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1、改进医患关系公关活动策划方案例 活动背景：医患关系在当今社会进入前所未有的担心状态，医疗保障是人民最基础的生活需要，越来越多的医患纠纷和惨剧已经严重影响了正常的医疗服务和社会的长久稳定友好发展。调查分析：据相关部门调查发觉，有超出73%的医院出现过病人及其家眷殴打、威胁、辱骂医务人员的情况;有近60%的医院发生过因病人对诊疗结果不满意，聚众围攻医院和医生的情况;有近77%的医院发生过患者及其家眷在诊疗结束后拒绝出院且不缴纳住院费用的情况;有近62%的医院发生过病人逝世后，病人家眷在医院内摆放花圈、烧纸、设置灵堂等事件。构建友好社会是今年各行业工作的中心,对于医疗行业来说，多年来医患关系日趋担心
2、，首先常常有病人投诉、殴打甚至杀死医务人员的事件发生，其次医务人员也多有埋怨。目标战略公关目标：经过一个5年的工作，初步改进医患关系担心的现实，促进医疗卫生服务良性发展目标受众：目标作用人群：全部中国公民,提供者包含：卫生行政部门、卫生服务机构、医疗用具提供商、医务人员。消费者包含：患者和潜在患者目标媒体类别：新闻媒介为主、配合电视节目、报刊健康杂志，重视新兴媒体网络传输。创意说明针对新时期，新的发展要求。改进医患关系是一项长久而艰苦的工作。因此我们的工作要有预见性和超前意识，既重视改进也要重视预防。充足利用网络社交平台的巨大传输效应，给我么的年轻人进行沟通和交流，未雨绸缪才是长久之计的亮点。
3、媒体策略：考虑到该活动需在短期内引发广大消费者的参加热情，电视广告、报纸，周刊，为最关键的传输媒体，为了配合对年轻人的吸引，网络微博、微信等社交平台也是长久战略的关键。活动计划总体策略：首先，医学领域充满着未知和变数，医务工作是一项高风险的工作。很多患者及其家眷不了解医学工作的特殊性，对医疗效果期望过高。所以要引导公众理性客观的看待医疗服务的不足。其次，因为卫生部门监管不利，医疗资源供不应求。少数医务人员不作为、服务态度不好、责任心不强和医务界存在的不正之风等问题，比如有些医院和医生经济利益至上，职业操守退为其次，而百姓看病难、看病贵，这些现实直接造成部分群众对医务工作者不信任。所以要声张患者
4、的合理诉求，改进医疗系统的不合理性。建立愈加公开透明的监管制度，促进医患之间的信息对称。化解无须要的误解。组织实施：1,制作系列有关医学发展和中国医疗卫生服务现实状况的纪录片、电视访谈节目，普及大众医疗基础常识。提升大众的专业素质，首先促进是非分辨能力，首先能在医疗服务中有自我判定能力。2，增加医护人员和患者情感的沟通，举行医院文化活动，比如，文艺汇演，才艺展示、技能比赛。让患者医务人员共同参加。促进情感交流，而不但仅是病情上的指示。3，建立公开透明的投诉和处理机制，对病人满意程度低的医疗部门、单位和个人进行教育和处理并实时公开处理信息。为患者建立维权的信心。4，在全国范围内，组织技术精良道德
5、高尚的医疗团体进小区、进学校、进农村，进行长久的基层义诊和疾病预防服务。以此获取群众的真正需求，为方针政策制订提供依据。也能够取得群众的好口碑，另外也能够锻炼医务人员的品质。5，成立医疗卫生系统的公关部门和讲话人。对紧急情况进行危机公关。对于媒体的恶意报道进行澄清和责任追究。6，医疗服务体验活动经费预算卫计委不差钱儿效果评定：经过经历一年一个阶段的公共关系策划实施，活动取得预期阶段性结果。医患关系逐步改进。附表1医疗服务体验活动一，活动介绍：为了增加一般公众对医疗系统工作的了解，从而争取对医疗服务的了解。经过挑选志愿者经过简单的培训进入以医院为主，其它卫生部门为辅的医疗系统参加日常工作并经过媒
6、体统计并在电视节目和网络播出。二，活动宣传：经过新闻节目提前公布活动，进行预热。相关部门官方微博、官方网站、微信公布活动信息。征求广大网友的活动提议和修改意见。形成广泛的群众讨论，占据舆论焦点。三，活动对象：以年轻人为主的网络社交活跃人群。四，活动安排：1，志愿者选拔：能够经过知识竞答、转发活动信息、举行现场Pk活动等多个形式进行2，志愿者培训:集中于医学院校或医院进行为期一周或3天的简单理论操作培训，知识灌输。3，临床体验:分科室部门进行，能够体验护士的值班、医生的查房、急诊、手术室的繁杂严格。让志愿者了解医护人员的工作步骤，仅仅是帮助参加就能感受到工作量之大，辛劳异常。4，亲身感悟：让参加的志愿者，在体验新鲜神秘的医疗工作后。说出自己真实的感受。她们会经过自己强大的网络影响力为医护人员正名。5，媒体公布：活动全过程全部有媒体的统计和实时采访公布，让整个活动的进行全部在电视媒体和网络中直播。让更多没参加的人也能感同身受。五，活动总结：总结活动中的不足和优点，在以后的活动中改善。对志愿者和观众提出的疑问和提议进行认真考虑和修改，改善医疗服务水平。
