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1、构建高绩效团队内训讲义培训受众各部门经理、 主管、Team Leader、或者储备管理人员等课程收益愿意改变帮助学员对照新、旧工作模式及其结果来看清自身的“行为短板”，激发学员主动改变的动机；学会操作帮助学员理解、掌握“团队工作模式”的过程和行为要领，并结合自身的经验运用于实际工作中；积极应用帮助学员了解在团队中实施“团队工作模式”的阻力与解决策略，使得他们愿意带领团队尝试改变。课程大纲一、课程简介：企业要持续发展、要持续取得高绩效，就要给客户提供价值。给客户提供价值几乎不可能由一个人独立完成，所以，“团队”是企业持续取得高绩效的关键单位；是解决业务难题与创新的核心平台；是员工个人成长和满足需
2、求的重要环境。因此，企业必须要推动各级各类工作团队朝着“高绩效团队”成长。“高绩效团队”是一个内外关系和谐通畅、全员参与创造价值、开拓创新持续改进，善于反思知识传播的工作团队。包括领导团队、职能团队和项目团队等等。团队朝着“高绩效团队”成长的过程是所有成员群体行为改变的过程，即团队领导以自己的行为改变来影响和带动成员行为改变，使得团队整体用“团队工作模式”替代传统的“机械型工作模式”，逐步营造和谐的团队氛围的过程。二、课程目的：1.课堂目标：愿意改变帮助学员对照新、旧工作模式及其结果来看清自身的“行为短板”，激发学员主动改变的动机；学会操作帮助学员理解、掌握“团队工作模式”的过程和行为要领，并
3、结合自身的经验运用于实际工作中；积极应用帮助学员了解在团队中实施“团队工作模式”的阻力与解决策略，使得他们愿意带领团队尝试改变。2.阶段目标：本课程设置课后作业与跟踪辅导来推动学员群体真正发生改变。通过课后与学员及其上级经理与人力资源部等多点联系与辅导，帮助学员实施学习、实践、总结、再实践，使其工作团队逐步发生如下变化：领导改变群体改变；团队指标共同目标；被动工作积极参与；防卫竞争信任合作；依赖资源追求创新。三、课程特点：自我照镜，看清差距，变“被动听课”为“主动改变”。围绕团队，行为改变，变“个人改变”为“团队改变”。签订承诺，设立课题，变“课堂演练”为“日常实战”。构建高绩效团队第一讲 什
4、么是团队1.团队的概念和构成要素2.团队与群体的区别3.团队的类型第二讲 团队为什么如此流行1.团队流行的原因 2.组建团队的阻力 3.团队对组织的益处4.团队对个体的影响第三讲 团队的发展阶段1.团队的成立期2.团队的动荡期3.团队的稳定期4.团队的高产期5.团队的调整期第四讲 弹性的统一团队1.识别团队的发展阶段 2.团队领导者的行为3.团队领导的方式第五讲 诊断团队角色(一) 1.角色的测试2.实干者概述3.协调者概述4.推进者概述第六讲 诊断团队角色(二) 1.创新者概述2.信息者概述3.监督者概述4.凝聚者概述5.完美者概述 6.技术专家概述第七讲 制定共享的团队目标(一) 1.团队
5、目标的作用与来源2.制定目标的黄金原则第八讲 制定共享的团队目标(二)1.制定目标要避免陷阱2.制定挑战性的目标3.将目标转化为工作计划4.建立目标的控制系统第九讲 培育团队精神1.团队精神的内涵 2.团队凝聚力培养3.合作气氛的营造4.团队士气的提升第十讲 团队中的人际关系 1.人际关系的团队意义2.影响人际关系的因素3.建立有效的人际关系第十一讲 挑选胜利之师1.挑选团队成员的建议2.团队角色理论3.团队角色理论的启示第十二讲 训练团队精英1.培训团队成员的意义2.分享教练培训经验3.培训下属的有效步骤第十三讲 团队沟通的技巧（一）1.有效的团队沟通2.积极聆听的要领第十四讲 团队沟通的技
6、巧(二)1.表达的技巧2.反馈的技巧 第十五讲 团队的激励1.激励的循环圈2.激励的方式3.各级人员的需求排序4.四种人员的激励方式第十六讲团队激励的菜谱1.激励菜谱（一）2.激励菜谱（二）3.激励菜谱（三）第十七讲 如何召开高效的团队会议（上）1.课前讨论：会议失效的原因2.高效的团队会议的重要性3.会议的四个角色及其职责4.会议前应做好的准备工作第十八讲 如何召开高效的团队会议（下）1.课前讨论：如何控制会议中的突发事件2.会议的开端和扩展阶段3.回收以及达成结论阶段4.会议的结束和追踪阶段第十九讲 团队冲突的处理（上）1.团队冲突的基本内容2.冲突过程的第一阶段3.冲突过程的第二阶段4.
