房地产项目销售管理制度

《房地产项目销售管理制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《房地产项目销售管理制度（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、房地产项目销售管理制度一、 接待客户制度板块1、接待客户必须严格遵守项目组制定的 A、B 位排位顺序接待制度， 在接客 户时候A、B位不能随意走动，无故离开视为自动放弃， A位须把资料准 备好。如果因为要吃饭或者是上洗手间要离开时必须找顺位代替。否则 也视为自动放弃接待，一周内无故自动放弃接待客户超过三次以上的销 售人员，立即停止接待客户一周，并罚款 20元扣 10分。客户进入销售 大厅后A位同事还没有上前迎接接待的，A位同事罚款10元，并扣分5 分。2、如在接待客户过程中，如同事之间发生冲突，须马上报以现场项目经理 或主管妥善解决，不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反，罚款 50 元扣 2

2、0 分并上报公司行政部作除名处理。3、销售人员在客户登记本上登记好后不得擅自进行涂改，一切私自的修改 都视为无效处理，如确实需要修改的地方须要先报项目经理或主管签字 确认后才有效。4、如销售人员的客户登记发生冲突的，以先登记的为准。但特别说明如客 户登记时姓名不完整的一定要求客户登记全名，否则以后发生重复登记 时只认可全名登记并电话正确的记录为准。5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻的姓名重复登记的亲 属视为同一客户处理，以先登记的为准。6、当遇到老客户回访或者老客户带新客户来访时，首先由原接待销售人员 优先接待。 如原销售人员暂时没有在现场 （如：吃饭、样板房、洗手间）， 则不管

3、是老客户还是老客户带新客户都由 A 位同事先代其接待，等原销 售人员回到现场后交由其自己接待， A 位同事则继续补 A 位。但如原销 售人员没有在现场上班，则由 A 位同事全程接待（现场同事有特殊委托 的除外），当天成交后如果是老客户则业绩分半，如果是新客户则算 A 位接待同事业绩 . 接待同事接完后算接待名次，不予补位 .7、销售人员在接待客户时，客户主动表明身份是同行、装修、推销、记者等非购房目的的客户由A位接待后补A位，（客户表明身份时要让其他同 事听到），其他情况一律计A位接待名次。二、 现场销售管理板块1、工作时间严格执行公司考勤制度，如违反迟到 10 分钟以内罚款 10元扣 5分；

4、迟到 10 到 20分钟以内罚款 20 元扣 10分；迟到 20 到 30分钟以 内罚款 30元扣 15分；如果迟到 30 分钟以上则按旷工处理，并罚款 50 元扣 20 分。2、换工作服时间不得超过 10 分钟。销售中心 9：10分前必须换好工作服装 坐在前台，外卖场 10：10 前必须换好工作服装到前台就位。 如超过时间， 每次罚款 10元扣 5分。3、上班时间不能私自外出，有特殊情况必须得到项目经理许可方可外出， 中午吃饭时间为半个小时（接待客户例外） ，如有违反罚款 50 元扣 20 分；没到下班时间，不得提前换下工作服，如有违反，每次罚款 10 元扣 5 分。4、在案场前台，不得高声

5、喧哗、嬉笑打闹。发现一次罚款 10元扣 5 分。5、每个销售人员按照划分的责任田进行负责，如责任管理不到位，每次罚款 10 元扣 5 分。6、销售人员在接待客户光临时必须说： “你好，欢迎光临”。客户离开时，必须把客户送至门口说：“请慢走，如有什么不清楚的地方请随时致电给 我”。并且不得在客户未离开时，讨论客户。如没做到，每次罚款 5 元。10、不准在销售中心前台吃零食、看报、抽烟。违者罚款 10元，扣 5 分。11、销售人员要认真做好每一位客户的来访登记工作， 且必须客观真实有效。 如有漏填，每一空罚款 2 元。12、每天做报表的销售人员要认真做好每天以及每周的来访、来电统计报表 工作，并在

6、下班之前知会项目经理当天的成交情况，如果发现报表统计 错误的每次罚款 10元扣 5分；如果当值人员没有做报表或下班前没有知 会项目经理的罚款 20元扣 10分。13、销售人员必须按照正规礼仪接待和销讲，如有违者首次进行口头警告， 再犯进行书面检查， 屡教不改者停止楼盘销售工作， 罚款 50元扣 20分； 并学习礼仪接待和销讲，直到考核合格为止。14、销售人员不得在前台电脑上打游戏以及浏览一些不健康的网站，如有违 反者罚款 50元扣 10分。如发现 3次以上屡教不改者，立即停止接待客 户一周，并回公司行政部学习合格为止。15、销售人员须严格按照销讲资料统一说词，不得添改。如果发现有问题， 及时以

