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1、竞聘客服演讲稿六篇演讲稿具有逻辑严密，看法明确，观点显明的特点。随着社会一步步向前发展，演讲稿应用范围愈来愈广泛，来参考自己须要的演讲稿吧！以下是我为大家整理的竞聘客服演讲稿6篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。竞聘客服演讲稿 篇1各位领导、同事： 大家好！ 我是客服代表，我叫xx。在进入主题之前我先做一下自我介绍。我是08年5月进入公司工作，在近2年的工作中，我觉得我的个人价值得到了前所未有的体现：作为公司的一名员工，工作中在为公司树立良好的公司服务形象上做出了自己的贡献，并在工作效率和质量方面以实际的成果量化了自己的贡献，在公司的各项评比中取得了成果。作为一位为客户服务的专业人员，在工作中帮
2、助用户解决用户在运用中的疑难、故障，理解用户心情，刚好安抚用户，运用自己的各项实力将优势服务与工作数量有机统一。作为我本人，个人实力得到了发挥与呈现，实现了自我价值，并从客户那里得到精神回报，从公司得到物质回报。对于班长职务的认知：在整个呼叫中心，班是最小的工作单位，每个班的成果会干脆影响呼叫中心的工作整体成果提升，班长的实力确定整个小组的实力发挥，所以班长是否尽到职责关系到客服中心的整体作用的发挥。班长是连接客服代表与呼叫中心领导的关键，各级领导颁布新的动向与安排，将主要状况分派给班长，详细的内容与实施是由班长去执行，所以班长的理解实力、表达实力与执行力才是干脆作用于各个客服代表。班长的思维
3、正确与否，关系到领导精神是否正确被传达、正确被执行。班长的作用不容小觑。优势：总结归纳实力：能够将现有工作方法运用到实际工作当中，并取其精华优化现有方案，使得在工作中形成自有体系，对提高服务效率、提高服务质量产生了促进作用。理解实力与沟通实力：在电话中与用户沟通，不能借助肢体语言的状况下，能够快速、全面理解用户所讲内容，用户并不是专业人员，不能用太专业的术语向我描述他实际运用中的困难、故障，这时候就须要我抓住用户所讲的关键词语，理解用户意图。在了解到用户意图后，以工作阅历会供应给用户解决方法，但用户也不都是年轻人，简洁的描述老人可能不能理解，沟通实力就显得举足轻重，针对各种用户状况组织不同的表
4、达内容，使得在帮助各种用户尽快尽美地解决问题，还不能影响工作效率与质量。适应实力：在实施了优化方案后，以第一名的成果参与了派单岗的轮换，在派单过程中取得了优秀派单员的成果；回到话务岗后，在最短时间内调换角色，使得第一名的成果没有旁落。足以说明适应实力在工作中重要的作用，在进入新的岗位后，避开长时间的适应过程。组织实力与领导实力：这次公司组织的沟通活动中，在本班班长因病缺席的状况下，带领组内人员，组织节目内容、组织排练，并在最终的表演中取得了优胜；在沟通活动的过程中，担当了领导、组织者的角色。劣势：由于进入公司时间尚短，威信方面是最大的劣势，但是我信任没有什么是肯定的，假如给我机会，我肯定能将劣
5、势转化成优势，把缺乏威信转化成具有亲和力，这样才能与小组成员加强沟通，加强了解。将小组内的工作做到尽善尽美。工作方向：话务员的工作中，我常常想象：要是我的班长就好了。我国给我当班长的机会，我肯定会朝着我的期望去实现工作的方向。比如：帮话务员分担工作压力，详细表现就是多帮助话务员解决客户投诉的问题，这是一个班长加强小组凝合力的最好方法。让组员知道有人在关注他们的困难。其次就是帮助话务员刚好反映在实际工作中遇到的问题，得到解答后第一时间传达给大家，避开出现不必要的投诉。第三就是协调组员和质检的关系。提升团队绩效的步骤、如何提高员工满足度我选择这两个题目来进行发言是因为我觉得，这两个题目的内容是相辅
6、相成、不能独立看待的。对于员工的满足度是由两个方面来体现的：物质方面和精神方面。而物质方面是和绩效的提升分不开的。提升团队的绩效首先要提升每个人的绩效，所以我觉得提高员工满足度第一步是提升绩效成果。针对这一项，我有一些浅显的想法：绩效分为几个部分： 第一，话务量。话务量的提升关键是运用好整个在岗时间，使得有效接听电话的时间增加，这主要是在于员工的主动性，如何调动主动性就成了关键问题。针对不同水平的话务员运用不同的方法，一般每组有10名话务员，可以通过话务量成果分成3个梯队，对于第一梯队，一般是个人实力，个人荣誉感较强，这一类员工以激励的方法就能达到调动主动性的目的，第三梯队多半是有方法问题，是
7、以辅导为主，在座位的支配上，穿插支配先进帮带，在接电话的过程中达到潜移默化的作用，相当于听语音，听方法。中间4名在方法上没有问题，一般只是小问题，班长的作用就是通过数据分析找出问题，解决问题； 其次，语音质检。大多数人都觉得接听电话的质量与数量是冲突的，其实也不尽然。依旧是找出语音成果高的人的阅历，比如说在同一种状况下哪一种方式能够让用户更好的接受话务员传达的信息，将优秀语音中可以借鉴的语句当做示范语音借鉴学习。 第三，绩效考试。首先将绩效考试的所占比重让话务员心中有数，这样才能让话务员重视每次考试。重视起来了，成果提高就只剩时间问题了。 这样一步步将绩效成果提高，我想员工的满足度也就有了经济
8、基础了。接下来就是从工作看法上感染组员，比如主动接听疑难用户来电，避开造成用户不满、话务员压力和不必要的投诉。刚好查询故障小区，避开话务员做无用排查、建单甚至回拨用户。主动听取组员看法，等。从精神方面关切员工，我想满足度的问题可以迎刃而解了。竞聘客服演讲稿 篇2敬重的各位领导、同事们：大家好！首先，感谢公司领导为我们创建了这次公允竞争的机会！此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的贡献。今日，我站在这里竞聘客服主管职位，内容主要分为三个部分：一、客服存在的问题有哪些？如何解决？二、我的优势。三、我的任职目标以及主要工
9、作思路和措施。一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些及解决方法1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们娴熟度须要一个过程，而且因人而异，还有许多人服务规范用语不规范，回复用语和自己闲聊一样，那么如何快速的结束冗长的培训和指导，熬炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素养，把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，如何快速并有效的做的特别满足，我想这是我们值得思索的问题。如何解决呢？建议培训关于服务意识，心情管理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把服务语言作为一项重点来考核，重点放在加大服务监督
