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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页员工手册巢湖市熙和物业有限责任公司目 录第一章、员工手册前言2第二章、公司简介3第三章、公司组织架构布置图4第四章、岗位介绍及职责5一、公司企划部经理5二、行政管理部主任职责6三、项目部主任岗位职责8四、出纳岗位职责9六、物业管理员岗位职责11七、客服岗位职责13八维修人员岗位职责14九、保洁员工作岗位制度15十、秩序维护员岗位职责16第五章、员工行为准则20第六章、考勤和休假32第七章、录用和辞退36第八章、绩效考核41第一章、员工手册前言 巢湖市熙和物业有限责任公司，作为一个新兴的现代物业企业，经过历年发展，企
2、业队伍不断的壮大，要适应现代化日新月异的物业发展形势，原有的一些制度已不能满足企业的发展，在原有制度的基础上编制了员工手册，企业将进行培训、落实、检查，贯穿落实制度的执行，加强制度执行也是公司必须落实的大事件。企业现在迫切需突破的管理瓶颈，员工和企业应组成一个荣辱与共、兴衰同担的整体，共同遵守制度的执行，提高公司的管理执行力，强有效的执行力直接利于提高员工的收入和企业的经济效益，让我们的舞台更大、更高。巢湖市熙和物业有限责任公司企划部第二章、公司简介 巢湖熙和物业有限责任公司成立于2009年，是专业从事物业管理的公司，旗下有广告分公司、科技分公司、电力工程公司等附属产业，实行多元化经营，以物业
3、管理为主轴的方针。 现物业管理公司为三级管理资质，管理住宅小区有“徽商国际花城”、“鼎力明珠宝邸”“阳光花园”“京徽名苑”“银屏雅苑”等，自主管理面积达40万平方以上。物业管理公司采用项目部负责制、网络化办公平台、整体统一的公司VI、BI形象，打造本土一流的物业管理企业。 物业公司管理层以90%以上持证人员上岗，本公司广纳人才，注重人才的招聘、培养、晋升。公司一直坚信“优秀的员工是公司最大的财富”，也一直坚信“每一位员工都可以成为优秀的员工”。第三章、公司组织架构布置图分公司管理部工程维修部物业项目部监事 总经办绿化保洁部秩序维护部行政管理部财务部企划部董事会第四章、岗位介绍及职责一、公司企划
4、部经理1，熟知各物业项目部运作方式。2，协助公司对市场物业项目的拓展。3，对公司形象以及文化进行宣传、制作。4，建立各项规章制度、并及时收取反馈情况进行商讨并改进。5，对公司管理进行关注，及时同总经理沟通管理中的问题，并协助总经理解决。6、 根据上级指示同合作单位、行政机关融洽关系、进行工作沟通。7、 对小区日常文化进行宣传及小区文化活动进行推广。8、 对公司网络平台进行管理、维护。9、 上级交办的其他任务。二、行政管理部主任职责1、负责服务、协调总经理办公室工作，检查落实总经理室安排的各项工作。并及时反馈总经理室，保证总经理办公室各项工作的正常运作。2、负责安排公司的年度工作会议、月度及每周
5、工作例行等会议，做好记录，编写会议纪要和决议，并督促各部门贯彻执行，及时了解和反馈有关信息。3、负责公司相关文件的起草、印制和分发，上级和外部来文的签收、登记和领导批示后的传阅、催办、回复。做好公司行政类文件的审核、编号、立卷、存档工作。4、根据公司物料采购的品种、规格和批量，负责进行市场调查，选择合格的供方并定期进行市场调查及供方资质评审；5、负责各类物品的采购工作，确保按时完成各项采购任务，并保证所采购的物料质量符合要求；6、完善公司行政管理制度，管理公司资产，做好物品的管理工作及各项后勤保障工作。7、负责建立员工制服管理制度，并不定期对员工着装情况进行检查，对不符合着装要求的按相关制度进
6、行处理。8、拟制公司组织架构及人员编制，根据公司不同时期的发展状况，对公司的组织架构及人员编制做出调整，报公司领导审批。9、根据各部门对人力资源的需求，作好员工的招聘、考核、选拔、调配、离职等工作。10、负责制定公司绩效考核办法，组织各部门对公司员工的任职情况进行考核，并在此基础上提出任免、奖罚建议，供公司领导决策时参考。11、调查了解具竞争力企业的薪酬水平，制定具有竞争优势的薪酬制度，报经公司批准。12、负责公司年度培训工作及临时性培训工作的组织、协调、实施。13、负责检查各项目部年度和月度培训计划的实施情况。14、负责每年底制定下一年员工业余活动方案，报公司审批后，组织开展各类员工业余活动
7、，丰富员工业余文化生活。三、项目部主任岗位职责全面负责物业项目部的日常事务和管理工作，实行项目部负责制，保障项目部常规管理、财务、多金项目的正常运转。1、落实奖惩制度，每周定时给部门负责员工开展工作会议，对项目部存在的问题整合、分类进行协商解决；2、安排和调整本部门人员工作，负责制定项目部每月的工作计划、3、负责传达公司文件、通知及会议精神；4、检查监督本辖区工程维修、秩序维护员、清洁人员以及管理员工作情况并进行考核，并杜绝小区内有违章违规现象，如有发现必须立即整改，如项目部无法解决需通过OA上报公司领导。6、随时掌握管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作。7、掌握小区物业
8、的一切动态信息，对掌握信息进行统计分析。8、负责对项目的物业费收缴工作，并统筹安排收缴、催缴物业费工作，掌握项目部财务计划，对项目部成本进行核算，确保项目部无亏损。9、认真完成公司交给的其他任务。四、出纳岗位职责1、对日常的收入和支出进行账目登记，并确保完整性和真实性。2、对项目部物业收费情况每周进行总统计，并每周定时上传至物管通，以便数据统计。3、每周统计项目部的收费率，并对欠费用户进行统计。4、审核项目部收据及报销的原始凭证是否完整；5、审核项目部人员的绩效考核，并按人员进行明细统计分类。5、编辑项目部的工资表，编制报销费用表（附扫描件或合同等）；6、对项目部每日现金进行银行存帐；五、收费
