《2022年软考-系统规划与管理师考前拔高综合测试题（含答案带详解）第37期》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年软考-系统规划与管理师考前拔高综合测试题（含答案带详解）第37期（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2022年软考-系统规划与管理师考前拔高综合测试题（含答案带详解）1. 单选题系统验收属于信息系统生命周期中（ ）阶段的工作。问题1选项A.运维B.开发C.消亡D.立项【答案】B【解析】信息系统的生命周期系统规划（可行性分析与项目开发计划）系统分析（需求分析）系统设计（概要设计、详细设计）系统实施（编码、测试）运行维护也可以简化为4个阶段立项阶段：即概念阶段或需求阶段，这一阶段根据用户业务发展和经营管理的需要，提出建设信息系统的初步构想；然后对企业信息系统的需求进行深入调研和分析，形成需求规格说明书并确定立项开发阶段：以立项阶段所做的需求分析为基础，进行总体规划。之后，通过系统分析、系统设计、
2、系统实施、系统验收等工作实现并交付系统运维阶段：信息系统通过验收，正式移交给用户以后，进入运维阶段。要保障系统正常运行，系统维护是一项必要的工作。系统的运行维护可分为更正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护等类型消亡阶段：信息系统不可避免地会遇到系统更新改造、功能扩展，甚至废弃重建等情况。对此，在信息系统建设的初期就应该注意系统消亡条件和时机，以及由此而花费的成本2. 单选题德尔菲法可用于风险识别，其主要特性为（ ）。问题1选项A.从历史数据推断B.面对面交流C.因果分析D.专家主观意见【答案】D【解析】风险识别的方法：文档评审：对文档采取一些结构化的评审信息收集技术（头脑风暴法、德尔菲
3、法、访谈法、优劣势分析法）：头脑风暴法：成员产生对风险的想法，并在会议上公布这些风险来源，让大家一起参与检查，然后根据风险类别进行风险分类德尔菲法：使用问卷征求重要风险方面的意见，将意见结果反馈给每位专家，重复此过程几个回合，即可在主要风险上达成一致意见（其主要特性为专家的主观意见）访谈法：通过访谈资深系统规划与管理师相关领域的专家进行风险识别。访谈对象依据他们的经验、服务信息，以及他们发现的其他有用的供方，对风险进行识别优劣势分析法：从每个方面进行检查，扩大考虑风险的范围检查表法：从以往类似和某些其他信息来源中积累的历史信息与知识，可用于编制风险识别信息检查表分析假设：从不准确、不连贯、不完
4、整的假设中识别风险图解技术：包括因果分析图、系统或过程的流程图等3. 单选题“按优先级或相对等级排列的风险”属于（ ）的输出。问题1选项A.风险定量分析B.风险处置计划C.风险监控D.风险定性分析【答案】D【解析】风险定性分析：是对已识别风险进行优先级排序，通过对风险的发生概率和影响度的综合评估来确定其优先级风险定性分析的输出：按优先级或相对等级排列的风险；按种类的风险分组；需要近期做出响应的风险列表；低优先级风险的监视表；风险定性分析的趋势风险定量分析：是指定量地分析风险对目标的影响，提供一种量化的方法风险定量分析的输出：可能性分析；实现成本和进度目标的可能性；已量化风险的优先级列表；定量风
5、险分析结果中的趋势风险处置计划：是指依据相应优先级的顺序，同时考虑实际需要，把应对风险所需成本和措施加入IT服务预算和进度中风险监控：是指跟踪已识别的危险，检测残余风险和识别新的风险，保证风险计划的执行，并评价这些计划对减轻风险的有效性4. 单选题“主动性”及“灵活性”是服务质量特性“（ ）” 的子特性。问题1选项A.友好性B.响应性C.可靠性D.安全性【答案】A【解析】IT服务质量特性：安全性（可用性、完整性、保密性）可靠性（完备性、连续性、稳定性、有效性、可追溯性）响应性（及时性、互动性）有形性（可视性、专业性、合规性）友好性（主动性、灵活性、礼貌性）5. 单选题与有形产品相比，服务的独有
6、特性不包含（ ）。问题1选项A.无形性B.不可分离性C.异质性D.不易消失性【答案】D【解析】服务的特性无形性：通常是一种行为，无法像有形产品一样展示给客户不可分离性：服务不能像有形产品一样能够事先生产，服务的生产与消费往往同时进行而不可分割异质性：服务的提供常会因人、因时、因地而发生变化易消失性：服务无法储存，产能缺乏弹性，对于需求变动无法通过存货调节6. 单选题ITSS(InformationTechnologyServiceStandards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，包括了IT服务全生命周期阶段应遵循的标准。关于ITSS体系框架4.0的分类，正确的是:（）问题1选项A
7、.基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对象特征和行业应用标准B.基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务模式标准和行业应用标准C.基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务模式标准和行业应用标准D.基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对象特征和行业应用标准【答案】D【解析】ITSS体现框架的内容：基础标准；服务管控标准；服务业务标准；服务外包标准；服务安全标准；服务对象特征；行业应用标准7. 单选题项目经理提交项目绩效分析报告，总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、