10、力度方面。目标是产生一批固定而且精彩的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并情愿成为我们的终身用户。2、销售意识方面。请大家思索一个问题：在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服？为什么要在你家始终买你的衣服？为什么我要多买几衣服？质量，款式，价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人？这是我们的销售意识须要改进的：不是一般的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。他进来不满足，想考虑，想对比看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢？如何改善这个呢？首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件须要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为主管的时候
11、，会和大家共享！二、我的优势，分为3个方面心态：我从XX年起先做客服服务，这些年里面积累了许多阅历，以前看的人会很胆怯，当我自己有了这个实力的时候，我对待顾客我是特别有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞我们的服务以及实力的时候，这个是我最快乐也是最骄傲的，没有比别人给你确定还好的体现了。客服专家：在XX年的时候，刚起先进来的时候，遇到许多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严峻的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其他事情平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的实力帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商议其它的事情，最终帮处理完，顾客说，特
12、别感谢你，我不是对你生气。培训和帮带：许多时候，我们的思维都局限在常规思路里面，总之，我考虑的是，每个员工将来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。说完优点，我想简洁谈一下我的缺点：我的学习实力还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标。三、我的任职目标以及主要工作思路和措施任职目标：1、使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和特长。2、与其他小组形成工作上竞争的良好状态。3、形成学习为主的小组氛围。为完成这些目标，我打算根据以下思路开展工作：1、管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面肯定要做的最好，是团队的榜样，把自己优良的
13、工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业实力，在业务学问方面多学习，能指导组员工作。2、管理和沟通方面：我会刚好总结日常工作，不断反思，对本部门的现状，问题作出分析、预料和规划，反馈给相关部门并提出有效的看法及建议，为高层决策供应相关依据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培育良好严谨的工作作风。4、带领小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的实力。最终我对今日这个竞职演说做个总结，今日，
14、我是本着熬炼、学习、提高的目的来参与竞聘。假如我竞聘胜利，我会努力；假如我竞聘不成，我会更努力。我将以这次竞聘为新的起点：对待人生，会多一份幻想；对待工作，会多一份努力；对待领导，会多一份敬重；对待同事，会多一份微笑；对待生活，会多一份酷爱；我信任，机会只会垂青那些有打算的人。感谢大家！竞聘客服演讲稿 篇3敬重的各位领导、各位评委：大家好！卡耐基说过：“不要怕倾销自己，只要你以为自己有才华，你就应以为自己有资格担当这个或那个职务。”靠着这句话，也靠着12年的银行工作阅历，今日我满怀信念的走到演讲台上参与金融超市客户经理竞聘，自信有实力挑起这份重担。我叫xx，今年xx岁，本科学历，现任城区营业部
15、会计。今日之所以走上讲台，我以为已经具备了许多上风。我xx年毕业于湖南省农村金融学校，科班出身，学校期间，把握了扎实的金融理论学问。毕业后被安排到农行工作，至今已有12年。在这十年里，我先后担当过储蓄会计、综合会计、会计股副股长、主管财会等职位，积累了丰富的工作阅历，对农行的诸多业务都有了较为深进的了解和熟识。12年来，我始终严格要求自己，不断加强学习，使自己具备了较强的计算机操纵实力和扎实的语言文字功底。多年的基层工作，大大熬炼了我组织、协调与沟通实力，使我的前进的脚步更加稳健。因此，我以为，金融超市客户部经理我是有实力，有信念胜任的！金融超市的开办，作为我行金融服务创新和加强个人金融业务的市场开发与营销的一项重要措施，是特别必要和刚好的。金融超市客户部经理，是农行和广阔客户的纽带与桥梁，责任重大。假如领导信任卧冬让我走上金融超市经理的领导岗位，我将做好如下工作。第一，做好两个服务。一是人性化服务，即以客户为中心，以客户需求为宗旨，让客户走进环境舒适、富有人情味的服务氛围里办理业务。二是差别化服务，就是引导客户通过不同的方式办理业务，如通过窗口办理、通过客户经理办理等，以达到快捷、高效，对个人贵来宾户可以供应的一对一的尊贵服务。其次，强化“以市场为导向，以客户为中心”的现代服务理念。我以为，市场和客户始
