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1、 JBZG/WK-GC-09 C/0受控文件件更改、申请通通知单文件名称工程质保保期内维维修管理理实施办办法编号JBZZG/WWK-GGC-009版本C/0申请人何强更改原因因：对原原工程程质保期期内维修修管理实实施办法法修改改，增加加“台帐管管理”，对台帐帐管理进进行规范范；（注：红色字字体部分分为修订订内容。）更改前内内容：无无更改后内内容：详详见红色色字体部部分受此影响响引起的的其他更更改文件件名称： 申请人人：何强强 日期：20113年2月6日 所在部门门意见：签名：日日期：审核部门门意见： 签签名：日日期：批准（管管理者代代表）：编号：JJBZG/QQC-011-055 C/1工程质
2、保保期内维维修管理理实施办办法1.0目目的为规范工工程质保保期内的的委托维维修管理理，明确确工程质质保期内内委托维维修实施施过程中中相关部部门的职职能职责责，确保保工程质质保期内内的委托托维修工工作快速速、高效效地实施施，提升升维修服服务客户户满意度度，特制制定本办办法。2.0适适用范围围适用于与与和骏公公司办理理委托维维修管理理移交工工作后，且质保保期内各各项目的的工程维维修管理理工作。3.0术术语和定定义3.155取证3快速3满意：“5取证”指做好好“客户户需求处处理单、现现场核实实记录、EEMS函函件及会会议纪要要、物业维维修单（一）、物物业维修修单（二二）五五大取证证”工作。“3快速”
3、指“快速响响应报修修、快速速完成处处理、快快速闭单单结算”。“3满意”指“客户满满意、后后备单位位满意、施工方方满意”。3.2单单项维修修工程：指一次次物业报报修包含含的全部部维修工工程内容容。（仅仅包括该该项维修修过程中中的所有有工程维维修费用用，不包包括涉及及赔付的的费用）。3.3后后备维保保单位：是指由由和骏公公司或嘉嘉宝公司司采用招招投标的的方式确确定并签签订维修修服务协协议的合合作单位位，在原原责任单单位不能能按要求求实施维维修时，由住管管项目安安排其进进行工程程维修处处理。3.4精精装材料料备品备备件：是是指为提提高维修修处理时时效，在在精装修修项目，由和骏骏维修管管理单位位牵头建
4、建立精装装材料库库房所储储存的部部分甲供供材料或或设备。3.5保保修项目目：指依依据住住宅质量量保证书书，在在一定期期限内对对于房屋屋提供无无偿保修修的项目目。3.6保保修期限限：指依依据销售售合同质量保保证书，对房房屋提供供无偿保保修的期期限。4.0职职责4.1物物业客户户服务部部负责所所管理项项目质保保期内物物业维修修报修（客户投投诉）的的受理、回访、数字家家园的录录入，对对报修处处理情况况的跟踪踪反馈工工作。4.2物物业设施施设备维维护部负负责对精精装材料料库房的的管理，并做好好材料出出入库登登记。负负责权限限金额范范围内的的方案确确定，协协调组织织责任施施工单位位或后备备维保单单位进行
5、行维修、验收和和收方、结算办办理、资资料归档档工作。4.3物物业设施施设备维维护部负负责施工工单位办办理质保保金退款款手续时时在分分部分项项工程质质量跟踪踪表中中签署项项目工程程质量、维修服服务情况况及奖惩惩建议等等相关意意见4.4物物业服务务中心负负责所管管理项目目质保期期内由于于工程质质量或维维修原因因直接造造成客户户损失的的权限范范围内的的维修投投诉赔偿偿处理工工作。4.5片片区工程程部负责责工程质质保期内内的委托托维修的的技术方方案的初初审、督督导及外外联协调调工作。4.6片片区工程程部负责责费用小小于30000元元的工程程维修资资料审核核。4.7住住管工程程管理部部归口管管理住宅宅项
6、目工工程质保保期内的的委托维维修工作作，负责责工程质质保期内内的委托托维修的的技术方方案的审审核、指指导、督督察及外外联协调调管理工工作。4.8住住管工程程管理部部负责费费用大于于或等于于30000元的的工程维维修资料料及客户户投诉赔赔付资料料的审核核。4.9住住管工程程管理部部负责质质保金退退款资料料的最终终审核。4.100项目工工程部负负责对项项目台帐帐进行备备份、更更新，并并上报至至片区工工程管理理部。4.111片区工工程管理理部负责责对片区区台帐进进行进行行备份、更新，并上报报至住管管工程管管理部，负责对对片区各各项目维维修业务务的指导导和监督督。4.122住管工工程管理理部负责责对维
7、修修业务进进行统筹筹管理，每月收收集汇总总项目台台帐，完完成汇总总台帐，负责对对各片区区维修业业务的指指导和监监督。5.0程程序要点点5.1委委托维修修管理工工作交接接在物业移移交前115日内内，和骏骏公司维维修管理理单位应应向项目目物业服服务中心心提交完完整的工工程资料料及经和和骏公司司维修管管理单位位确认真真实有效效的施工工承包方方的详细细名录，其主要要内容应应包括：准确的的施工方方的维保保到期时时间、维维保范围围、公司司联系方方式、项项目负责责人联系系方式及及质保负负责人联联系方式式（包括括通讯地地址及联联系电话话、传真真号码）等。物物业移交交前，由由物业服服务中心心负责与与工程项项目部
