《2013年电力职工述职述廉报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2013年电力职工述职述廉报告（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2013年电力职工述职述廉报告这样能更简单明了使我掌握相关知识。新的一年里， 王师傅经常在方便或闲余时间带组员进行实物学习。 希望能再多一些有关业务的现场实践，例如：新增的网络电表、 线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务 流程等，现在对上述业务只是大概了解，如果用户咨询具体信息，就 无法答复用户了通过现场实地学习能使我更深入地掌握扎实，增加我 业务深度。因现在经常遇到一些或法律意识较强的用户来电话咨询一些问题， 回答时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很容易让用户钻空子，造成 不必要的麻烦，希望能讲解一些平时常用的法律基础知识。与用户的交流语言上，要继续以高标准严格要求自己
2、，给用户提 供规范，周到热情，快捷的服务，也请王师傅予以监督指导。新的一年已经开始了工作也告一段落。 回首过去的一年，岁末年初。 工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位， 以及工作中的一些小细节没能做到很完美。小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。 下面将上一年度遇到问题及需要改进的地方总结如下，希望也能 给其他同事带来一定帮助： 1语言交流技巧方面： 应仔细推敲， 1与 用户对话时。讲话要严谨，要讲究艺术。多用请使语气更缓和；向用户致歉时尽量用对不起不用抱歉这样 显得更真诚；遇到用户打来电话向我问候说您好时，尽量不要再说回 应您好可以用请问您需要什么帮助来代替
3、；如需请用户讲话时，可以 用您请讲而不要用您说不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出 现漏保、招商、农业、工商等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并 放慢语速。应先向用户致歉， 2 用户电卡出现问题需要修卡时。 介绍网点时，可以特意声明您稍等，帮您找一个最近的网点并向 用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一 些，以避免发生此类情况，使用户感到对待工作是负责任的从而能体 谅并配合我工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询 问时，要先向用户致歉，并表明保证您用电是责任，出现故障我肯定 会马上处理，尽快恢复供电，减少停
4、电给您带来的不便因各家银行 24 小时购电网点使用的不全是一卡通 其名称各不相同，答复用户时不应 一概而论，可以说银行交易卡注意听用户讲的每一句话， 3 接听电话 时要认真。全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任 部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚， 不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主 动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有 余地，给自己留后路。2 业务及问题处理方面： 咨询有关临时转正
5、式用电问题： 1 新建 小区。开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以这样解释： 因小区整体工程未完。所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所 以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣 工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，其竣工报告上盖 有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了才是真正的竣工，才能到 电力公司办理相关手续。2 关于卡表退费问题： 其它情况原则上不予办理 ,可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费。但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。3 关于石景山校表问题： 可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如遇到石景山区用户想校验电表的话。 如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚， 以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。