9、员岗位职责1、 日常上门收费中做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健，不得与业主发生矛盾，上门收费时应电话预约、礼貌登门。2、在物业项目部主任领导下，具体行使管理、协调服务、收缴物业费的职能。3、对小区收费动态情况需随时掌握。4、按照项目部规定指标去完成收缴物业费任务。5、对未能及时收缴的物业费，应及时反应项目部主任做出协调、收缴物业费的催缴工作。6、严格遵守物业的财务制度、对每日收缴的物业费应于第二日及时上交，物业费收据不得缺少和撕毁。7、对物业收缴进行分类总结，总做应有计划执行，从易至难。并积极思考新的收费模式，创造收费效率。六、物业管理员岗位职责 1、负责项目部的业主接待、
10、处理业主问题、落实工作，小区违纪巡查、秩序维护员及保洁的工作督促，做到仪表端庄态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。2、负责监督项目部秩序维护员、清洁工、车库管理员的日常工作，对工作有问题处，需立即指出并整改。3、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修等项检查工作，保障项目部管理有序，物业管理范围内无“乱、脏、差”现象，（做到绿化无杂草、无杂物、无破坏、无私自占用，单元内设施设备完整、卫生达标，公共区域内无违章建筑、无占用、无损坏、无乱画乱贴等）4、负责处理项目部的物业管辖内的秩序、环境、维修问题，不得推诿、扯皮所产生的问题。5、对小区车辆进行统计和管理，保证小区无车辆乱停，对于收取停车费用的车
11、辆需要进行秩序维护和现场问题处理。6、管理员在项目部主任统一安排下，负责项目部文档资料的保存和管理，人事花名册合同的签订和保管，及时上传OA保存。7、做好本项目部员工的考勤、考核管理.8、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录，并负责办理各类外来人员的出入证件。9、负责本部门的文件资料撰写。10、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。11、协调物业管理中业主产生的矛盾、困难。12、完成办公室临时交办的工作。七、客服岗位职责1、负责项目部业主接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。4、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。5、接待来
12、访规定，做好来访登记，对业主报修、投诉需详细登记，并按照维修工作给予相应维修师傅。6、为维修、投诉完成率需监督，每月30日对无法完成的维修需分类统计，汇报给项目部主任。7、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。8、完成办公室临时交办的工作。八维修人员岗位职责1、执行项目部任务安排，服从管理，树立良好的服务意识；2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向；3、及时受理业主提出的各种报修，小维修当天完成，大维修需向项目部主任申请批准后按时实施；4、积极为业主处理水电方面的问题，并做到服务周到
13、、热情、规范，无投诉，在工作量不大的情况下，应帮助业主处理室内水电；5、工作时间如无维修情况，需在办公室接待业主报修或巡查小区公共设施，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生；6、工作完毕及时清理施工现场杂物，杂物不得乱扔乱放，服务过程须请业主签字认可； 7、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。8、负责对共用部位设施的巡视和保养，每周进行巡查一次，并详细记录汇报项目部主任进行存档。9、保障项目部管理的水电设备正常运行，并全权负责水电设备管理。10、对于兼职水电工应每次到岗打卡，按照规定时间上班维修，如有特殊事情，必须向项目部主任请假。对于急修必须立刻赶到现场。12
14、、维修工作时必须注意安全，按照国家标准水电工操作规范进行作业。九、保洁员工作岗位制度1、按规定区域内进行清扫。2、楼道每天拖地、清扫，要求扶手每天抹一次，单位内宣传栏无其他（物业以外）公告的粘贴，每周清扫楼道窗户，保证楼道窗户无灰尘。3、信报箱、路灯、草坪灯、垃圾桶每周抹一次。4、保持清扫环境范围内无杂物、无积水，设施设备上无浮灰，无蜘蛛网，雨水井盖无污水。5、对装修垃圾放置草坪中的需及时整改挪动，并通知装修中业主违章行为。 6、要求绿地无杂物；小区道路无积水、杂物、路面干净；公告栏、信箱、果皮箱、路灯、草坪灯等干净亮洁；7、保洁人员不得将保洁用具随便乱放，保管好自己的保洁物品8、每次清扫完单元楼道后必须关闭单元门，对单元楼道灯应检查是否有损坏，并且当天汇报物业管理处。9、保洁员上班期间不得处理工作无关的事情，对于拾拣的废弃物品不得在小区内存放，必须当天清运出小区。10、物业管理员在日常巡查中查出保洁问题，应立即整改。11、服从领导工作安排。十、秩序维护员岗位职责（一）、总则1、维护好物业辖区内的治安安全和违章违纪现象；2、遵守公司规章制度，服
