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1、商家发货行为管理 规则解读一、相关定义【发货】指消费者下单后，商家在抖店平台内上传真实有效物流单号，包括但不限于后台填写物流单号或批量导入物流单号等。商家的发货时间，以抖店平台内记录的操作发货时间为准。商家可随时调整商品的发货时效，但此处调整不得违反商家已经对消费者做出的承诺。 如商品详情页承诺的发货时效与商品创建时的设置发货时效不一致，对消费者的发货承诺时效则需以商家设置的更短时效为准。【揽收】订单对应的物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。二、违规处理1、消费者赔付违规行为 消费者赔付 赔付方式赔付标准超时发货 对于商家发货超时或揽收超时的订单，平台将自商家店铺账户保证金及/或货
2、款余额扣除对应的赔付金，并以同等金额的无门槛现金券形式发放给超时订单所对应的消费者。 商品实际支付金额3元，不进行赔付； 3元商品实际支付金额300元，赔付3元； 商品实际支付金额300元，赔付1%，不超过30元 超时揽收 虚假发货 对于虚假的订单，平台将自商家店铺账户保证金及/或货款余额扣除对应的赔付金，并以同等金额的无门槛现金券形式发放给超时订单所对应的消费者。 商品实际支付金额3元，不进行赔付； 3元商品实际支付金额100单，累计违规积分A4分； 超时揽收率=当日超时揽收订单量/当日应揽收总订单量 72小时超时揽收率=发货到揽收超72小时（或超72小时仍未揽收）的订单量/发货后72小时应
3、揽收的订单量虚假发货 当日虚假发货率大于2%且虚假发货单量5单，累计违规积分A5分； 虚假发货率=当日被判定为虚假发货订单量/当日发货总订单量 缺货/无货 每次累计违规积分A4分 / 错发/漏发 情节一般，每次累计违规积分A4； 情节严重，每次累计违规积分B4；情节特别严重，每次累计违规积分B12。情节严重：大量错发/漏发；情节特别严重：大量错发/漏发，且对消费者造成了严重的不良体验及资损或对平台造成不良影响的。欺诈发货情节一般，每次累计违规积分A4；情节严重，每次累计违规积分B4；情节特别严重，每次累计违规积分B12。情节严重：大量空包裹、买A收B；情节特别严重：大量空包裹、买A收B，或对消费者造成了严重的不良体验及资损、对平台造成不良影响的。
