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1、淘宝仓储人员岗位职责（共20篇） 第1篇：淘宝岗位职责运营工作职责：1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。推广 工作职责1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；1、负责公司淘宝交易平台推广工作；2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO
2、、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。客服工作职责：1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。（基本要求做到速度，态度，专业性，话术培训和专业性的知
3、识要培训！）每日工作：美工工作职责：1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；每日工作：仓库工作职责：1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。（基本要求及时，准确，规范，快速）每日工作：财务工作职责：1、负责网店销售
4、与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理；3、负责网店日常运营财务方面的处理；第2篇：淘宝岗位职责淘宝客服岗位职责1、语言能力一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个
5、环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好*欢迎您，很高兴为您效劳！”当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。我马上帮您改！”当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！”当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“不好意思，还请您再耐心等侍
6、一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）（整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用极力营造一个温馨的购物环境。2、专业能力一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导
7、致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。3、心理素质在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：
8、讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种_贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！4、服务态度态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。5、应变能力一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，
9、对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。6、交际能力虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题
10、，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。7、规则制度首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退
11、款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据8、中差评处理首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的，除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，你只要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，总会打动他的，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能解决，那
12、何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表面的东西，又不会对你造成实质上的伤害，更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢！第3篇：仓储组人员岗位职责岗 位 责 任 制 度一、各岗位人员安排：1.配货人员：王文兵、曹阿彬、蔡陈源、林国勇、宋艺国、吴满卫、张志高、孙涛2.上架人员：兰志君、刘毅鸿、庄永光、陈伟鑫、朱耀庭3.销退上架人员：黄惠川、徐洁保（兼）4.进退下架人员：王永明5.库区整理人员：王永明、徐洁保，以及全组人员二、本组工作内容：1.图书的分类、上架2.滞销图书与进退图书的下架3.配货4.库房图书的整理
13、5.5S卫生责任区清理6.完成上级交办的其他各项任务三、各岗位职责：1.配货人员：1) 根据发货时刻表与缓急情况，及时、准确进行配货；先配急单、订数与门市单，后配未标记缓急情况的单；上午优先处理中午发货的单，下午优先处理下午至傍晚发货的单。2) 按顺序拿单，在批销登记表上做相应登记，淡季时，每人每次拿单不得超过三张，旺季时，每人每次拿单不得超过5张。3) 交接有头尾，特别是值班与轮休前手头工作的交接，对所签的单据负责，不允许藏单；4) 工作认真负责，提高工作效率及配货的满足率5) 如遇特殊情况，正常上班时间段无法配出的单据剩余较多之时（超过20张），须安排加班完成工作。6) 在配单过程中发现有
14、破损或陈旧的图书，及时挑出来，不加入本单据中，同时上报整理人员及时下架；7) 配货过程中不随意乱丢图书、不踩踏图书，遇整件图书不随意撕破纸箱8) 配单拿书动作规范，不破坏架上图书的齐整性，从上往下拿书，不从中间抽拿，遇需要翻找的图书，在翻找完毕后务必将移动过的架上图书回归原状。9) 配单过程中产生的废包装纸、废包带等垃圾，请拢成一堆扎好，以保证库区卫生整洁。10) 配完一张单后，将配货情况与数据组人员交接11) 如遇托车不够用时，需卸托车应按每单堆放好，不可随意卸货造成混淆。12) 完成所负责责任区的整理、清理工作。13) 协助完成本组其他岗位工作。2.上架人员：（到货上架）1) 要求及时、准
15、确进行一书一架的上架工作；2) 同一系列、同一品种图书需归位在一起。3) 图书须整齐堆放，并及时准确跟进调整架号；4) 不同品种图书不可压在一起，以方便找货5) 对部份量大到货图书上架，可调整部份库存于二楼整件区6) 对上架图书准确归类，并定期对同类图书进行整理7) 完成所负责责任区的整理、清理工作。8) 协助完成本组其他岗位工作。3.销退上架人员：1) 将下游客户销退图书及时准确上架，注意架号的准确性，不可随意乱放；2) 了解、级供货商的图书，熟悉、架位图书的摆放位置；3) 熟悉盘点机的使用，并及时上架调架，跟踪架位准确；4) 熟悉畅销、常销与直销图书，根据数据分析，判断出待退图书，并下架；5) 在日常无销退图书的情况下，积极主动加入到货上架；6) 协助整理人员进行库房补书调整工作；7) 保证库区卫生整洁，下班前须对自己负责的区域卫生进行打扫整理；5.库区整理人员：1) 熟悉、级和其它各类供货商的图书品种；2) 负责日常畅销、常销图书的库存，并作补货调整；3) 负责整个物流图书架位的整理整架；4) 跟踪、级供货商图书的销售情况并及时配合采购部进行加补货源；5) 跟踪过期待退图书上架，协助进退人员作进货退库处理；6) 负责到货数量大的图书上二楼整件库区，并对二