8、 重大事件处理情况等。该活动是对（ ）进行测量。问题1选项A.服务技术B.服务过程C.服务资源D.服务安全【答案】B【解析】服务过程测量：服务管控测量：SLA：服务SLA达成率、重大事件分析、人员绩效分析服务执行测量：事件统计分析：周期内问题数量、已解决问题数量、遗留问题数量、知识库更新信息；变更与发布统计分析：周期性地对服务的变更发布活动做数据汇总和统计分析，作为总结报告的组成部分，出具变更、发布分析报告；配置统计分析：记录配置管理活动的细节，确保配置项和基线的所有版本可以恢复，按照配置管理计划，定期或按事件驱动进行检查。8. 单选题A公司CIO在新财年工作启动会上，宣告：“2年内，公司IT
9、架构要实现全面云化， 通过混合云方式，提供业务所需的多快好省的信息服务支持”。该宣告属于企业IT战略 的（ ）。问题1选项A.使命B.远景目标C.中长期目标D.策略路线【答案】D【解析】IT战略由以下部分组成：（1）使命：阐述信息技术存在的理由、目的以及在企业中的作用（2）远景目标：信息技术的发展方向和结果（3）中长期目标：远景目标的具体化，即企业未来23年信息技术发展的具体目标（4）策略路线/战略要点：实现上述中长期目标的途径或路线题中是通过混合云的方式对.进行支持，这个应属于实现中长期目标的途径或者路线9. 单选题（ ）不属于云计算的特点。问题1选项A.按需服务B.通用性C.费用高D.高可
10、扩展性【答案】C【解析】云计算的基本特征：超大规模、虚拟化、高可靠性、通用性、高可扩展性、按需服务、极其廉价、潜在的危险性选项C描述错误10. 单选题某项目服务级别协议约定：为甲方提供网络运维服务，提供724小时服务， 服务响应时间为5分钟内，响应及时率达90，备件到场时间为6小时，每月提交服务报告，通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计，不正确的 是（ ）。问题1选项A.定义备件响应级别，备件到场时间不多于6小时B.人员培训方案设计包含桌面及应用软件运维服务知识C.在服务台中配置客户信息、服务内容、服务级别等服务信息D.建立服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接受对象等
11、【答案】B【解析】题干中涉及，服务类型为：网络运维服务是面向计算机网络设备的运维服务，所以选项B的培训计划与服务不匹配。11. 单选题在IT服务营销过程的（ ）阶段，要求系统规划与管理师做好现有IT服务项目升级需求的挖掘工作。问题1选项A.启动准备B.调研交流C.能力展示D.服务达成【答案】D【解析】做好现有IT服务项目升级的需求挖掘属于做好需求的挖掘，属于服务达成阶段的工作。12. 单选题A公司的运维团队建立了支撑关键业务的预防机制、预警机制、反应机制、控制机制和恢复机制，还未实施。应用IT服务评价指标进行计算，其关键业务应急就绪 度至少为（ ）。问题1选项A.0.2B.0.4C.0.6D.
12、0.8【答案】C【解析】关键业务应急就绪度=X/51.既没有建立策略与制度，实施也不到位；2.没有建立策略与制度，但客观上或自发开展了控制工作；3.建立了策略与制度，但实施不到位；4.建立了完备策略与制度，实施良好；5.建立了完备的策略与制度，实施良好，且所有员工都清楚并理解策略与制度要求。本题X取值应为3，所以3/5=0.6。13. 单选题在风险跟踪工作中，关于风险清单的描述，正确的是（）。问题1选项A.风险清单指明了服务在任何时候面临的最大风险。风险管理负责人应经常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新B.风险清单指明了服务在任何时候面临的所有风险。风险管理负责人应经常维护这张清单，直到
13、服务结束前对其不断更新C.风险清单指明了服务在任何时候面临的最大风险。项目管理负责人应经常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新D.风险清单指明了服务在任何时候面临的所有风险。项目管理负责人应经常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新【答案】A【解析】风险清单是一种主要的风险管理工具，指明了服务在任何时候面临的最大风险。风险管理负责人应该经常维护这张清单，直到结束前不断更新这张清单，并给这些风险排列优先顺序，更新风险解决情况，对这些风险的严重程度的变化保持警惕14. 单选题信息系统生命周期中，需要在不同阶段完成不同目标的任务。需求规格说明书 应在（ ）阶段完成。问题1选项A.立项B.设计C
14、.运维D.消亡【答案】A【解析】信息系统的生命周期系统规划（可行性分析与项目开发计划）系统分析（需求分析）系统设计（概要设计、详细设计）系统实施（编码、测试）运行维护也可以简化为4个阶段立项阶段：即概念阶段或需求阶段，这一阶段根据用户业务发展和经营管理的需要，提出建设信息系统的初步构想；然后对企业信息系统的需求进行深入调研和分析，形成需求规格说明书并确定立项开发阶段：以立项阶段所做的需求分析为基础，进行总体规划。之后，通过系统分析、系统设计、系统实施、系统验收等工作实现并交付系统运维阶段：信息系统通过验收，正式移交给用户以后，进入运维阶段。要保障系统正常运行，系统维护是一项必要的工作。系统的运行维护可分为更正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护等类