7、冲突过程的第三阶段5.处理冲突的五种策略（上）第二十讲 团队冲突的处理（下）1.处理冲突的五种策略（下）2.冲突过程的第四阶段3.冲突过程的第五阶段第二十一讲 团队决策1.团队决策的好处2.群体与个人决策的优劣比较3.影响群体决策的因素4.四种决策类型5.团队决策的方法第二十二讲 ERP软件1.高绩效团队的特征2.雁群的启示3.新型团队领导的角色4.课程总结课程意义为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）进入21世纪，随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速因应顾客需求，提升工作效率。那么究竟什么是团队？为什么团队如此盛行？在组建团队的过程中有哪些问题？如何引
8、导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？如何构建高绩效的团队？上述一系列问题正困扰着许多企业总经理和人力资源部经理。本课程系统讲授构建高绩效团队的方法和技巧，内容涵盖团队的概念、团队的发展阶段和不同的领导方法、挑选团队成员的方法、有效的团队目标的制定方法等诸多方面。同时，本课程介绍了构建高绩效团队的七大技巧：团队沟通技巧、团队激励技巧、团队冲突处理技巧、团队决策技巧、团队成员训练技巧、召开团队会议的技巧、培育团队精神的技巧。 引言 我们的课题是什么是团队，在开始这个课题之前，我们先明确以下整个课程的目标，我们的目标是如何构建一个高绩效的团队。 我们将分三个层次来展开，即团队是什么，团队为什么
9、和团队怎么做。 团队是什么，是关于团队的一些基本概念，我们必须清楚团队是什么，才能进一步去组建团队。 团队为什么呢，是指我们今天的社会当中，无论是企业还是政府部门，都热切的盼望能在自己的组织当中建立一个有效的团队，那么为什么团队如此流行，它能给组织给个人带来什么样的好处呢？ 团队怎么做中，我们将告诉大家关于建立高绩效团队的一些技巧。 团队的定义有多少教科书就有多少种关于团队的解释，这里把团队定义为：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的构成要素团队有几个重要的构成要素，总结为5 P1目标(Purpose)团队应该有
10、一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。小知识自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡公叶)，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车箱。管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草。这个例子说明在团队中失去目标后，团队成员就不知道上何处去，最后的结果可能是饿死，这个团队存在的价值可能就要打折扣。团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成
11、小目标具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。同时，目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里，以此激励所有的人为这个目标去工作。2人(People)人是构成团队最核心的力量。3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。
12、3团队的定位(Place)团队的定位包含两层意思： 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属? 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?4权限(Power)团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系的两个方面：(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是
13、什么类型。5.计划(Plan)计划的两层面含义：(1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。团队和群体的区别群体的概念：两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。团队和群体的差异团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别，汇总为六点： 图1-1 团队和群体的比较 (1)在领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶
14、段，成员共享决策权。 (2)目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。 (3)协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。(4)责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。(5)技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。(6)结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。群体和团队的实例区分(1)举例下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队? 龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客实际上，龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体；候机室的旅客也只能是一个群体。(2)举例NBA在每赛季结束后都要组成一个明星