7、书面形式交给销售主管，主管及时汇总后交给销售经理。提交甲 方，促使甲方尽快回复，然后一周再汇总一次，甲方回复须签字确认方 可执行。如果发现销售人员私自给客户进行乱承诺、乱销讲的，一经发 现立即停止楼盘销售工作一周，并回公司行政部学习，等待公司处罚决16、每天下班前须把自己的相关资料收回抽屉里保管好，如：客户登记本、 销讲资料、自己的办公用具等，如发现下班后把自己东西随意仍在前台就离开现场的每次罚款 5元扣 5 分。17、每周例会不能随意请假，开会时手机调为振动，如接听紧急电话时须向 项目经理请准后外出接听； 不准在会议期间随意走动， 交头接耳， 喧哗， 搞小动作，散会后各自负责将座椅归位，桌面

8、物品清走，违者罚款 10 元扣 5 分；会议书记员做好每一次的会议记录，会议记录做好后须经理 签阅，复印给每一位销售人员，公司各种规章制度、通知须经理签字后 复印给每位销售人员，签字确认并留存备份一份，便于查阅。18、上级交代的任务必须如期完成， 逾期者每超过一天罚款 5 元。（以此累加）。19、销售人员每天在下班之前必须将当天接待的客户资料录入公司销售系统 内，如有特殊情况无法当日录入必须填 延后录入申请表 ，经部门领导 批准后方可延后录入；开盘后销售人员要随时跟进自己的有效客户，一 个月为有效期限，如在有效期内没做任何跟进，则自动失效并随时成为 他人客户。销售人员每跟进客户一次都要做好自己

9、的记录，并录入到公 司的售楼系统里，项目经理会随时登陆系统检查跟进情况，如超过5 组客户未跟进则罚款 20 元扣 10 分。20、销售人员在上班时间不能用坐机打私人电话，并且不得在前台看与工作 无关的书籍，发现一次罚款 5元扣 5 分。21、销售人员不得在客户面前讨论公司佣金及管理制度等问题；不得把一些 关于公司的工资待遇及管理制度等机密的事宜告诉客户。如有违反者每 发现一次罚款 10元扣 5分。22、销售人员的手机在早上 09:00 晚上 10:00 之间不能关机，其他时间 可以关机，便于应付突发事件的发生。 如发现在规定时间内没有开机的，发现一次罚款 5 元。23、销售人员在正常情况下不得

10、递自己名片给其他销售人员的客户，除非得 到原销售人员的许可，如有违反发现一次罚款 10元扣 5分。如发现 3 次以上屡教不改者，立即停止楼盘销售接待工作一周，并回公司行政部 学习合格为止。24、销售人员在销售期间无权直接找开发商打折，必须通过项目经理或主管 进行交流，违者罚款 50元扣 20分。25、每位销售人员有义务为客户解答任何问题，并做好记录登记。26、销售人员在工作期间如违反管理制度遭到开发商投诉的， 每一次罚款 50 元扣 20 分。如遭到客户投诉的， 在项目经理或者主管认定后， 确实是因 为销售人员错误造成投诉的，每一次罚款 50元扣 20分。27、罚款收缴工作必须在规定时间内完成

11、， 不得延误。如果超过时间不上缴， 每超过一天罚款金额增加 1 倍，以此类推。28、进行手签合同时 ,要对领用合同进行登记。 如没有特殊原因， 无故浪费合 同的，每份合同按 5 元赔偿。29、中午饭后，销售人员要对就餐现场进行清洁，并把垃圾放在一楼卫生间 的垃圾捅里。如没有做到，发现一次罚款 10 元。30、销售人员在客户购房后要承担起提醒客户及时付款， 按时办理按揭手续， 配合银行准备好相关资料等完善购房手续的责任。如因销售人员没有及 时通知客户造成时间延迟的，公司将对其该套房屋的成交佣金做延后发 放的处理。31、销售人员在签定合同后一定要自己先进行检查，检查完以后要统一交项 目经理处进行复

12、核后方可交到开发商处理。 如果没有执行以上规定流程， 而发现合同签定有错误的，发现一次罚款 10 元，扣 5分。32、当项目经理没有在销售现场时，销售主管和高级置业顾问要承担起现场 的管理和监督工作，保证客户个开发商提出的相关问题能及时解决。33、销售人员上班必须着工作服，如有违反罚款 50 元，扣 10分处理。换下 的便装和鞋子统一安排摆放在一楼办公室衣柜里，如果发现乱摆乱放的 罚款 20 元，扣 5分处理。34、中午 12：0013：00 为销售人员轮换吃饭和休息时间， 午休是分两组进 行轮休，每组半小时；休息时间的看报、看杂志等事宜全部安排在休息 室内进行。销售主管或高级置业顾问至少要保证有一个人在前台，以便 对现场工作的监督，并且还有权根据现场客户的接待量，对休息人员做 出灵活的安排和调整；绝对杜绝在前台发现以上行为，否则罚款 20 元， 扣 10 分处理。35、每月都将对销售人员的业绩以及现场服务进行评分，其中业绩为70 分，现场服务为 30 分。每月考核成绩直接决定着销售同事升职以及上岗安排，请各位同事切记 认真对待。每月考核结束后未达到 70 分的同事为不及格，如果有连续两个月 都不及格同事，将直接报送公司行政部做除名处理。希各位同事；认真，负责地遵守和执行案场管理制度。