8、进进行项目目物业管管理移交交，对各各类实物物、资料料（含档档案、证证件、图图纸、合合同等）罗列清清单进行行清点确确认，实实物需清清点完成成后方可可签认相相关实物物清单和和移交手手续。5.1.1移交交实物包包括：公公共房屋屋建筑、高低压压供配电电设备、公共区区域照明明系统、防雷接接地系统统、停车车场管理理系统、给水系系统、雨雨污排水水系统、消防系系统、门门禁对讲讲系统、监控安安防系统统、电话话网络、有线电电视、游游泳池系系统、道道路、非非经营性性车场车车库、绿绿化工程程、燃气气系统、公益性性文体设设施、物物业管理理用房等等其他公公共配套套设施。按照住管公公司物业业承接查查验管理理办法实施物业业承
9、接查查验，并并按物业业接管标标准验收收合格填填写物物业承接接查验登登记表后，交交接各方方签字认认可。5.1.2资料料移交：按照与和和骏公司司约定的的物业接接管资料料移交清清单进行行交接。资料包包含：竣工验验收备案案表，竣竣工验收收报告，电梯合合格证，电梯使使用许可可证，管管线成果果表及竣竣工图，环保设设施建设设验收审审批表，燃气应应用工程程竣工验验收表，主体工工程竣工工图，单单项工程程竣工图图，单项项工程竣竣资料，工程合合同,竣竣工总平平面图，设备竣竣工图，配套设设施、地地下管网网工程竣竣工图等等竣工验验收资料料,供水水、供电电、供气气、供热热、通信信、有线线电视等等准许使使用文件件等（具具体
10、资料料以物业业接管资资料移交交清单为为准），物业质质量保修修文件和和物业使使用说明明文件，承接查查验所必必需的其其他资料料,未能能全部移移交资料料的，工工程管理理单位应应当列出出未移交交资料的的详细清清单并书书面承诺诺补交的的具体时时限。5.1.3维修管管理交接接界限：业主户户内工程程质保期期内维修修管理工工作自房房屋交付付之日起起期满1105天天或交房房率达到到90；由和和骏公司司维修管管理单位位负责维维修管理理。委托托维修项项目业主主户内移移交时一一并办理理移交手手续，未未交房的的房屋质质量经项项目设施施设备维维护部验验收合格格后由项项目物业业服务中中心负责责处理；工程管管理单位位、维修修
11、管理单单位、项项目物业业服务中中心共同同完成对对物业公公区共用用部位、共用设设施设备备的承接接查验工工作（具具体承接接查验流流程及标标准参照照物业承承接验收收管理办办法）。承接查查验合格格后，公公共区域域房屋、设备设设施移交交住管公公司物业业服务中中心后质质保期内内维修管管理由项项目物业业服务中中心负责责实施。5.1.4维修修管理移移交现场场会：维维修管理理工作移移交时，由和骏骏工程管管理单位位牵头、组织召召集和骏骏维修管管理单位位、住管管物业、施工单单位共同同参加物物业维修修移交现现场会，物业服服务中心心负责通通知工程程管理部部及相关关部门人人员参加加。维修修移交现现场会主主要内容容如下：5
12、.1.4.11和骏工工程管理理单位负负责人介介绍集中中交房后后维修整整改情况况，并限限期责任任施工单单位完成成遗留问问题的整整改。5.1.4.22和骏维维修管理理单位对对各责任任施工单单位进行行维修管理工工作现场场交底，落落实精装装项目施施工方驻驻场人员员安排和和精装房房备品备备件材料料库房移移交管理理。5.1.4.33项目物业服务务中心对对各责任任施工单单位前期期遗留的的工程质质量问题题进行汇汇总澄清清，并要要求责任任施工单单位在限限时处理理移交单单上签字字确认。5.1.4.44 项目目物业服务务中心对对各施工工单位分分发告告合作伙伙伴书，明确确工程维维修整改改期间应应注意的的问题。5.1.
13、5工程遗遗留问题题整改：项目物物业移交交前未处处理完成成的工程程前期遗遗留问题题整改，由和骏骏公司负负责协调调施工单单位处理理。5.1.6移交资资料存档档及备案案：项目目移交工工作完成成后，物物业服务务中心应应将项项目移交交确认单单等资资料进行行归档，同时报报工程管管理部备备案。5.2施施工质量量工程维维修5.2.1报修修受理项目客户户服务部部负责质质保期内内工程维维修报修修的受理理（包括括项目现现场报修修、蓝光光集团呼呼叫中心心客户热热线、蓝蓝光嘉宝宝物业呼呼叫中心心、蓝光集集团网站站、邮箱箱等方式对对工程质质保期内内的来访访、来电电、来函函报修及及维修投投诉），客服人员在接接到客户户物业报
14、报修后，填写客户需需求处理理单【取证11】，立即通通知设施施设备维维护部人人员到现现场对报报修信息息进行核核实。5.2.2现场场核实【快速11】5.2.2.1设施设设备维护护部人员员接到报报修后，一般性性维修在在30分分钟内，突发紧紧急事件件在155分钟内内（若与与业主预预约，应应在提前前15分分钟到达达现场）应到现现场对施施工质量量的部位位、区域域或房号号的质量量问题进进行照相相取证，如实反反映在现场核核实记录录【取取证2】中，并并请客户户对报修修问题签签字确认认。5.2.2.22 因业业主装修修引起（如业主主改动墙墙体、面面层装修修、破坏坏防水、损伤水水管等）的客户户质量投投诉问题题，由项项目物业业服务中中心耐心心给客户户解释，请客户户与其装装修单位位协商处处理。5.2.2.33因相邻邻业主户户内引起起的、相相邻业主主拒绝配配合处理理的
