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1、准考证号：_ 姓名：_考生答题不准超过此线首届全国网上零售技能大赛知识赛练习卷（B）注 意 事 项1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名和准考证号。2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。题 号一二三四五六七总分总分人分 数3、请保持试卷卷面的整洁，不要在标封区填写无关内容。得分评卷人一、单项选择题（每题1分，共20题，共20分，请将正确选项的序号填入括号内）1对于零售商来说，（）是影响选址决策的最重要因素。A价格 B顾客关系 C渠道 D促销2“商品”不应简单的被看作是待售商品，而应被看作是（），即顾客所需服务与满意度的结合体。A顾客便利 B顾客价值与利益 C顾客成本
2、D沟通与顾客关系3Next网站拥有比商业街店面更广泛的商品种类，并能提供Next目录列出的全部商品，这说明Next网站很注重（）A顾客便利 B顾客价值与利益 C顾客特许 D计算与品类管理问题6服装的定制化可以提高网页氛围，激发消费者的购物欲望，但同时给网上零售商带来了（）A制造问题 B退货问题 C价格问题 D忠诚度问题7下列哪种商品品类更适合成为纯粹的网上零售商（）A杂货 B服装 CCD D旅游服务8传统零售商具有（）劣势A品牌 B滞后的市场反应 C顾客基础 D市场经验9利用电视终端引导购物的媒介是（）A互联网 BT-商务 C移动电话 D以上都不是10下列哪种方式具有成本低，周转速度快，并能够
3、可以准确跟踪结果（）A市场调查 B直接邮寄 C电子邮件 D离线广告12以下哪种方式依赖于链条中的每一个个人，难于把握信息传达的准确度（）A链接流行度 B病毒营销 C客户关系 D网页氛围14（）是一个自动提取网页的程序，它为搜索引擎从万维网上下载网页，是搜索引擎的重要组成。A链接流行度 B合作联盟 C网络爬虫 D网络监控15（）是网上商店设计系统的基础，对其他两个方面都产生影响，但它自身却是独立存在的，不受其他因素的影响。A导航性 B互动性 C网页氛围 D网店布局16用户如果能在网站内更自由、更便利、更有效的浏览，他就会更乐意享受网站的氛围，这说明（）A导航性对互动性产生影响 B导航性对网页氛围
4、产生影响C互动性对网页氛围产生影响 D网页氛围对导航性产生影响18（）可以用来帮助评估网上服务的绩效。A链接流行度设计 B网上商店设计 C关键事件法 DES测试法19（）是网上零售商提供给消费者的特定服务组合。A零售组合 B全面网上零售服务 C网络品牌 D网上商店设计20（）是联系品牌和消费者的节点，是网上零售组合或营销组合的所有要素。A品牌理念 B品牌要素 C品牌态度 D品牌平台21（）是品牌平台的第三个方面，指网上零售从品牌中获得的竞争优势A品牌目标 B品牌个性 C成就 D品牌支持22在线房东和在线租赁商建立信任关系的重要途径是（）A价格因素 B互动性和交叉沟通 C特色定位 D市场定位23
5、（）是帮助网上购物者确认、定位并对网上零售商进行比较的工具，也是网络搜索工具，与搜索引擎相似。A网络爬虫 B购物虫 CPDA DRFID24下列哪项属于门户网站类型（）A亚马逊 B雅虎 C易趣 D拍拍25在扩大海外市场方面最具优势的渠道模式是（）A“砖瓦加水泥”实体零售模式 B直接零售模式 C虚拟零售模式 D混合零售模式26下列属于交易费用网上零售商的是（）A雅虎 BSanity CeBay D纽约时报网络版27（）需要了解公司运营信息和组织战略以便监控投资情况A顾客 B股东 C社团 D供应商28下列关于互联网说法不正确的是（）A购物没有时间限制 B购物没有地点限制 C近几年增长速度有所放缓
6、D具有广泛性30关于零售业的发展变革，下列哪项的顺序是正确的（）A传统店面、邮件订购、门对门配送、电话订购、电视购物、网上购物、移动购物B传统店面、邮件订购、电话订购、门对门配送、电视购物、网上购物、移动购物C传统店面、邮件订购、门对门配送、电话订购、网上购物、电视购物、移动购物D传统店面、门对门配送、邮件订购、电话订购、电视购物、网上购物、移动购物31移动设备的内置软件可以更好的帮助用户进行信息存储和分类，以满足用户的需求，这体现了移动商务的（）A移动性 B无处不在性 C个性化 D灵敏、便捷32下列关于移动购物说法不正确的是（）A能够与网上购物相互促进共同发展B能有效降低“弃车综合症”的发生
