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日常文明用语1、请！2、你好！3、感谢！4、对不起！5、再见！6、麻烦您！7、没关系！8、别客气！9、请进!10、欢迎您！服务文明用语1、您好！请问您找谁？2、您好，请问您要办理什么事？3、您好，请稍等。4、对不起，*同志不在，需要我帮忙吗（或转告吗）？5、对不起，由于缘由，这件事不能办，请谅解！6、对不起，让您久等了。7、不用谢，这是我们应当做的。8、别焦急，我们会随时和你们联系。9、请慢走，再见！10、欢迎提出贵重意见！电话文明用语1、您好！这里是*单位。2、您好，我是* （单位名称）* （姓名）。3、请稍等，我帮您看看他在不在。4、我就是，请问您是哪一位？5、对不起，您找的人不在，请问有什么事需要转告吗?6、对不起，您打错了。7、有个会议通知（或有件事）麻烦您记一下。8、请问您贵姓，感谢！9、麻烦您让*接电话。10、对不起，有件事我想向您询问一下？服务忌语1、不知道，不要问我！2、不关我的事。3、今日我没空，明天再来吧。4、不归我管，问别人去。5、事真多，你怎么又来了。6、你急什么，没观察我正在忙吗？7、听你的，还是听我的？8、有意见，找领导去。9、我就这个态度，怎么了？10、快到下班时间了，不办了。坚决杜绝“十种不文明行为”1、赌博吸毒2、吃拿卡要3、铺张铺张4、推诿扯皮5、勾心斗角6、假公济私7、相互攀比8、造谣中伤9、不懂礼节10、不讲公德
