉病情变化，准时报告医生，准时处理。按时测量生命体征，准时记录。准时提出护理问题，制定护理打算。术后护理出院护理作为一名护士能够守护生命关爱生命，为患者燃亮盼望，这不仅需要专业学问和技术，更需要仁爱之心和体恤关注患者的情感。做好适当微笑，柔声细语，合理回避。骨科优质护理效
3、劳内容一、优质护理效劳总结1. 仔细学习文件精神，转变效劳理念。科室乐观组织护理人员反复学习医院下发的优质护理相关制度、内容、评价标准并有打算的、仔细开展优质护理效劳活动。2. 连续责任制护理。将责任护士分为了A、B两个小组，分别由郭春蓉和陈凤君担当组长。责任护士供应全面的、连续、全程的护理效劳,我们病区按护龄、职称、工作力量的强弱，合理排班，实行责任制整体护理，管床到位，责任到人。结合护士分层治理，组长将病情轻重、护理难度和技术要求不同的患者安排给责任护士，并拟订护理打算，实施监视治理。责任护士在日常工作中落实好整体护理，把生活护理、病情的观看、病人的诊治、康复指导融合一体，每组的高年资护士
4、除了负责自己的病人所担当责任护士工作外，还要负责所在组的护理质量的检查和对年轻护士工作的指导，全面落实了责任护士的护理职责，为患者供应连续、全程的护理效劳。每个病人的责任护士、主管医生及护士长、科主任的姓名均有写在床头卡上，便于病人知道。3. 排班形式：实行了三个8的排班模式，并安排夜休第一天的护士为二线班，以备在紧急状况马上投入病人护理工作。依据病人的数量、危重病人数及病人需求实行了护士8小时工作，24小时负责制的连续化整体护理。护士的工作时间延长了，护士在病房与病人的沟通，护理时间增多了。我们还在病区创办了宣传栏，公示了根底护理效劳工程和分级护理效劳标准，创办大幅安康训练宣传栏，以使病人和
5、家属把握更多的安康训练学问，同时让病人和家属准时了解我们创优活动的意义、目的和要到达的效果，使他们更好地监视和协作我们的工作。4. 夯实根底护理(1) 为每一位新入院的患者做好清洁护理，依据患者的详细状况，有效落实根底护理的效劳工程。按需要赐予翻身、拍背、帮助排痰，指导有效咳嗽。依据病情选择适宜的卧位，指导并帮助患者进展床上活动和肢体的功能熬炼。对生活能够自理或局部自理的患者，在病情允许的状况下，我们鼓舞患者自己做好局部生活护理，增加病人战胜疾病的信念。加强晨晚间护理：每天早上由早班护士、责任护士整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等状况;开窗通风，为病人制造一个良好的睡眠环境;为生
6、活不能自理的患者做好晨晚间护理。(2) 加强了安全护理：加强病人身份识别(床头卡、腕带、家属参加查对)使用安全警示标识，如防摔倒，对于年老、危重的患者赐予护栏等爱护措施;危重患者外出检查由护士陪检，确保患者安全。5. 落实安康训练入院时护士主动热忱的自我介绍，进展入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，具体介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关治理规定等，减轻患者住院的生疏感或孤独感。入住后再依据患者的病情分阶段性的进展安康训练，讲解疾病的的有关学问，饮食指导，排便护理，休息指导等等。6. 落实分级护理指导原则。(1) 落实了巡察制度，护士依据所管患者的护理级别，能按护理级别
7、按时巡察患者的病情，对患者的病情能全面把握。(2) 落实了一级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理，确保患者在住院期间洁净、干净、舒适。7. 标准护理效劳科室开展优质护理以来，我们制定了优质护理效劳理念，护理效劳承诺以及优质护理宗旨;要求护士“坚持以病人为中心，以质量为核心”的效劳宗旨，树立“敬重，理解，关爱”的效劳理念，发扬“厚德精医，仁爱诚信”的精神。工作主动热忱，温馨护理，微笑效劳，接待患者做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。8. 改善病区环境本着一切为病人的效劳理念，在现有的病区环境下实行多种措施，努力为病人制造一个宁
8、静、干净、舒适、安全的环境，让病人住着舒心，进一步提高病员满足度。加强病房卫生治理作为改善病区环境工作的重点工作。每天早上做晨间护理时，由护士把每一位病人的床头柜的杂物收纳整齐，准时更换病人的床单被套。在查房过程中，对于发觉的卫生问题，准时反应给护工进展清扫。加强病房卫生死角的清扫。经过我们的努力，现在的病房较之以前发生了很大的改观，床头柜无杂物，整齐划一，床单元洁净、干净、舒适。地面无垃圾，无水渍。9. 协作优质护理的开展，我们设立了意见箱，收集病人的意见，并发放满足度调查表，不定期进展满足度调查，把病人的意见准时反应给我们，以便改良我们的工作。以求真实客观的对我们的工作做一评判。10. 在