7、C消费者能够随时随地进行支付D购物用户对价格并不敏感，只是享受使用手机支付的乐趣33以下哪项不能提高消费者忠诚度，鼓励消费者再次浏览网站并重复消费（）A数据挖掘 B互动平台 C在线支付保密协议 D信用问题34（）能有效降低弃车行为的发生概率。A改善商家与消费者的互动 B降低商品价格 C加大促销力度 D改善网站形象35在多渠道零售商看来，（）更有可能获得网上零售的最大优势。A体零售商 B纯粹网上零售商 C混合零售商 D传统零售商36下列关于项目的说法错误的是（）A项目的内容是唯一的 B项目的时间是有限的C项目的资源是相对稳定的 D项目的资源是易逝的38在（）组织形式中项目经理年共有更多的正式权力
8、。A传统型 B职能型 C项目型 D矩阵型40中华人民共和国商务部于2008年9月27日颁布网络营销运营规范 （SB/T 104692008)，该标准属于（）。A强制性国家标准 B推荐性国家标准 C强制性行业标准 D推荐性行业标准得 分评卷人二、 多项选择题 （每题1分，共20题，共20分。每题的备选答案中有一个以上是正确选项，请将正确选项的序号填入括号内）41网上零售的优势包括（）A节约人员和选址成本B可24小时提供服务，接受订单C能为客户关系管理、微观营销、交叉销售和向上销售提供更好的机会D顾客群体是受高等教育、高收入的年轻群体427C理论是在4C理论的基础上加入了（）A计算和品类管理问题
9、B顾客特许 C顾客关心与服务 D顾客便利43图书的以下哪些商品特性适合进行网上零售？（）A便于邮递 B低感度 C时效性 D可信度高44网上零售商可选择的可行性战略有（）A成本领先战略 B差异化战略 C集中化战略 D多样化战略45下列哪些方面能帮助提高网上零售商的销售额（）A提供先进的网上购物技术 B提供先进的商品搜索软件C树立良好的品牌 D关注与顾客的沟通46传统零售企业在哪些方面具有优势（）A品牌 B顾客忠诚度 C灵活 D顾客基础47限制网上购物增长的因素有（）A信用卡和安全隐患 B缺少个人和社会的互动 C受网络限制 D便利49下列哪些措施可以使网站更加吸引人？（）A将网页广告添加到目录和搜
10、索引擎中B使用容易记忆的网址C不断更新网站信息，吸引消费者浏览D对网站进行个性化设计，使网站设计具有吸引力51（）在建立强大网络品牌过程中具有特殊作用A互动性 B信任度 C商品价格 D标语和口号52在为消费者选择最佳组合之前，网上零售商必须解决以下几个问题（）A必须进行权衡 B明确组织的优势C权衡问题应用于所有网上零售组合要素 D权衡问题只限定在高便利性和低价的范围之内53下列关于购物虫的说法正确的是（）A购物虫通常用来进行品类搜索B易于搜索但专业性强，难于普及C搜索结果准确，不会搜索到不匹配的结果D需要使用正确的特征和规格来进行搜索54网络世界存在大量网上购物中心的替代网站，主要有（）A门户
11、 B搜索引擎 C购物虫 D拍卖网站55商业环境中的零售参与全体包括（）A顾客 B股东和职员 C社团 D供应商56互联网商业模式下，股东可以通过（）的方式与零售商或其他股东进行沟通A监控零售网站 B发送电子邮件 C在线互动 D讨论平台57加入一个餐馆刚刚推出一项特定优惠活动，然后通过发送信息告知附近街区的潜在消费者，所有本区域内的移动商务用户都可以获知该信息，即使他刚刚驾车离开该区域同样也可以收到信息。在该案例中反应了移动商务的哪几个特点（）A个性化、顾客化 B传播性 C灵活性 D无所不在性58下列哪些因素会促使“弃车综合症”的发生（）A更高的教育水平 B网站服务出现问题的更大频率C缺乏激励的消
12、费者 D网上搜索商品信息的更高频率59在影响项目成本的因素中，下列表述正确的是（）A延长项目的工期会减少项目的成本B下灌木质量的要求越高，则项目的成本就会越大C项目完成的活动越复杂，则项目的成本就会越大D在项目所耗资源的数量和单价两个要素中，资源的数量对项目成本的影响较大60依据网络营销运营规范 （SB/T 104692008)，网络营销安全技术的要求包括（）A网络设备安全 B网络系统安全 C交易信息安全 D安全的管理得 分评卷人三、判断题：（每题0.5分，共40题，共20分。请将判断结果填入题后的括号中，正确的填“”错误的填“”，全选“”或全选“”本项不得分。）61顾客很容易在网上进行价格比对，这对网上零售的获利带来不小的压力，同时也会促使消费者形成在购物时一直期待持续低价的心理。（）624P中的“价格”指公司定价，也就是4C中的“顾客成本”，两者没有实质性的区别。（）634P理论比4C理论更关注顾客需求。（）64服装比图书具
