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1、$number01折扣店营业员培训销售技巧与流程2024-01-26汇报人：PPT可修改目目录录折扣店销售概述商品知识与陈列技巧顾客沟通与服务技巧销售流程与操作规范价格策略与促销活动执行团队协作与自我管理提升01折扣店销售概述123折扣店销售特点促销活动经常举行各种促销活动，如满减、赠品等，刺激消费者购买欲望。价格优势折扣店以低价销售商品为特点，吸引价格敏感型消费者。商品多样性店内商品种类繁多，满足不同消费者的购物需求。客户服务专员销售顾问商品陈列员营业员角色与职责处理客户投诉，提供售后服务，维护客户关系。为消费者提供购物建议，解答疑问，促进销售。负责商品的陈列和摆放，营造吸引顾客的购物环境。
2、培训目标与期望成果02030104深入了解所售商品的特点、用途和竞争优势。以优质的服务提升客户满意度，促进回头客的增加。通过培训，使营业员掌握有效的销售技巧和方法。通过培训和实践，达到或超越个人和团队的销售目标。提升销售技能增强产品知识实现销售目标提高客户满意度02商品知识与陈列技巧 商品基本知识了解商品分类掌握店内商品的基本分类，如服装、鞋帽、家居用品等。熟悉商品特性深入了解各类商品的材料、工艺、功能等特点。掌握商品品牌与产地熟悉店内商品的品牌背景、产地及相关知识。空间利用色彩搭配突出主题陈列原则与方法根据季节、节日或促销活动，设定陈列主题，吸引顾客注意。充分利用货架、展示架等空间，进行高低
3、错落、有层次的陈列。合理运用色彩心理学，通过色彩搭配激发顾客的购买欲望。提前规划突出应季商品营造氛围季节性商品调整策略提前了解季节性商品的市场趋势，制定进货和陈列计划。通过季节性装饰、海报等营造与季节相符的购物氛围。将应季商品放在显眼且易于触及的位置，如入口、墙角等。03顾客沟通与服务技巧积极倾听顾客需求，理解其关注点，不打断顾客发言。倾听技巧表达清晰保持热情与耐心用简洁明了的语言回答顾客问题，避免使用专业术语或复杂词汇。对顾客保持热情友好的态度，耐心解答问题，不表现出不耐烦或厌倦。030201有效沟通技巧通过观察顾客行为和主动询问，了解顾客的购物需求和预算。观察与询问根据顾客需求，提供合适的
4、产品推荐和搭配建议。提供专业建议遇到顾客异议或投诉时，积极倾听、理解问题，及时提供解决方案。处理异议和投诉顾客需求分析与应对通过诚信、专业的服务，赢得顾客的信任和好感。建立信任在销售过程中关注顾客体验，提供个性化服务，维护好与顾客的关系。维护关系在顾客离店后，适时进行回访和跟进，了解顾客满意度和后续需求。回访与跟进建立良好顾客关系04销售流程与操作规范询问需求积极与顾客沟通，了解他们想要购买什么类型的商品，有无特殊需求或偏好。热情接待主动向顾客问好，微笑面对，展现友好态度。观察顾客留意顾客的穿着、言行举止，以判断他们的购买预算和品味。接待顾客及初步了解需求针对性推荐根据顾客需求和预算，推荐适合
5、的商品，突出商品的特点和优势。熟悉商品营业员需对所售商品有深入了解，包括品牌、功能、材质、价格等。展示商品将推荐商品取出，让顾客能够直观看到商品的外观和质量。提供试用如条件允许，可让顾客试用商品，以增强他们对商品的信心和购买欲望。商品介绍与推荐策略处理价格异议处理质量异议捕捉购买信号促成交易技巧处理异议及促成交易留意顾客的言行举止，如出现对商品表示满意、询问售后服务等信号时，及时促成交易。可采用二选一法则、限时优惠等策略，鼓励顾客做出购买决定。当顾客认为价格过高时，可解释商品的优势和独特性，或提供其他优惠活动信息。如顾客对商品质量有疑虑，可提供品牌保证、售后服务等信息来打消顾虑。05价格策略与
6、促销活动执行03价格调整根据销售情况、库存状况及市场需求，适时调整价格，以保持竞争优势。01市场调研了解同类商品在市场上的价格水平，为制定有竞争力的价格策略提供依据。02成本分析根据商品成本、运营成本等因素，合理制定价格，确保利润空间。价格策略制定及调整方法打折促销买赠活动限时抢购团购活动通过直接降价或满减等方式吸引顾客购买。购买指定商品可获赠其他商品或礼品，提高顾客购买意愿。在特定时间段内提供低价商品，刺激顾客购买欲望。鼓励顾客组团购买，享受更低价格优惠。01020304促销活动类型及实施步骤灯光音响互动体验导购服务陈列布局营造购物氛围提高购买欲01020304运用合适的灯光和背景音乐，营造
7、舒适的购物环境。设置互动体验区或试用装等，让顾客在购买前能充分体验商品，提高购买意愿。合理布置商品陈列，突出主打商品和促销商品，吸引顾客注意。提供热情周到的导购服务，解答顾客疑问，引导顾客完成购买决策。06团队协作与自我管理提升建立信任与沟通通过积极倾听、表达清晰和尊重他人，建立团队成员间的信任，促进有效沟通。分工与合作明确团队成员的角色和职责，发挥各自优势，形成互补，共同达成目标。团队目标导向确保每个成员了解并致力于实现团队的整体目标，形成共同的价值观和使命感。团队协作重要性及实施方法设定清晰、可实现的目标，并制定详细的工作计划，合理安排时间。制定计划根据任务的紧急程度和重要性，合理分配时间和精力，确保重要任务优先完成。优先级排序养成及时行动的习惯，克服拖延症，提高工作效率。避免拖延时间管理提高效率设定个人目标设定具有挑战性的个人目标，不断追求进步和成长。学会情绪调节掌握情绪管理技巧，保持情绪稳定，以良好的心态应对工作压力和挑战。保持积极心态培养乐观、自信的心态，积极面对挑战和困难，激发内在动力。自我激励与情绪调节THANKS
