客户经理模版培训心得

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1、客户经理模版培训心得客户经理模版培训心得把握大客户，关注满意度客户经理模版培训心得由于大客户市场竞争压力加大，而大客户是公司收入和利润的主要来，所以保存、拓展大客户，让客户经理为其提供满意的产品或效劳，即深化细致分析p 客户信息，推出差异化的产品或效劳显得至关重要。通过此次客户经理模板培训，我在大客户效劳方面总结了以下四方面的内容：一、树立以效劳为主题的观念效劳是一个全方位的整体概念，技术再好，功能再多，对用户来说都是没有用的，客户需要的是可以满足其消费和生活需要的解决方案。对于有一定科技含量的产品，用户更多关注的是产品的品牌、质量及效劳。用户愿意多花10%的价钱来购置效劳好的同质产品。对公司

2、而言，高水准效劳不仅能使用户真正受益，也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准的效劳首先需要客户经理自身摆正位置，建立“关心客户”的意识，和客户先成为朋友，再成为利益的双赢者。二、从多个角度分析p 客户行为，寻找出其真正的驱动因素使客户满意的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满足他们的期望。然而在很多时候，客户并不知道他真正需要的是什么，或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。因此，“学会听懂客户的话”是集团客户营销一项重要的要求。例如：客户经常会抱怨“价格太高了”，客户在乎的真的是价格吗？其实很多情况下是在产品同质的情况下，客户没有感受到因为价格差

3、异给他带来的增加价值，而客户又很难从产品功能等深层次、专业的角度去分析p 这些问题。于是客户就把他最容易感受到的价格作为一个抱怨点。事实上，大局部集团客户对价格的敏感度是比拟低的。换句话说，假如解决方案真正可以解决问题，带来好处，那么客户可以承受一定的价格差异。因此我们应该引导客户看到解决方案可以带来的附加价值，在业务拓展、效率进步等方面所可以做出的奉献，让客户认识到使用我们公司产品能带来的直接好处。假如根据客户的要求很快承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。更严重的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。三、按客户重要程度细分，列一张工作先后次序的表格，真正把握重要客户集团客户需求

4、千差万别，客户经理工作千头万绪。如何从纷繁芜杂的事情中把握有价值的大客户也是不可无视的问题，从而保证高度的“性价比”，也不至于老觉得自己整天很忙却没得到什么回报。重要紧急重要不紧急不重要紧急不重要不紧急从上表看，我们应该优先解决重要紧急的事情，其次是重要不紧急，再次是不重要紧急，最后是不重要不紧急，每天下班前把明天必须完成的6件事写在便签上，并据此排出先后顺序遵照完成。通过把握重要和紧急的区别，实现利益最大化。四、客户需求研究，超出客户预期客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。要超出客户的需求，需要仔细分析p 客户期望值，因为客户最终获得的满意度只需略高于期望值，就能获得客户的满意。客户的期望值与其付出的本钱相关，付出的本钱越高，期望值越高。在进步客户满意度的过程中，尽量防止要求客户付出额外本钱，否那么客户期望值会随之升高，到达客户满意也就更加不容易。该过程应是在充分考虑本钱投入的同时，尽可能通过产品、效劳附加价值的开掘来实现。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在产品推介过程中假如可以争取客户的参与，一方面对客户需求的把握可以更为明晰明确，另一方面客户由于付出了努力，其满意度会更高第 页 共 页