9、护士站设置便民箱，里面放有纸、笔以及针线等，充分利用便民箱，为病人供应力所能及的帮忙。11. 加强环节质量的掌握，提高护理质量。护士长每日进展床旁交班，检查工作中存在的问题并加以指导，进展催促检查，实施现场治理，发觉问题，准时指出，要求准时更改。利用晨会时间争论工作中遇到的状况，听取大家的意见和建议，沟通阅历，共同学习、查找缺乏。这样下来，更好的推动了我科的优质护理效劳活动。12. 存在的问题(1) 有的年轻护士专科学问全欠缺，入院、出院时宣教内容欠丰富，不到位。(2) 有的年轻护士未摆正心态，遇着不满足的患者，尽力争论，导致误会愈来愈深，引来不必要的麻烦。(3) 护士的护理效劳还不够标准，主
10、动房效劳意识不够。(4) 在病人满足度调查中，提出不满足或较满足的工程主要集中于护理效劳不到位、主动性较差、沟通沟通不准时等问题。(5) 在日常检查中，病人大多数能承受护理人员的根底护理和生活护理，却有局部病人不情愿承受护理人员的效劳，一方面是考虑到怕收费，另一方面是难于面对除家人外的私密生活护理。13. 整改措施(1) 仔细学习优质护理效劳的相关内容，加深熟悉。(2) 加强对年轻护士的训练和心情疏导，让她们摆正心态，加强她们的主动效劳意识，更好的为患者效劳。对年轻护士进展培训，指导年轻护士如何沟通，并制订了安康训练手册。(3) 加强专科学问学习，整理了常见病种的出院指导，病人出院前向病人讲解
11、。(4) 加强对责任护士的考核和监视。(5) 充分考虑年轻护士的优点，取其利，避其弊。(6) 加强环节质量的掌握，提高护理质量，准时进展质量跟踪，使护理质量得到持续改良。把人人作为质量掌握点，监视检查，职责落实，完善了护理质量治理体系：实行责任组长护士长护理部监视机制，责任组长对本组其他低年资护士分管的病人担当详细落实指导，催促检查等质量掌握责任，充分发挥高年资护士的作用，提高质量治理的效率和效果。形成人人参加质量治理，各司其职，各负其责的局面。(7) 以病人满足为标准，告知沟通，满意需求，建立了和谐的医患关系：护士为了使自己工作得到较好评价，必需与病人有效沟通和开展优质效劳，变被动为主动，切
12、实供应对病人全过程、全方位、共性化的最正确效劳，最终到达病人满足，社会信任的目标。骨科优质护理效劳内容在过去的一年里我们取得了较好的成绩，乐观为病人供应优质的护理效劳，在将来的一年中我们也坚信，会努力做到更好，以下是骨科20xx年护理工作打算：一、抓好质量治理，针对护理工作中存在的难点，焦点的问题，设置工作重点坚持把以病人为中心的人文护理理念融入更多实际详细的工作细节，是标准化护理质量标准落到实处，使护理质量治理有章可循，把病人的满足度作为评价护理质量的重要指标，让患者真正从质量治理中得到实惠。二、突出专科特色，打造护理品牌。重点培育责任护士对病人进展功能熬炼指导工作，进一步完善功能熬炼指导的
13、手段和方法，实行多样形式的宣教、务求到达效果。让病人更好的理解功能熬炼的意义和方法。三、进展标准化培训。加强护理操作标准，实施流程化效劳，严格无菌操作及查对制度，提高护理质量，对不同年资，力量的护士进展不同的培训，让大家养成主动学习的习惯。四、仔细贯彻落实医院的各项规章制度及医疗道德标准。严格遵守十条禁令十个杜绝以及十四项核心制度，仔细履行岗位责任制。五、护理文书书写。依旧根据病历书写标准，严格执行，做到客观，真实精确，准时，完整，到达字迹清楚工整，表述精确，语句通顺，杜绝表格刮、粘、涂、改等现象，正确运用医学术语描述病人的病症体征。六、切实落实以病人为中心的效劳。完成护士观念上的转变，把过去
14、的要我效劳转变为我要效劳提高护士的礼仪素养。把以病人为中心的效劳详细到护理行为的每一细节，建立从入院到出院每一个工作环节的标准。七、加强病房治理，乐观开展业务查房。并反环境要到达清洁、整齐、宁静、舒适，一律用医院的被褥，穿病号服，做好晨间扫床，催促护理员工作，做好禁烟工作。对新入院的病人仔细做好入院指导及安康训练，去除生疏感，使病人乐观协作治疗，要求护士准时巡察病房，杜绝病人自拔点滴，招呼加药。要求每个护理小组对所负责的病房的病人从入院到出院做到病情十知道，坚持每月两次业务查房，让每位病人在住院期间得到有效的治疗和护理。八、加强感染监测。各种消毒液准时更换保证器械一人一用一消毒，防止穿插感染，一次性用品准时回收，分类清晰，准时处理。处置室、换药室每天紫外线照耀2次并记录，病房走廊用消毒液每天消毒2次，并湿式拖地。九、开展护理本钱效益的讨论，加强科室的本钱治理。避开资源的闲置与铺张，提高资源利用率，合理配置护理资源，以尽量少的劳动消耗，供应更多的适合社会需要的卫生效劳。
